【正文】 16 參考文獻(xiàn) [1]王瑀 ， 曾春媛 ． 基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建 [J]． 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) ，20xx， （ 10） ． [2]李麗清 ， 李燕凌 ． 企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究 [M]． 北京：人民出版社 ， 20xx． [3]張雙才 ， 張黎群 ． 企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的回顧與展望 [J]． 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì) ， 20xx， （ 10） ． [4]沈洪濤 ， 金婷婷 ． 公司特征與公司社會(huì)責(zé)任信息披露 —— 來自我國(guó)上市公司的經(jīng)驗(yàn)證據(jù) [J]． 會(huì)計(jì)研究 ， 20xx，（ 3）． [5]陳文婕 ． 論企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露影響因素 [J]． 財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐 ， 20xx（ 1） ． ……. 。特此獻(xiàn)上誠(chéng)摯的謝意！ 另外，真誠(chéng)感謝答辯組的所有老師，希望能對(duì)我的論文進(jìn)行仔細(xì)地審閱，并給予指導(dǎo)。 同時(shí)，這篇論文的完成，要感謝大學(xué)四年教過我的所有老師，不是你們的諄諄教誨，我不會(huì)觸類旁通去獨(dú)立搜集盡可能多的相關(guān)材料，不會(huì)具備最基本的專業(yè)知識(shí)去完成這篇論文。 15 謝 辭 這篇論文是在范英杰老師 指導(dǎo)和幫助下完成的。 總之，本文基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任角度的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)闡述，總結(jié)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任角度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，揭示了企業(yè) CSR 報(bào)告信息披露的重要意義。企業(yè)的終極目標(biāo)總是以盈利為目的的，但真正的優(yōu)質(zhì)企業(yè)在追求利潤(rùn)的過程中總是具備戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，總是會(huì)兼顧除股東以外的其他利益相關(guān)者的利益，積極承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。 14 結(jié) 論 牛根生曾說過 “小贏靠智，大贏靠德 ”，這個(gè) “德 ”字在我看來就是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。 ”⑤ 綜上所述，隨著世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，利益相關(guān)者理論深入人心，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的信息披露在全世界企業(yè)中會(huì)引起高度重視，我國(guó)企業(yè)正適應(yīng)這一趨勢(shì)，借鑒外國(guó)相關(guān)的社會(huì)責(zé)任信息披露的規(guī)則與成功的經(jīng)驗(yàn)，致力于這方面信息的披露與完善。 13 道路。 關(guān)心產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中對(duì)環(huán)境的 影響，致力于環(huán)境與發(fā)展的良性循環(huán)，走可持續(xù)發(fā)展 ③ 來自 20xx 年浦發(fā)銀行企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。 ”④ （ 5）企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系 企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系在如今這個(gè)積極提倡可持續(xù)發(fā)展、大力發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下顯得更加敏感而又密切。 在金融普惠責(zé)任下， “關(guān)注弱小，普惠金融，使每個(gè)企業(yè)和個(gè)人都可擁有金融服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)應(yīng)在社會(huì)責(zé)任報(bào)告中披露包括保證產(chǎn)品的效用、耐用年限、產(chǎn)品的安全性、提供社會(huì)咨詢服務(wù)、廣告的真實(shí)性、提供售后服務(wù)及提高顧客滿意度等信息。 例如：浦發(fā)銀行在 20xx年 CSR報(bào)告中明確披露了該銀行 20xx年承擔(dān)的愛心公益責(zé)任，該銀行在報(bào)告中從愛心捐贈(zèng)無價(jià)、弘揚(yáng)志愿者精神、 傾情公益事業(yè)三個(gè)版塊以詳盡的數(shù)據(jù)和圖像資料披露了該企業(yè)對(duì)社區(qū)所做出的巨大貢獻(xiàn)。 ”③ （ 3）企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系 企業(yè)總是存在于一定的社區(qū)內(nèi)，在享有使用社區(qū)的各種基礎(chǔ)設(shè)施和其他資源的權(quán)利時(shí)也有履行對(duì)社區(qū)做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)的義務(wù)，如提供人財(cái)物資助、發(fā)展社區(qū)的公共事業(yè)、關(guān)心弱勢(shì)群體，大力支持和發(fā)展公益慈善事業(yè)等。 （ 2）企業(yè)與員工的關(guān)系 企業(yè)應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的人性化辦公環(huán)境，善待員工的同時(shí)組織定期或不定期的培訓(xùn)來提高員工的專業(yè)素質(zhì)，做到 “人盡其才，才盡其用 ”， 讓員工健康快樂的工作、學(xué)習(xí)與生活。這也是對(duì)社會(huì)的一種貢獻(xiàn)，是一種社會(huì)責(zé)任與義務(wù)。在接受利益相關(guān)者監(jiān)督的同時(shí)，還向外界傳遞企業(yè)活動(dòng)、企業(yè)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略等訊息，形成良好的企業(yè)信譽(yù)，樹立良好的企業(yè)形象。因此， 年報(bào)的財(cái)務(wù)信息與 CSR 報(bào)告的非財(cái)務(wù)信息可以很好地構(gòu)成相互補(bǔ)充， 這使得投資者可以根據(jù)上市公司的社會(huì)責(zé)任報(bào)告提供的信息對(duì)上市公司股價(jià)的長(zhǎng)期走勢(shì)做出更為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，使其做出更加明智的投資決策。這已經(jīng)成為 CSR 報(bào)告的最主要最基本的功能。 CSR 報(bào)告帶來的優(yōu)勢(shì) CRS 報(bào)告之所以能被企業(yè)尤其是上市公司所重視是因?yàn)?CSR 報(bào)告為企業(yè)的利益相關(guān)者提供了 一個(gè)良好的溝通平臺(tái)。近年來，中國(guó)企業(yè) CRS 報(bào)告發(fā)展迅速。 自 CSR 報(bào)告興起以來，已被越來越多的企業(yè)所接受，并積極采納。最有效地企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的信息載體就是目 前最盛行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，雖然有所爭(zhēng)議，但企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告在不斷完善中很好的回應(yīng)了利益相關(guān)者的信息要求。 通過以上六個(gè)角度評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，可以較全面的對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。能源的稀缺性與經(jīng) 濟(jì)發(fā)展需求的無限性之間的矛盾促使企業(yè)加快創(chuàng)新步伐，提高節(jié)能減排技術(shù)，積極節(jié)約能源，開發(fā)清潔能源，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)。對(duì)企業(yè)廢物排放處理的衡量指標(biāo)為危險(xiǎn)廢棄物處置率。無論是一個(gè)企業(yè)還是一個(gè)家庭都不可避免的產(chǎn)生廢棄物，企業(yè)尤其嚴(yán)重，尤其是重工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。對(duì)于企業(yè)保護(hù)環(huán)境的力度可以從企業(yè)日常的用電量、辦公用紙的消耗量的節(jié)約情況、企業(yè)二氧化碳排放情況來衡量。 （ 1） 能源的消耗。人類進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代后，工業(yè)對(duì)環(huán)境造成的諸多不良后果顯現(xiàn)，人們開始覺悟，可持續(xù)發(fā)展觀念開始深入人心，最具代表性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式 ——低碳經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)有資助人數(shù)、就業(yè)貢獻(xiàn)率、捐贈(zèng)收入比率等。企業(yè)在這個(gè)社區(qū)中，一方面 享有使用社區(qū)的各種基礎(chǔ)設(shè)施和其他資源的權(quán)利，另一方面也履行對(duì)社區(qū)做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)的義務(wù)，如發(fā)展社區(qū)的公共事 業(yè)、為下崗職工提供培訓(xùn)、關(guān)心弱勢(shì)群體、大力支持和發(fā)展公益慈善事業(yè)等。工作環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境，物質(zhì)環(huán)境可以通過員工工作時(shí)間、員工辦公設(shè)施、員工福利來評(píng)價(jià)；精神環(huán)境可以通過員工與企業(yè)、員工與員工相互信任程度及企業(yè)文化建設(shè)的重視度來衡量。評(píng)價(jià)時(shí)可根據(jù)每位雇員給企業(yè)帶來的收入、所耗費(fèi)的成本和時(shí)間來綜合衡量。 可從員工培訓(xùn)時(shí)間 、 培訓(xùn)成本等方面評(píng)價(jià)。對(duì)它的評(píng)價(jià)可以用員工流動(dòng)率來表示。此外，為了企業(yè) 9 長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，保持企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮員工個(gè)人主觀能動(dòng)性，通過各種激勵(lì)機(jī)制刺激其創(chuàng)新，既利于企業(yè)革新，又有助于社會(huì)進(jìn)步。企業(yè)對(duì)員工應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī) 評(píng)價(jià)中最主要的一個(gè)方面。因此，企業(yè)對(duì)顧客承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任可以通過以下幾個(gè)指標(biāo)來衡量：顧客滿意度、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、顧客返購(gòu)率、服務(wù)成本等。 基于消費(fèi)者（客戶）角度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì) 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需要承擔(dān)更為廣泛的社會(huì)責(zé)任， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是盈利，但只有注重社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，才能在長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展中樹立起自身的品牌，只有給予顧客最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，顧客才會(huì)給予企業(yè)回報(bào)及 認(rèn)同，在這樣的良性循環(huán)下，企業(yè)自身才是最終的受益者。此外，企業(yè)的信譽(yù)狀況對(duì)債權(quán)人也有極其重大的影響。 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)包括 :投資者所得率、資產(chǎn)增值率、 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。企業(yè)投資者的目的就是將閑置不用的資金投入企業(yè)后，通過資金運(yùn)營(yíng)和企業(yè)發(fā)展獲得盡可能多的利潤(rùn)與財(cái)富。現(xiàn)代企業(yè)基本都是 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，企業(yè)所有者置身公司事務(wù)之外，被雇傭的管理者成為了企業(yè)日常業(yè)務(wù)的掌控者。針對(duì)不同角度企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任設(shè)計(jì)不同的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，更具針對(duì)性。因此，評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)與激勵(lì)機(jī)制結(jié)合，激勵(lì)企業(yè)各部門積極履行社會(huì)責(zé)任。非財(cái)務(wù)指標(biāo)重視定性的評(píng)價(jià)，引入諸如創(chuàng)新、環(huán)境等要素，更貼切于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，有助于緩沖財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的輕視。此外，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的各項(xiàng)指標(biāo)所需的資料應(yīng)易于收集與加工，即能夠從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表以及相關(guān)資料報(bào)告中，直接或間接獲得資料。因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)應(yīng)發(fā)揮可持續(xù)發(fā)展的引導(dǎo)作用，真正服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略性的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任角度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)原則 （ 1）兼顧利益相關(guān)者的因素 利益相關(guān)者是企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息需求主體，只有從企業(yè)社會(huì)責(zé)任角度進(jìn)行業(yè) 績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)兼顧利益相關(guān)者，才能更加準(zhǔn)確、全面的反映企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)，滿足利益相關(guān)者的決策需求，進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)才更加有意義。 7 目前企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式的局限性分析 不可否認(rèn)，從財(cái)務(wù)模式到價(jià)值模式，再到戰(zhàn)略模式，企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式已 經(jīng)日趨完善，但是通過對(duì)這三種模式的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，即使是目前被認(rèn)為是最完美的平衡計(jì)分卡理論下的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系也忽略了對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。在這一思路下， 1992年哈佛商學(xué)院卡普蘭和復(fù)興方案總裁諾頓提出了平衡計(jì)分卡理論。 EVA雖然片面的注重管理者決策的結(jié)果， 不能反映企業(yè)作為一個(gè)整體的其他方面，如產(chǎn)品、員工、創(chuàng)新等，容易導(dǎo)致管理者對(duì)企業(yè)其他方面的重視程度不夠， 但它較財(cái)務(wù)模式更能有深度的反映了企業(yè)業(yè)績(jī)。 EVA 的計(jì)算公式： EVA = 凈利潤(rùn) 資本成本率 占用資本 =（投資報(bào)酬率 資本成本率 ） 占用資本 這個(gè)公式表明，企業(yè)凈利潤(rùn)大于零，投資報(bào)酬率為正時(shí)，并不能表明管理者為股東創(chuàng)造了價(jià)值。 1982年，斯特恩公司提出了經(jīng)濟(jì)增加 值的概念。然而，財(cái)務(wù)模式卻為以后的模式堅(jiān)定了基礎(chǔ)，因?yàn)橐院蟮臉I(yè)績(jī)