【正文】 。對(duì)越級(jí)上訪多，群眾反映強(qiáng)烈，對(duì)學(xué)校、社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響的部門或?qū)W年組責(zé)任人，學(xué)校予以通報(bào)批評(píng)。嚴(yán)格管理信訪材料，上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)處理信訪問題的指示，信訪工作文件，信訪登記簿、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳。不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的學(xué)年組和個(gè)人。XXXXXX系信訪保密工作制度信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散。嚴(yán)格按照有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡(jiǎn)意明。XXXXXX系回信回訪工作制度對(duì)真實(shí)姓名的信訪舉報(bào)人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)，問題不能解決的給予解釋性答復(fù)，合理化建議給予鼓勵(lì)。接訪時(shí)要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河。XXXXXX系接訪工作制度對(duì)來電來訪者要做到熱情、禮貌，文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行。信訪材料保管符合保密規(guī)定。、努力控制越級(jí)信訪，無越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。四、信訪工作責(zé)任與目標(biāo)一)信訪工作責(zé)任實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。(三)電話辦理書記辦公室的電話作為信訪電話號(hào)碼（XXXXXXX），有事情或有具體想法可以撥打，書記將認(rèn)真聆聽，詳細(xì)記錄，及時(shí)安排處理。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果，及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。同時(shí)做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。三、信訪工作程序 一)來信辦理由辦公室負(fù)責(zé)受理。二、信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)成立信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一、指導(dǎo)思想和原則、認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長(zhǎng)的意見和要求，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生家長(zhǎng)的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。XXXXXX信訪工作制度為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校管理，提高全體教職員工的服務(wù)意識(shí)，樹立服務(wù)于家長(zhǎng)學(xué)生廉潔高效的新形象，建立健全信訪程序和接待制度，妥善處理和化解各種矛盾，依法行為群眾排憂解難。但我系黨組認(rèn)為，雖然在一年多的時(shí)間里，在信訪工作上沒有發(fā)生任何問題，但在某些方面仍存在工作上的疏忽和失誤。對(duì)于一些教師普遍反映的諸如工資發(fā)放、上下班交通等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，高度重視，能解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的，則通過多方途徑尋求對(duì)策和支持，將師生中存在困難化大為小。四、深入基層，力求民主為保證學(xué)校始終有一個(gè)良好的工作秩序和穩(wěn)定的政治局勢(shì)，從構(gòu)建和諧校園的高度出發(fā)，本系成立了工會(huì)委員會(huì)，積極發(fā)揮工作組織的民主橋梁作用，多次組織有益身心健康的集體活動(dòng)，進(jìn)一步凝聚了人心，形成了團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。法制教育是關(guān)鍵。主動(dòng)與轄區(qū)派出所、交警隊(duì)等有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，爭(zhēng)取支持。專設(shè)保衛(wèi)處，組建了一支精干得力的保衛(wèi)隊(duì)伍，定期集中組織專門力量集開展不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，特別是把重點(diǎn)人員的思想狀況、系網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、危險(xiǎn)物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象，對(duì)排查出來的問題和隱患立即采取有效措施，及時(shí)予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，從而有效防止了重大群體性事件的發(fā)生。另外，對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，系領(lǐng)導(dǎo)在得知情況后，能迅速通過專門的行政會(huì)，以最好、最快的措施將問題處理妥當(dāng)，并能夠做到有記錄、有反饋。在規(guī)范管理和強(qiáng)化監(jiān)督的前提下，本系內(nèi)部上下級(jí)之間、部門之間、集體之間加強(qiáng)溝通，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的橋梁紐帶作用，以感情相融作為溝通與協(xié)調(diào)的方法，做好教職工、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作，把問題解決在基層；規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，及時(shí)辦理報(bào)果，并做到來信有登記，上訪有記錄。二、規(guī)范工作、加強(qiáng)溝通為保證信訪工作有序開展，切實(shí)保證信訪工作得到落實(shí)，我系還制訂了學(xué)校信訪工作制度，明確信訪工作規(guī)范化，即做到對(duì)來訪者要熱情接待，耐心聽取意見。另外，本系還特別規(guī)定，若因工作不負(fù)責(zé)，造成越級(jí)上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究其責(zé)任。各部門對(duì)上訪問題認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決了群眾反映的實(shí)際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。即做到，信訪工作有人問、有人抓，使信訪工作落到實(shí)處。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)信訪工作上水平上臺(tái)階?，F(xiàn)將一年來我系信訪工作總結(jié)如下：一、建立組織、明確責(zé)任我系高度重視平安與穩(wěn)定工作，始終堅(jiān)持上級(jí)工作要求，指導(dǎo)教育信訪工作，從實(shí)踐“三個(gè)代表”的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要意義，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上，把做好信訪工作與“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)結(jié)合在一起，不斷提高思想，從各個(gè)方面做好安全穩(wěn)定工作。做好信訪維穩(wěn)工作意義更加重大。XXXXXXXXXX系信訪工作總結(jié)XXXXXXX系信訪