【正文】 。 好人好事一：七月三日下午五時(shí)三十分左右，家中正在進(jìn)行裝修的 3B1202 的業(yè)主 X 先生急沖沖的來到客服中心，我們以為是不是什么地方做得不 好讓業(yè)主如此著急，沒想到 X 先生開口就說你們物業(yè)員工真是好樣的，原來是保潔部員工在打掃衛(wèi)生時(shí)撿到了 X 先生在口袋掏東西時(shí)帶出來的錢，并及時(shí)的還給了 X 先生。 由于前期全體員工的辛勤工作，服務(wù)真誠(chéng)周到、得到了業(yè)主的一致好評(píng)，業(yè)主并自發(fā)的給物業(yè)管理中心贈(zèng)送錦旗二面。推行 “首問負(fù)責(zé)制 ”和開展全員聯(lián)動(dòng)等方面工作，很好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和綜合服務(wù)意識(shí)。下一步我們將針對(duì)六月份 自杳工作存在的缺點(diǎn)和不足從以下幾個(gè)方面展開工作： 一、 硬件方面：我們將從園林綠化、道路、公共區(qū)域衛(wèi)生、安全防范、水電等方面大力整改。 為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全、舒適、方便的生活環(huán)境，并真正成為業(yè)主信賴的 “好管家 ”。 四、 建立建全了物業(yè)各項(xiàng)檔案資料，專人管理。 二、 針對(duì)現(xiàn)狀對(duì)原有物業(yè)組織機(jī) 構(gòu)進(jìn)行重組，分工明確，責(zé)任到人。 本次爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈工作，我們作為是關(guān)系到公司的企業(yè)形象及提升整體實(shí)力的一件大事，開拓對(duì)外業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我公司將緊密配合物管部門，積極宣傳學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)照做好完善整改，力爭(zhēng)盡善盡美，做成 xx 的品牌。 在正確的經(jīng)營(yíng)方針指引下，經(jīng)過全體員工的共同努力， 49 月取得明顯的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，寫字樓已租出 15 層，（不包括地下餐廳、中餐廳），入駐率達(dá) 80%，形成集投資、住宿、娛樂、休閑為一體的商務(wù)客戶群體，并為租戶經(jīng)營(yíng)公寓樓客房住宿提供穩(wěn)定可靠的客源，公寓樓保持 80%的平均入住率；實(shí)現(xiàn)扭虧增盈，截止9 月份報(bào)表統(tǒng)計(jì)，公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)額達(dá) 195 萬元，綜合毛利潤(rùn)累計(jì)達(dá) 28 萬元，目前公司員工穩(wěn)定、上下齊心、發(fā)展形勢(shì)喜人。 重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工程維保及入駐裝修的監(jiān)督管理工作，確保各寫字樓租戶正常裝修進(jìn)場(chǎng)及辦公環(huán)境；因?qū)懽謽钦猩坦ぷ鬟M(jìn)展順利，客戶入駐及裝修方明顯增多，物管部門重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)前期玻璃窗戶改造、廣告幕墻安裝、通訊線路、消防設(shè)施、供排水系統(tǒng)的配合工程及改造監(jiān)督，杜絕安全等事故發(fā)生和遺留后患； 進(jìn)一步完善 xxxx、公寓樓整體服務(wù)設(shè)施和配套功能，為打造 xx 一流的商務(wù)、文化、藝術(shù)之都奠定基礎(chǔ)；經(jīng)過招商和規(guī) 劃， xxxx 集休閑、娛樂、辦公、商務(wù)、會(huì)議、金融、咨詢、餐飲等于一體，借助草坪可舉辦大型展會(huì)活動(dòng)，服務(wù)功能趨于全方位完善； 為擴(kuò)大投資 xxxx 社會(huì)影響，促進(jìn)寫字樓招商入住，推動(dòng)文化 xxxx 品牌建設(shè)，公司配合業(yè)主方成功舉辦一系列客戶聯(lián)誼、答謝活動(dòng)： 1） “投資興業(yè)、臥龍相約 ”xxxx 雞尾酒會(huì)； 2） “欲借 xx 唱大戲、投資 xxxx 搭舞臺(tái) ”大型戲劇音樂晚會(huì)； 3） “親愛的，謝謝您 ”公司籌組周年員工家屬答謝酒會(huì)； 4）配合移動(dòng)公司舉辦 “月圓今宵、移動(dòng)傳情 ”中秋大型古樂晚會(huì)； 5）參加由市物管科組織舉辦的沙隆達(dá) xxxx 物管條例宣傳及企業(yè)形象展示活動(dòng)； 通過前期招商營(yíng)銷和規(guī)劃調(diào)整，投資 xxxx 軟硬環(huán)境及服務(wù)功能得到進(jìn)一步完善，初步形成集寫字樓辦公、商務(wù)、咨詢、投資、文化、藝術(shù)、交易、信息等業(yè)務(wù)平臺(tái)，成為 xx 首家綜合智能化商務(wù)寫字樓品牌； 逐步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)一批穩(wěn)定高效的員工人才隊(duì)伍，為 xxxx 營(yíng)造了良好的文化氛圍和嶄新的精神風(fēng)貌； 加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范管理和員工培訓(xùn)，促進(jìn)人力資源開發(fā)等工作。 適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，建立行政部、財(cái)務(wù)部、房務(wù)部、物管處、營(yíng)銷部五大塊各負(fù)其責(zé)的職能部門，公司編制為 69 人，建立一整套組織體系和人才隊(duì)伍。 二、 xxxxxxxxxxx 物業(yè)管理運(yùn)作情況 xxxxxxxxxxx 建成后，業(yè)主 XX 公司委托 xxxxxxxxxxx 物 業(yè)管理有限公司對(duì) xxxxxxxxxxx 實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、一體化物業(yè)管理。 xxxx 集投資服務(wù)、商務(wù)辦公、會(huì)議、金融、信息咨詢、文娛、休閑等功能于一體，大廈自修建運(yùn)營(yíng)以來，實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理，設(shè)置物管辦公室、招商服務(wù)中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門，崗位人員上崗持證率達(dá) 100%，擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運(yùn)行模式和管理規(guī)范，不 斷建立健全各項(xiàng)管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，配備專人管理物業(yè)檔案室，實(shí)行 24 小時(shí)值班服務(wù)制度，并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，大廈維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行專業(yè)維保服務(wù)和定期計(jì)劃反饋相結(jié)合，安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達(dá) 98%以上。 投資 xxxx 位于 xx 市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、商務(wù)中心，緊鄰長(zhǎng)江大橋， 交通便利，環(huán)境宜人。 xxxx 總建筑面積為 21200 平方米，占地面積達(dá) 184800 平方米，設(shè)計(jì)整體綠化率達(dá) 55%，寫字間入租率達(dá) 80%，租戶達(dá) 29 家。在此請(qǐng)?jiān)试S我代表 xxxxxxxxxxx 物業(yè)管理有限公司全體員工，真誠(chéng)的向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家致以崇高的敬意，并向關(guān)心、支持、幫助我們工作的業(yè)主及大廈各租戶表示誠(chéng)摯的謝意。我們將以國(guó)家物管條例為依據(jù)、以業(yè)主滿意為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，不斷努力。 為更好地推進(jìn)本物業(yè)管理水平，打造精品品牌，我公司積極申報(bào)物業(yè)管理示范大廈，為確保達(dá)標(biāo)，我公司成立了申報(bào)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及專職人員，根據(jù)國(guó)家優(yōu)秀大廈評(píng)分細(xì)則逐一對(duì)應(yīng)整改貫標(biāo)，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自查自檢，綜合估分，可達(dá)到 90 分以上。同時(shí)，我公司也籍此獲得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 在日?；A(chǔ)管理方面，管理處以星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)全面及時(shí)地維護(hù)物業(yè)設(shè)施，根據(jù)本大廈特點(diǎn)及入駐率，適時(shí)對(duì)大廈進(jìn)行了封閉式管理，在保潔綠化、工程維修、消防治安 、處理客戶投訴、對(duì)客戶提供便捷服務(wù)等各項(xiàng)工作中遵循國(guó)家規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)取得了良好的成績(jī)，獲得了入駐單位與業(yè)主 /各使用人的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司還積極探索 IS9000 國(guó)際質(zhì)量管理與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，不斷跟蹤國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理動(dòng)態(tài)，提高大廈的物業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 管理處在崗位設(shè)置、人員配備、各種制度與程序建設(shè)，運(yùn)作管理及對(duì)客戶的服務(wù)規(guī)范方面秉承我公司一貫的優(yōu)良作風(fēng)，努力建立了標(biāo)準(zhǔn)化模式。隨后的物業(yè)接收工作均符合國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例法規(guī)規(guī)定、及時(shí)與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責(zé)權(quán)利。 在大廈裝修之初，我公司就積極進(jìn)行前期介入，全程配合監(jiān)理公司代表業(yè)主方對(duì)整個(gè)裝修施工進(jìn)行了監(jiān)管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進(jìn)意見，并深入?yún)⑴c了大廈工程施工驗(yàn)收工作。該物業(yè)配套設(shè)施與智能化設(shè)備齊全，達(dá)到 國(guó)家甲級(jí)寫字樓硬件標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)為政府投資服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區(qū)域地標(biāo)式建筑。我公司是 xxxx 集團(tuán)下屬企業(yè)，具有獨(dú)立法人地位，集團(tuán)在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經(jīng)驗(yàn)，在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源。 以上工作計(jì)劃，望各部門及相關(guān)責(zé)任人遵照實(shí)施。 九、迎檢準(zhǔn)備 由公司各部門員工 在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴，迎接省、國(guó)家建設(shè)部官員與專家組的到來，做好服務(wù)公關(guān)工作，責(zé)任人為各部門經(jīng)理。由公司其它部門、管理處各專業(yè)班組之間交叉進(jìn)行自檢，并進(jìn)行整改； 專家自檢。 自檢方法分為： 分部自檢。 七、專家指導(dǎo) 為順利一次性通過達(dá)標(biāo)要 求，公司邀請(qǐng)市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導(dǎo)工作，計(jì)劃于 6 月中旬實(shí)施，并迎接市、省以及建設(shè)部官員與專家組的檢查，具體工作根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一安排進(jìn)行。 五、申報(bào)手續(xù) 負(fù)責(zé)向市房管局物業(yè)科進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)相關(guān)手續(xù)的申報(bào)，責(zé)任人蔡開宇。 三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結(jié)合 創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)是日常管理水平，公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于 6 月 30 日前拿出具體計(jì)劃，責(zé)任人 xxx。公司特?cái)M訂相關(guān)工作計(jì)劃如下： 一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 侯總 為組長(zhǎng)，物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員，公司于 6 月 15 日前宣布小組成立決定。 經(jīng)過一年多的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，目前，投資 xxxx 已成為 xx 市招商引資、投資服務(wù)和商務(wù)交流中心，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為 xx 樹立高檔商務(wù)寫字樓和精品物業(yè)管理典范 二、 積極組織爭(zhēng)創(chuàng)工作 為全面配合市物管部門做好本次物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工 作，提升整體服務(wù)管理水平及品牌實(shí)力， XX物業(yè)管理有限公司將協(xié)同投資 xxxx 業(yè)主方就爭(zhēng)創(chuàng)工作，重點(diǎn)作好如下工作安排： 物業(yè)管理示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作全員參與，公司于 8 月底就召開 “爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈 ”全體員工動(dòng)員大會(huì)，對(duì)整個(gè)工作做出布署，并成立專班，全面負(fù)責(zé)爭(zhēng)創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動(dòng)、資料、檔案歸檔整理；標(biāo)準(zhǔn)自檢及驗(yàn)收工作； 成立新物管條例實(shí)施宣傳小組，公司先后組織員工學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《租戶公約》及《裝修管理規(guī)定》，為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實(shí)施依據(jù)； 公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動(dòng)工作，以 “努力提高 物業(yè)管理水平，積極打造物業(yè)管理強(qiáng)勢(shì)品牌 “為目標(biāo)，已作出如下具體分工： 1） 公司行政部負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗(yàn)收工作； 2） 做好物業(yè)管理示范大廈的申報(bào)準(zhǔn)備及創(chuàng)建工作，已下發(fā)《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，組織各部門對(duì)照此評(píng)分細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí)，各部門召開會(huì)議，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的問題及整改方案，統(tǒng)一報(bào)批、整改實(shí)施； 3） 《物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》中，所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集，并做好登記清單和目錄；并將 整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部；做好自檢和及時(shí)與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正，并積極準(zhǔn)備迎接 11 月份上級(jí)物管部門的驗(yàn)收檢查。擁有 19 層高檔寫字間及 68 間商務(wù)客房等全套服務(wù)設(shè)施， xxxx 采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型遠(yuǎn)大中央空調(diào)系統(tǒng)、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控系統(tǒng)、虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)。以軍 xxxx 貿(mào)有限公司業(yè)主代表牽頭成立業(yè)主委員會(huì)，于 2021 年 12 月與物業(yè)管理公司簽訂委托 物業(yè)管理合同 ，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。 總經(jīng)理辦公室 20210608 十二 關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng) “物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈 ”工作匯報(bào) 一、 xxxxxxxxxxx 物業(yè)管理成果簡(jiǎn)介 xx 市 xxxxxxxxxxx 是由 xxxx 集團(tuán)下屬 xx 市軍 xxxx 貿(mào)有限公司投資、改造、經(jīng)營(yíng)的 xx 市首家商務(wù)智能化寫字樓，總投資額 8700 多萬元，通過城建統(tǒng)一規(guī)劃、改造裝修而成，并由組建選聘的 xxxxxxxxxxx 物業(yè)管理有限公司介入前期的裝修、運(yùn)營(yíng)管理， xxxx 于 2021 年 9 月 28 日正式落成開業(yè)。