樓層服務(wù)員工作流程及要求(參考版)
2024-10-17 23:38本頁面
【正文】 1將所有工作之后的垃圾清理好，送到指定區(qū)域。1清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整潔。1注意觀注景區(qū)所在樓層閑逛的陌生人及非景區(qū)雇員，確保景區(qū)及住店客人的安全。小心保管萬能鑰匙及房卡，按規(guī)定備好工作車上的布巾和客備品。主動以真誠的服務(wù)態(tài)度面對住店賓客，使客人感到愉快。隨時征求客人意見，了解VIP客人及散客的生活習(xí)慣，及時反饋建立賓客檔案。嚴(yán)格按照景區(qū)服務(wù)規(guī)范清掃客房，為客人提供衛(wèi)生、整潔、完好的居住環(huán)境。）； 16：00—17：50 ①對講機(jī)充電；②檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理退房，認(rèn)真填寫《清潔報告表》；③安排整理計劃衛(wèi)生，及時做好對客服務(wù)；④整理公共區(qū)域衛(wèi)生，包括對布草車及吸塵器進(jìn)行清理； 17：50—18：00 交回房卡、鑰匙、對講機(jī)，認(rèn)真填寫交接班記錄； 18：00 簽退下班；三、夜班（18：00——8：00）17：50—18：00 提前10分鐘到崗簽到，整理好著裝、儀容儀表，進(jìn)行崗前準(zhǔn)備； 18：00—18：20 與中班交接班次，領(lǐng)取樓層房卡、服務(wù)室鑰匙、對講機(jī)，著重查看交接班記錄； 18：20—19：00 給住客房發(fā)放早餐券（鐘點(diǎn)房除外）； 19：00—19：30 ①清理公共區(qū)域衛(wèi)生；②按規(guī)定時間開啟樓道區(qū)域頂燈及樓層步梯壁燈； 19：30—0：00 ①檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理 退房，認(rèn)真填寫《清潔報告表》； ②空房抹塵； ③整理布草車； ④整理計劃衛(wèi)生； ⑤巡查樓層； 0：00—1：00 與總臺核對樓層房態(tài)，按照要求認(rèn)真填寫客房房態(tài)報表； 1：00—2：00 巡查樓層； 2：00—5：50 休息； 6：00—6：10 整理個人著裝、儀容儀表； 6：10—7：50 ①清理公共區(qū)域衛(wèi)生，整理服務(wù)室；②按規(guī)定時間關(guān)閉樓道區(qū)域頂燈及樓層步梯壁燈； ③認(rèn)真填寫交接班記錄； 17：50—8：00 參加晨會，交回房卡、鑰匙、對講機(jī)； 18：00 到庫房退還布草、一次性備品，簽退下班（將黑垃圾袋帶出樓層放到指定位置）第五篇：樓層服務(wù)員崗位工作說明書樓層服務(wù)員崗位工作說明書執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，每日按要求填寫各類報表。②整理工作車，準(zhǔn)備做房工具； 9：30—11：30 收取客衣，檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理退房，認(rèn)真填寫《樓層工作表》； 11：30—12：00 就餐（樓層之間輪流就餐）； 12：00—16：30 ①檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理退房，認(rèn)真填寫《樓層工作表》；如有洗衣，通知服務(wù)中心。9：00—9：30 ①核對房態(tài)。樓層服務(wù)員工作流程一、早班（8：30——17：00）8：30 提前十分鐘到崗簽到，整理好著裝、儀容儀表，進(jìn)行崗前準(zhǔn)
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