【正文】 第五篇：各項(xiàng)管理制度各項(xiàng)管理制度監(jiān)控中心管理作業(yè)指導(dǎo)書保安組對講機(jī)使用規(guī)定突發(fā)事件應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書安全管理工作程序停車場管理作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)消防用語保安員考核表地面打蠟處理和污漬處理作業(yè)指導(dǎo)書晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書保潔員考核表1保潔員獎(jiǎng)懲制度1保潔工作作業(yè)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1消殺滅害管理制度1綠化養(yǎng)護(hù)管理制度1園林機(jī)械操作養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書1公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書1供配電系統(tǒng)管理1維修保養(yǎng)規(guī)定1應(yīng)急管理程序電梯管理作業(yè)指導(dǎo)書2電梯應(yīng)急處理方案2給排水系統(tǒng)作業(yè)管理指導(dǎo)書2用水、供水管理制度2社區(qū)文化工作程序2客戶溝通程序2客戶投訴處理程序2員工培訓(xùn)管理2績效考評作業(yè)指導(dǎo)書2各崗位工作職責(zé)員工手冊3員工考勤作業(yè)指導(dǎo)書3財(cái)務(wù)管理制度。二、督導(dǎo)評估工作由項(xiàng)目辦公室主任負(fù)責(zé)主抓。，結(jié)合管理人數(shù)、管理質(zhì)量以及管理對象的滿意度進(jìn)行綜合測評，考核結(jié)果與績效考核掛鉤。：文明用語、著裝胸卡、服務(wù)流程、服務(wù)要求、出診裝備（出診箱和出診車）統(tǒng)一。，確定所服務(wù)區(qū)域主要健康問題及影響因素，采取干預(yù)措施，并對干預(yù)效果進(jìn)行評價(jià)。，對老年人進(jìn)行疾病的預(yù)防、自我保健、常見傷害預(yù)防、自救和他救等指導(dǎo)。, 進(jìn)行飲食、運(yùn)動(dòng)、合理用藥、合理就醫(yī)指導(dǎo)。《國家基本公共服務(wù)規(guī)范（2011年版）》中老年人健康管理服務(wù)規(guī)范要求對轄區(qū)內(nèi)老年人進(jìn)行管理。二十一、老年保健工作制度（兼）職人員負(fù)責(zé)老年保健工作，建立網(wǎng)絡(luò)，制定工作計(jì)劃。，防止肇事肇禍?zhǔn)录陌l(fā)生。，動(dòng)員病人參加社區(qū)組織的康復(fù)活動(dòng)。、心理行為干預(yù)、精神疾病預(yù)防等服務(wù)，早期發(fā)現(xiàn)精神疾患病人。二十、精神衛(wèi)生工作制度，建立精神衛(wèi)生三級管理網(wǎng)絡(luò)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、監(jiān)護(hù)人），制定工作計(jì)劃，定期召開例會(huì)。，篩查出的高危孕婦按要求進(jìn)行登記、追訪與管理?！秶一竟卜?wù)規(guī)范（2011年版）》中孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)規(guī)范對孕產(chǎn)婦進(jìn)行健康管理，統(tǒng)計(jì)上報(bào)相關(guān)信息。、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。，定期深入幼兒園進(jìn)行計(jì)劃免疫接種、傳染病預(yù)防、衛(wèi)生消毒、五官保健等工作的督促與指導(dǎo)。、視力測查，聽力篩查和口腔檢查，對檢查結(jié)果異常的兒童進(jìn)行登記、轉(zhuǎn)診、追蹤和治療。《國家基本公共服務(wù)規(guī)范（2011年版）》要求提供06歲兒童保健，按照要求開展體格檢查，進(jìn)行生長發(fā)育監(jiān)測,開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo)；在6130月齡時(shí)別開展一次血常規(guī)檢測，對發(fā)現(xiàn)有輕度貧血兒童的家長進(jìn)行健康指導(dǎo)。十八、兒童保健工作制度、嬰幼兒、托幼園所兒童保健工作以及生命監(jiān)測等工作。為慢性病患者建立健康檔案，實(shí)行規(guī)范管理，跟蹤隨訪，詳細(xì)記錄。，舉辦慢性病防治知識講座，發(fā)放宣傳材料。，掌握慢性病的患病情況，建立信息檔案庫。、宣傳板小樣、工作過程記錄及效果評估等資料。、書籍，宣傳普及防病知識。，提供健康心理和醫(yī)療咨詢等服務(wù)。十六、健康教育管理制度，定期召開例會(huì)，開展健康教育和健康促進(jìn)工作。，定期評價(jià)疫苗接種情況。，按時(shí)預(yù)約接種。、貯存和使用符合冷鏈管理要求。做好領(lǐng)發(fā)登記，及時(shí)掌握使用量及耗損量。，制定需求計(jì)劃，從規(guī)定渠道購入。、及時(shí)做好信息登記和更新，上傳至國家信息管理平臺。，要按《傳染病防治法》嚴(yán)肅處理。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正解決。，要立即按規(guī)定的程序報(bào)告，不遲報(bào)，不漏報(bào)，不錯(cuò)報(bào)，并要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。十四、疫情報(bào)告制度、檢疫人員均為法定報(bào)告人。、艾滋病防治工作制度，開展防治知識宣傳，高危人群行為干預(yù)、咨詢、檢測、轉(zhuǎn)診服務(wù)；協(xié)助開展流行病學(xué)調(diào)查、醫(yī)學(xué)隨訪、醫(yī)療救助；妥善保管工作檔案，嚴(yán)格遵守保密制度。建立監(jiān)測資料檔案，開展監(jiān)測分析。必要時(shí)對病人的學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境進(jìn)行預(yù)防性消毒；對病人接觸者，實(shí)行醫(yī)學(xué)觀察；密切接觸者預(yù)防性用藥。掌握其動(dòng)態(tài)情況，做好追蹤隨訪。發(fā)現(xiàn)傳染病病人或疑似傳染病病人時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)入傳染病定點(diǎn)收治醫(yī)療機(jī)構(gòu)。十三、傳染病管理制度，在法定報(bào)告時(shí)限內(nèi)，以最快速度向疾病預(yù)防控制中心報(bào)告。，書寫完整病歷記錄，協(xié)助轉(zhuǎn)送病人。發(fā)生或可能發(fā)生傳染病暴發(fā)、流行的重大食物和職業(yè)中毒事件；發(fā)生不明原因的群體性疾?。话l(fā)生傳染病菌種、毒種丟失的應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)向所在上級衛(wèi)生行政部門報(bào)告。，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。十二、公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理制度，包括部門職責(zé)、監(jiān)測、預(yù)警、報(bào)告、程序、應(yīng)急處理等。，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，做好報(bào)警、人員疏散及現(xiàn)場搶險(xiǎn)等各項(xiàng)工作。、技能培訓(xùn)、并組織應(yīng)急預(yù)案模擬演練。、防潮、防光、防蟲蛀、防鼠咬，應(yīng)妥善保存。個(gè)人健康檔案分散存放的，應(yīng)在家庭健康檔案中標(biāo)明其存放地。、兒童、老年人、高血壓、糖尿病病人、重性精神病病人健康檔案按照規(guī)范要求進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。、兒童、老年人、患有高血壓、糖尿病、重性精神病等病人，應(yīng)在健康檔案袋上用顏色標(biāo)識區(qū)分。未經(jīng)資料管理人員同意，任何人不得調(diào)出、轉(zhuǎn)借各種檔案資料。凡非本人管轄區(qū)居民的診療情況應(yīng)及時(shí)反饋給轄區(qū)責(zé)任醫(yī)生，以便納入該居民本人的健康檔案；凡居民因大病轉(zhuǎn)上級醫(yī)院住院時(shí)應(yīng)隨帶健康檔案，出院后繼續(xù)交由責(zé)任醫(yī)生保管并及時(shí)將本次住院概況記入檔案。3．責(zé)任醫(yī)生要對健康檔案進(jìn)行按照65歲以老人、06歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人進(jìn)行分類專冊登記，檔案盒要有目錄和分類信息登記。十、健康檔案管理制度1．設(shè)立健康檔案資料室，以戶為單位，一人一檔的原則為家庭和居民建立健康檔案。，做好數(shù)據(jù)錄入及整理工作。，定期分析工作效率、工作質(zhì)量，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。、統(tǒng)計(jì)制度，健全統(tǒng)計(jì)臺賬，做好統(tǒng)計(jì)匯編，遵守各種信息資料的保密制度。、考核辦法及實(shí)施措施。八、績效考核管理制度、服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果和社會(huì)滿意度，每年兩次對承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行績效考核。七、質(zhì)量控制管理制度，每年至少兩次檢查基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)公共衛(wèi)生工作質(zhì)量、技術(shù)規(guī)范、服務(wù)流程及基礎(chǔ)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況，提出改進(jìn)意見，并監(jiān)督整改落實(shí)情況。、擠占和挪用基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)資金；不得將專項(xiàng)資金用于項(xiàng)目規(guī)定用途之外的工作，不得用于基本建設(shè)或事業(yè)經(jīng)費(fèi)等。、會(huì)計(jì)制度，專項(xiàng)資金的使用率要與項(xiàng)目工作進(jìn)度相適應(yīng)。六、資金管理制度，落實(shí)財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制度。、升級、維護(hù)工作，保證軟件、硬件安全。，信息資料的收集、保管情況。，檔案的歸檔與管理使用情況。、突發(fā)事件請示報(bào)告制度的落實(shí)情況。，配合其他部門組織、協(xié)調(diào)承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。、質(zhì)量、群眾滿意度等，每年考核評估基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)撥付使用情況。，監(jiān)督檢查基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作指導(dǎo)計(jì)劃、預(yù)防保健人員培訓(xùn)工作落實(shí)情況。、傳染病防治、慢性非傳染性疾病防治管理、孕產(chǎn)婦保健、兒童保健、免疫規(guī)劃、健康教育等工作落實(shí)情況。、成本核算、收費(fèi)、藥品和物資核算管理等各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。二、資金使用、管理情況監(jiān)督檢查制度、管理情況監(jiān)督檢查。，及建立繼續(xù)教育檔案和獲得的學(xué)分登記情況。三、督導(dǎo)評估領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確責(zé)任要落實(shí)到位。十四、督導(dǎo)評估制度一、本院要成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督導(dǎo)評估工作。、村委會(huì)向轄區(qū)居民公示健康管理團(tuán)隊(duì)人員的姓名、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系方式等，接受監(jiān)督，并應(yīng)保證團(tuán)隊(duì)進(jìn)入家庭實(shí)行健康管理的服務(wù)時(shí)間?！遁爡^(qū)居民健康服務(wù)合同》、建立家庭及個(gè)人健康檔案，履行合同條款，開展分類、分層的連續(xù)性健康管理和健康教育，提供主動(dòng)上門服務(wù)、追蹤隨訪。十三、基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康管理團(tuán)隊(duì)制度、護(hù)士、預(yù)防保健人員組成基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康管理團(tuán)隊(duì)，按照所轄區(qū)域、常住人口、服務(wù)功能與任務(wù)等情況，分片包干，落實(shí)管理責(zé)任制。，進(jìn)行健康指導(dǎo)、行為危險(xiǎn)因素干預(yù)。4．對以居家養(yǎng)老形式為主的老年人進(jìn)行服務(wù)需求評估，提供醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)、保健服務(wù)及精神慰籍、舒緩治療服務(wù)。，進(jìn)行調(diào)查、登記、建立健康檔案?！叭裏o”精神病人登記造冊并上報(bào)；對生活困難、符合免費(fèi)服藥治療標(biāo)準(zhǔn)的患者，幫助申請享受、發(fā)放免費(fèi)藥物治療。，應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人陪同。按照《國家基本公共服務(wù)規(guī)范（2011年版）》中重性精神疾病患者健康管理規(guī)范要求定期走訪，按疾病分期隨訪精神病人，及時(shí)掌握病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄，進(jìn)行康復(fù)治療指導(dǎo)。，對新發(fā)現(xiàn)或疑似病人應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診至上級專業(yè)機(jī)構(gòu)確診。，準(zhǔn)確掌握嚴(yán)重精神障礙患者的基本情況，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)精神衛(wèi)生工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。5．入戶調(diào)查、核實(shí)本轄區(qū)內(nèi)的孕產(chǎn)婦和圍產(chǎn)兒死亡（含外地戶口及外區(qū)戶口）情況，填寫死亡報(bào)告卡，及時(shí)上報(bào)。十、孕產(chǎn)婦保健工作制度、常住人口中的妊娠婦女建立母子保健手冊，并進(jìn)行早孕檢查與指導(dǎo)。，掌握轄區(qū)內(nèi)出生活產(chǎn)數(shù)、5歲以下兒童死亡數(shù)及死亡原因。，按照管理常規(guī)進(jìn)行登記和管理。，指導(dǎo)家長做好新生兒喂養(yǎng)、護(hù)理和疾病預(yù)防等工作。，實(shí)行定期健康體檢，并對體檢結(jié)果進(jìn)行綜合評價(jià)。，以保證對慢性病患者的連續(xù)性服務(wù)。、糖尿病患者進(jìn)行控制管理。、登記、建檔、定期抽樣調(diào)查，了解慢性病發(fā)生發(fā)展趨勢。八、慢性非傳染性疾病管理制度（兼）職人員管理慢性病工作，建立社區(qū)慢性病防治網(wǎng)絡(luò)，制定工作計(jì)劃。至少開展兩次，根據(jù)調(diào)查情況有針對性地開展健康教育。、多發(fā)病開展健康知識講座，解答居民最關(guān)心的健康問題。、櫥窗，定期推出新的有關(guān)各種疾病的科普知識，倡導(dǎo)健康的生活方式。、調(diào)查，并及時(shí)處理、上報(bào)。做好常規(guī)查漏補(bǔ)種和強(qiáng)化免疫工作。接種場所、接種人員、消毒、體檢及接種均應(yīng)符合相關(guān)要求。建立冷鏈設(shè)備檔案，賬物相符、專物專用。過期疫苗登記后上交。購入時(shí)須驗(yàn)收疫苗相關(guān)合格證件。檔案應(yīng)長期妥善保管。六、免疫規(guī)劃管理制度，并宣傳免疫預(yù)防知識。，凡發(fā)現(xiàn)確診為傳染病時(shí)，要在門診工作日志表上登記患者的家庭地址和病名。，要提高填卡質(zhì)量，要做到字跡清楚，項(xiàng)目要填全。、治療管理中，發(fā)生傳染病疫情緩報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、隱瞞不報(bào)，造成疫情擴(kuò)大或傳染病暴發(fā)流行的部門和責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)格追究責(zé)任。，配合疾控中心做好轄區(qū)內(nèi)恢復(fù)期結(jié)核病病人的送藥和訪視工作。、疫情報(bào)告、消毒隔離、應(yīng)急救治、轉(zhuǎn)院治療等。，按照卡片登記項(xiàng)目填寫齊全，不得漏項(xiàng)。，防止交叉感染和污染。，服從統(tǒng)一指揮。，及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的修訂和補(bǔ)充。，應(yīng)配合相關(guān)部門開展調(diào)查、控制、監(jiān)測和醫(yī)療救治工作。，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。二、突發(fā)公共事件管理制度“預(yù)防為主，常備不懈”的方針，建立健全各類突發(fā)公共事件應(yīng)急處理預(yù)案，明確組織機(jī)構(gòu)、部門職責(zé)、工作流程、應(yīng)急措施。、制度到位、硬件落實(shí)、管理達(dá)標(biāo)，逐步納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理。、及時(shí)記錄、統(tǒng)一編號、歸檔保管。，項(xiàng)目齊全、字跡清晰、表述準(zhǔn)確、不得隨意涂改。，加強(qiáng)老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病患者及重性精神病患者健康檔案建立工作。5．居民健康檔案具有醫(yī)療保密性，非基本公共衛(wèi)生服務(wù)資料管理人員，不得隨意翻閱已經(jīng)建檔的各種資料。4．資料管理人員及社區(qū)責(zé)任醫(yī)師，應(yīng)及時(shí)登記已經(jīng)獲取的各種信息，并進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，及時(shí)反饋。2．健康檔案要集中檔案室保管，按照行政村名和編號順序存放，檔案專柜存放，保持整潔、美觀和規(guī)范有序。五、入戶調(diào)查、核實(shí)本轄區(qū)內(nèi)的孕產(chǎn)婦和圍產(chǎn)兒死亡（含外地戶口及 外區(qū)戶口）情況，填寫死亡報(bào)告卡，及時(shí)上報(bào)。三、做好孕產(chǎn)婦與圍產(chǎn)兒生命監(jiān)測與管理工作。xxxxx衛(wèi)生院孕產(chǎn)婦保健工作制度一、為轄區(qū)戶籍人口、常住人口中的妊娠婦女建立“母子健康檔案”（母子保健手冊），并進(jìn)行早孕檢查與指導(dǎo)。五、集體營養(yǎng)管理工作，營養(yǎng)科學(xué)