【正文】 六、下步工作打算今后，仍然要按照“四亮”、“四創(chuàng)”、“四評”的具體要求制定好工作方案，使活動(dòng)開展有計(jì)劃、有內(nèi)容、有目標(biāo)方向，要做好痕跡資料的收集裝檔，特別是要在制定服務(wù)承諾上與實(shí)際緊密結(jié)合，工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)任務(wù)更加明確，做到可操作性強(qiáng)，進(jìn)一步提高黨員干部思想認(rèn)識，使活動(dòng)的開展變?yōu)辄h員干部的自覺言行。四、存在的問題總體來看，“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)是深入扎實(shí)的，取得的成效是明顯的，但也還存在著一些問題和不足，一是在與實(shí)際緊密結(jié)合上還做得不夠好，服務(wù)承諾與單位實(shí)際、與黨員工作崗位實(shí)際結(jié)合得不夠緊密，以利于黨員更好地履職完成，更好地促進(jìn)工作，服務(wù)群眾；二是活動(dòng)的作用還沒有更好地發(fā)揮，沒有把活動(dòng)的開展變?yōu)辄h員的自覺行動(dòng)，思想認(rèn)識也還有待進(jìn)一步提高。圍繞服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事效率等8項(xiàng)內(nèi)容，采用走訪調(diào)查、設(shè)置征求意見箱、召開座談會、發(fā)放測評表等形式，邀請“兩代表一委員”、特約監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、服務(wù)對象和黨員群眾代表進(jìn)行評議，對反饋的意見和各項(xiàng)問題進(jìn)行梳理并建立臺帳，提出整改措施、整改時(shí)限，逐項(xiàng)落實(shí)，以實(shí)際效果取信于民。先后開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評活動(dòng)12次，點(diǎn)評黨員干部84人次。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。二是黨員互評。一是黨員自評。（三）緊扣“四評”提效能，點(diǎn)評目標(biāo)見成效。全面推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)、志愿服務(wù)，不斷鞏固提升黨員示范崗、巾幗建功崗、青年文明號等服務(wù)品牌，努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。我局分別設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員群眾責(zé)任區(qū)”，認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾等制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、使群眾“舒心”，服務(wù)“零障礙”、使群眾“寬心”，服務(wù)“零積壓”、使群眾“安心”，服務(wù)“零差錯(cuò)”、使群眾“放心”，服務(wù)“零投訴”、使群眾“順心”的爭創(chuàng)目標(biāo)。在黨員中開展“四比四看”活動(dòng)，即比學(xué)習(xí)，看綜合素質(zhì)；比作風(fēng)，看思想境界；比干勁，看工作業(yè)績；比服務(wù)，看踐行宗旨，通過“四比四看”，提升專業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力，激發(fā)爭創(chuàng)熱情。堅(jiān)持把創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)先進(jìn)黨組織作為創(chuàng)先爭優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。統(tǒng)一制作業(yè)績公示欄，每季將黨組織、黨員承諾完成的情況，黨組織和黨員在服務(wù)群眾中所做實(shí)事、好事公開，并公布監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。承諾事項(xiàng)4件、兌現(xiàn)4件，黨員承諾事項(xiàng)12件、兌現(xiàn)12件。三是“亮承諾”辦實(shí)事。二是“亮職責(zé)”明目標(biāo)。一是“亮身份”作表率。加強(qiáng)督促檢查，確?；顒?dòng)質(zhì)量在開展活動(dòng)過程中，由黨組一名成員牽頭，辦公室參與對活動(dòng)情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，收集干部職工的意見和建議，適時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)組會議專門研究，針對存在的問題和不足改進(jìn)工作，制定措施，確保實(shí)效。制定活動(dòng)方案，精心組織實(shí)施為開展好“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)，我局研究制定了具體實(shí)施方案，對活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟進(jìn)行了明確，使活動(dòng)開展有序推進(jìn)，可操作性強(qiáng)。二、主要做法加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)責(zé)任,我局加強(qiáng)了對“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，由黨組書記負(fù)總責(zé)，黨組成員分工協(xié)作，辦公室主任負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理。開展活動(dòng)近三個(gè)月來，收效明顯，現(xiàn)總結(jié)如下。要結(jié)合民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建工作，塑造良好形象，注重實(shí)效管理，提高群眾的滿意度。要根據(jù)群眾需求，拓展各項(xiàng)便民利民措施，優(yōu)化審批程序，盡量縮短審批時(shí)限，提高辦事效率。開展“四亮四創(chuàng)四評”主題實(shí)踐活動(dòng)，要與我局在優(yōu)化軟環(huán)境增強(qiáng)軟實(shí)力活動(dòng)、行政能力提升、四項(xiàng)制度實(shí)施相結(jié)合做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)。充分利用機(jī)關(guān)公示欄，大力宣傳活動(dòng)推進(jìn)情況、建設(shè)成果及工作經(jīng)驗(yàn)，大張旗鼓地宣傳。（二）營造良好氛圍。六、組織保障（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。（四）第四階段（2012年6月）。從12月份開始，每月組織開展一次評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”，實(shí)行“支部一季一評比”。按照“四亮”要求，局機(jī)關(guān)各股(室)工作流程和辦事要件，亮出服務(wù)人員有關(guān)信息，亮出工作職責(zé)和服務(wù)用語，亮出服務(wù)承諾有關(guān)情況。學(xué)習(xí)傳達(dá)相關(guān)活動(dòng)通知，制定活動(dòng)方案，召開動(dòng)員會，安排布署。（一）第一階段（2011年9月至10月）。評比表彰涉及個(gè)人和集體榮譽(yù)，要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、注重程序、形成共識。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制，按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評，實(shí)事求是肯定取得的成績，客觀公正指出存在問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。同時(shí)開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。結(jié)合支部學(xué)習(xí)活動(dòng)日，每季度組織開展自評互評會，對各自的履職情況進(jìn)行評議。在支部中展“創(chuàng)人民滿意黨支部”活動(dòng)。在局機(jī)關(guān)辦公室、縣政務(wù)服務(wù)中心民政窗口設(shè)立黨員示范窗口，黨員積極作表率、樹標(biāo)桿，發(fā)揮先鋒模范作用。在局機(jī)關(guān)各股（室）實(shí)行“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”動(dòng)態(tài)評比制度，每月進(jìn)行一次評選。在全局干部職工中每月開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評比活動(dòng)。把全局干部職工的個(gè)人服務(wù)承諾、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站、承諾卡等形式進(jìn)行公開。明白職責(zé)才能明明白白工作、明明白白服務(wù)、明明白白將監(jiān)督權(quán)交給群眾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。局機(jī)關(guān)各股室、縣政務(wù)服務(wù)中心交通窗口。在局機(jī)關(guān)將辦理的工作流程，通過便民服務(wù)中心，利用展板、便民服務(wù)手冊、卡片等形式公開工作流程和辦事要件，方便群眾查詢了解。四、活動(dòng)內(nèi)容結(jié)合交通系統(tǒng)窗口深入開展為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。二、總體要求通過開展以“亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”和“自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評”為主要內(nèi)容的“四亮四創(chuàng)四評”主題實(shí)踐活動(dòng)，把做好交通工作、推動(dòng)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的全過程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，達(dá)到服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改善、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，真正把交通服務(wù)工作做成人民群眾滿意工程。