【正文】 作為SA，你如何解決這個(gè)問題？。對(duì)SA道：你這是不是越野車??？在凹凸路上通過性感覺與我以前開的轎車一樣，你這車到底怎么回事??？難道你們廠家就是這樣糊弄消費(fèi)者的嗎？徒有其表嗎？你作為SA，會(huì)怎么處理？ 汽車的商標(biāo)是企業(yè)文化的濃縮，作為銷售顧問你怎樣通過品牌文化的傳播提升客戶對(duì)車輛的認(rèn)同？（可以以“BYD”為例）劉某到店提車，發(fā)現(xiàn)其太陽膜與自己原來選得不一樣，于是找到銷售顧問詢問原因，銷售顧問曾經(jīng)打電話通知過劉某，跟劉某說過此情況，但當(dāng)時(shí)劉某在與朋友吃飯，表示同意，于是就換了其它的98 膜，可是劉某那天喝多了，記的不太清楚，就覺得銷售顧問在忽悠自己，不愿意接受，甚至提出如不解決就換車的要求，要是你會(huì)如何處理？ 一位客戶到店選購車輛，進(jìn)門5分鐘后仍沒有銷售顧問上前服務(wù)，此刻，你正好從旁邊經(jīng)過，并對(duì)99 你抱怨到：“你們這里的人都到哪里去了？我來了這么久沒有一個(gè)人做我的生意？”你作為銷售顧問，如何應(yīng)答？ 你是一個(gè)即將跳槽的SA，明天就將離開這里。就問服務(wù)顧問，你們的車那多問題，怎么還賣那么貴？你作為服務(wù)顧問如何應(yīng)答？ 剛交到客戶手上的新車，但是開出不到100米發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車窗無法正常工作，便把車開回4S店，情緒很激動(dòng)，要求換一輛車，你作為銷售顧問，如何處理這個(gè)問題？ 假如某顧客對(duì)我們4S店的其中一位SA的服務(wù)很不滿意，直接找到客戶服務(wù)中心投訴，而SA認(rèn)為自身沒有錯(cuò)，但是顧客堅(jiān)決要求得到SA的道歉，你作為MSA你會(huì)如何處理？ 如果你是4S店新進(jìn)的服務(wù)顧問，流程還不是很熟悉，當(dāng)顧客對(duì)你咨詢多次，你的回答無法讓顧客滿意，你是選擇向他推薦一個(gè)更優(yōu)秀的服務(wù)顧問還是選擇自己繼續(xù)為他服務(wù)？為什么？ 你此刻服務(wù)的車主是一個(gè)具有豐富汽車專業(yè)知識(shí)的顧客，他問你一個(gè)關(guān)于汽車的專業(yè)問題，你不能很好的回答，車主不相信你的能力了，要求把車開到別的地方維修，你作為SA如何處理這次信任危機(jī)？ 車主的車子發(fā)生事故，經(jīng)保險(xiǎn)公司定損后送到指定的4S店維修，維修費(fèi)用超過保險(xiǎn)公司定損的價(jià)值，車主拒絕繳納多出的金額。因此問服務(wù)顧問，價(jià)格一樣，為何檔次差了這么多？你如何作答？ 豐田的“召回門”事件，讓其形象受到影響。此時(shí)，你作為銷售顧問如何跟顧客解釋？ 顧客開車時(shí)聽到車內(nèi)有異響，開至4S店檢查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是后輪輪胎磨損后發(fā)出的噪音傳至車內(nèi)，而顧客對(duì)結(jié)果并不滿意，并且認(rèn)為是底盤發(fā)出的聲音。請(qǐng)問，若你為MSA，該如何處理。一年后，車主找到4S店，說以前的問題沒有解決，并且情緒十分激動(dòng)，要求4S店賠償4條新輪胎，4S店拒絕賠償。顧客找到某A，稱被其忽悠?！比绻闶悄俏讳N售顧問，你該如何打破僵局？ 在售后推銷養(yǎng)護(hù)類產(chǎn)品的過程中，SA彼此之間可能與顧客的說辭略有區(qū)別，（例如：A某與客戶說車子要換防凍液并極力推薦“愛溫”防凍液，由于價(jià)格原因，被顧客拒絕。作為一名SA，你該如何向客戶解釋這一現(xiàn)象？客戶來到4S店，詢問某車型的價(jià)格，在得知最大優(yōu)惠價(jià)后，向銷售顧問說，“同城的另一家4S店里同款車型比你們這還便宜2000元，而且還有裝飾送，你們這不是全國統(tǒng)一售價(jià)嗎？為什么還79 80會(huì)存在這么大的差距？”作為一個(gè)全面的銷售顧問，你該如何作答？ 81客戶在保修期內(nèi)來公司為車輛更換了一個(gè)零件，但客戶在駕駛上感覺比以前稍有不足，客戶懷疑是我店在更換的零配件上動(dòng)了手腳，故來詢問?？蛻魧?duì)此非常反感，并把這一情況反映給了接待他的SA，作為SA的你該如何向顧客解釋？ 客戶來店對(duì)愛車進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，在與客戶的交談中你得知客戶上次維修并不是本公司做的，而是在外面的修理廠，并且該客戶認(rèn)為在外面做比較實(shí)惠?！弊鳛榉?wù)顧問的你該怎么辦？ 一位外地的客戶，來貴公司做車輛維護(hù)，在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)貴公司的工時(shí)費(fèi)高于該客戶所在地4s店。作為售后服務(wù)顧問的你，該如何解釋？一名客戶多次來公司修理車輛，但經(jīng)過多次修理，問題依然沒有得到良好的解決，對(duì)此顧客非常不滿，作為銷售顧問的你該如何處理？ 作為服務(wù)顧問的你，建議客戶到廠前進(jìn)行預(yù)約，客戶說：“我不要預(yù)約，有空我會(huì)自己來你們服務(wù)中心。要求按上次價(jià)格結(jié)算，否則就要公司換上原來的配件，去別處維護(hù)。作為售后服務(wù)顧問的你，該怎么做才能既不違反公司規(guī)定，又使客戶滿意呢？ 一位客戶來店做車輛維護(hù)，可是客戶的住所離公司非常遠(yuǎn)，于是客戶想買了配件去離家比較近的修理站做維護(hù)，但公司規(guī)定是不能外賣零件的。假設(shè)你就是那位銷售顧問，你該如何處理？ 在你與客戶銷售汽車進(jìn)入談價(jià)階段時(shí)，此時(shí)客戶向你提出：“你們的汽車都上市這么久了，都成了老款車了，怎么還是這么貴？要是花這么多錢我們還不如去買輛新上市的車呢。如何解決？ 李先生正準(zhǔn)備簽單購車，此時(shí)你的另一位客戶因?qū)η靶┨焖徺I的汽車很不滿意，并且對(duì)貴公司銷售的汽車提出質(zhì)疑，因?yàn)榇耸吕钕壬胍艞壻徺I此車，作為銷售顧問的你會(huì)怎么辦？ 對(duì)于銷售汽車，你認(rèn)為顧問式銷售是最好的銷售方法嗎？ 銷售顧問和客戶將要在談判桌前談判時(shí)，應(yīng)該為客戶提供哪些服務(wù)才能體現(xiàn)出顧問式的服務(wù)？ 當(dāng)客戶告訴你：“我就是隨便看看，你別跟著我了。這時(shí)作為銷售顧問的你會(huì)為其安裝地板膠嗎？ 作為一名銷售顧問，當(dāng)客戶致電公司咨詢某一款車的價(jià)格時(shí)，你會(huì)告訴客戶該款汽車的價(jià)格嗎？為什么？ 客戶通過宣傳手冊(cè)的介紹決定購買該款汽車，并且選中了藍(lán)色，但是廠家該顏色的汽車已經(jīng)斷檔了一段時(shí)間，作為銷售顧問的你該如何解決？ ，送1000公里保養(yǎng)（二保），包牌包保險(xiǎn)共263300元，已經(jīng)預(yù)付5000元過訂金，14天提車。顧客說既然那么多人買，我再買了怎么能體現(xiàn)出我的個(gè)性。因?yàn)樵趧e處都試駕過了，所以就直接要報(bào)價(jià)，不過他卻說：“我感覺吧，威馳跟人家思迪那款配置也差不多，就油耗低一點(diǎn)（），比別人卻要貴快4000塊，太貴了?？蛻襞c許多朋友一同來公司購車，在試駕的時(shí)候，客戶的朋友都想一同參加，但是汽車只能坐5個(gè)人，而銷售顧問又必須在車上，作為銷售顧問的你，該如何與他們溝通？、面對(duì)那種進(jìn)入4S店后直接奔向車輛的客戶，作為銷售顧問的你該如何與其交談? 當(dāng)顧客對(duì)你所介紹的所有車型均不滿意，作為銷售顧問的你該如何處理此時(shí)的窘境？ 面對(duì)一個(gè)進(jìn)入4S店后，一言不發(fā)的顧客，作為銷售顧問的你將如何展開對(duì)話，詢問需求？ 面對(duì)一個(gè)不愿透露自己詳細(xì)聯(lián)系方式的顧客，作為一名銷售顧問，你該怎樣爭(zhēng)取到客戶的基本資料，以便日后聯(lián)系？ 一顧客來店看車，恰巧，你工作的4S店的展廳來了一輛新上市的車，此時(shí)，你會(huì)極力向顧客推薦嗎？為什么？ 張某看中了你所在4S店的一款車，可是他選中的那款顏色的車只有一輛了，并且是試駕車，而這位客戶急著要提車，又不愿要試駕車，作為銷售顧問的你將如何處理？ 如何能在銷售過程中既體現(xiàn)出銷售人員的專業(yè)性，又使客戶在通俗易懂的語言中理解其所表達(dá)的含義？ 你的一位熟人是一對(duì)年輕夫婦，工作收入都很穩(wěn)定且不錯(cuò)，房子貸款也差不多還清了，你知道他們最近剛生完小孩，所以去拜訪他，并推薦他買個(gè)你們那里新出來的新天籟，可丈夫劉先生說，“哎呀，我們現(xiàn)在還沒想買車，也用不著，我離單位很近，她又不會(huì)開車，買了也沒什么用阿？算了吧，過幾年再說吧，不趕這時(shí)髦。前些天報(bào)紙上還看到了一則事故報(bào)道。但是小李發(fā)現(xiàn)公司的試駕車正在進(jìn)行保養(yǎng)，王某聽到這個(gè)消息很不滿意，接著對(duì)小李說你們的試駕車應(yīng)該是首先滿足客戶需求，卻在這時(shí)進(jìn)行車輛保養(yǎng)。）你會(huì)如何處理？客戶來店購車，他看中的那臺(tái)是已經(jīng)被訂購但還沒有被客戶提走的車，而訂購者約定明天來店提車。你如何應(yīng)對(duì)？一個(gè)月收入3000左右的工薪階層的顧客，喜歡越野車，可是覺得耗油量太大，而自己認(rèn)為小汽車13 不好看，你作為專業(yè)的銷售顧問，你如何幫助消費(fèi)者選購讓他滿意的車型？一位顧客在新年前3天來店購車，希望能馬上達(dá)成交易后開車回家鄉(xiāng)過年。當(dāng)他坐在駕駛室時(shí)，擺弄各種功能，就不停地抱怨這不10 好那不好，你如何跟顧客回應(yīng)？顧客多次到店看同一款車，卻一直說另一個(gè)品牌的車子好。我想再等幾個(gè)月再看看看吧。我給你的價(jià)格已經(jīng)非常實(shí)在了。對(duì)于性能、外形及售后服務(wù)方面都已經(jīng)認(rèn)可，但談來談去，洪先生還是拿不定主意。1如果你被錄取，你打算如何提高自己的修養(yǎng)？1你的朋友是如何評(píng)價(jià)你的？第五篇：面試題庫序號(hào)題意王某與其朋友一同來店，王某對(duì)貴公司的汽車非常滿意，但是其朋友對(duì)此車評(píng)價(jià)一般并且希望王某1 放棄購買此車，作為銷售顧問的你會(huì)怎么辦？現(xiàn)在貴公司正在推廣一款新車，此時(shí)一名客戶來店咨詢，你會(huì)首推這款新車，還是會(huì)問清楚客戶需2 求后再為其推薦一款更適合他的車型呢？為什么？顧問式銷售應(yīng)該首先贏得顧客的信任，還是應(yīng)該首先了解客戶呢？為什么？顧問式銷售應(yīng)該站在客戶的角度從消費(fèi)者的需求出發(fā)，為其選擇最適合他的產(chǎn)品。有人反映你筆試作弊，你有什么要說的么？我們認(rèn)為你的專業(yè)不適合這個(gè)崗位，你有什么看法？1你最喜歡的一本書是什么。②你如何確保這次調(diào)查的真實(shí)性。如何準(zhǔn)備工作？要注意哪些問題？3鎮(zhèn)政府接到電話，山區(qū)小學(xué)發(fā)生食物中毒，請(qǐng)求支援，由你來負(fù)責(zé)，應(yīng)該如何處理？3小區(qū)一家餐館的油煙、噪音大，嚴(yán)重居民，多次反映無效，假如居委會(huì)派你處理，你怎么辦？3有人反映在學(xué)校里出現(xiàn)教師私自開設(shè)補(bǔ)習(xí)班、興趣班，擾亂教學(xué)秩序，如果你是學(xué)校負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎樣處理？3學(xué)校里突然暴發(fā)流感，作為一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人，你會(huì)采取哪些措施？要注意到哪些問題？3在一個(gè)旅游景點(diǎn)里，纜車出現(xiàn)了故障，卡在路途，學(xué)生和家長(zhǎng)比較慌亂，并且家長(zhǎng)情結(jié)激動(dòng)，不斷責(zé)問工作人員，而作為工作人員的你會(huì)怎樣處理？3某地企業(yè)濫用童工現(xiàn)象非常嚴(yán)重，現(xiàn)在要組織一次調(diào)查，你作為調(diào)查工作的負(fù)責(zé)人，你如何組織？要注意些什么問題？某工地夜間施工，發(fā)出的噪音影響到附近居民的休息，居民多次同工地交涉無效，向居委會(huì)反映，你作為居委會(huì)工作人員，你會(huì)采取什么措施來解決？4鎮(zhèn)政府接到電話，有一輛中巴因?yàn)樯襟w滑坡被困在路上，而車上又有兩個(gè)病情比較嚴(yán)重的人，如果你是鎮(zhèn)政府工作人員，上級(jí)要求你兩個(gè)小時(shí)內(nèi)要起到事故現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)解決，你打算怎么處理？4某地規(guī)定，在飯店等公共場(chǎng)所禁煙，但是有飯店老板認(rèn)為，許多顧客有抽煙的習(xí)慣，這樣的規(guī)定很難操作，假如你是某飯店的老板，你怎么執(zhí)行這項(xiàng)禁煙政策？4某地的花卉種植技術(shù)發(fā)達(dá)，現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)讓你帶團(tuán)去該地學(xué)習(xí)、考察，請(qǐng)問你如何組織？重點(diǎn)要注意哪些內(nèi)容？4機(jī)場(chǎng)航班延誤，近千名游客滯留在機(jī)場(chǎng)，情緒激動(dòng)，并有愈演愈烈的趨勢(shì)，你作為機(jī)場(chǎng)的值班人員，你怎么處理？4某村有一村民在自家地方種樹，嚴(yán)重影響其它村民的作物生長(zhǎng)，村民勸阻無效，向村委會(huì)投訴，并說再不解決就去砍樹，你是村委會(huì)的一員，你怎么樣處理這件事情？4某養(yǎng)魚農(nóng)區(qū)魚塘最近發(fā)生大范圍死魚事件，要你來調(diào)查。假如居委會(huì)指派你去處理此事，你打算怎么辦？3某縣是無公害蔬菜基地，為提高知名度，擴(kuò)大銷路，縣政府決定組團(tuán)，參加在山東某縣舉辦的全國農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)，假如由你任團(tuán)長(zhǎng)，請(qǐng)回答：①為做好此次參展，你應(yīng)該做哪些工作？②為達(dá)到預(yù)期的參展目標(biāo)，你應(yīng)該重點(diǎn)考慮哪些方面的問題？3某小學(xué)組織學(xué)生春游，在傍晚集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了三名學(xué)生，四處尋找也沒找到。你轄區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷路不好，作為負(fù)責(zé)人有什么解決措施？要你組織一個(gè)退休干部晚會(huì)，你如何組織？國有企業(yè)人才流失嚴(yán)重，從事局要做一個(gè)調(diào)查，你如何組織？上級(jí)兩周后要來檢查防火工作，你如何組織？睨視深圳市勞動(dòng)社會(huì)保障局的同志，現(xiàn)在讓你與殘聯(lián)合作組織一個(gè)關(guān)于殘疾人就業(yè)的調(diào)查，你怎么組織？你負(fù)責(zé)一個(gè)展覽活動(dòng)，得到消息來參觀的人數(shù)大大超過預(yù)計(jì)人數(shù)你怎么辦？如果睨視教育部的官員，讓你做一個(gè)大學(xué)生就業(yè)的調(diào)查，你如何安排？領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，你如何組織？1請(qǐng)你組織一次治安管理處罰法的活動(dòng)，你如何組織？1單位新招錄了一批公務(wù)員，組織他們支一家先進(jìn)單位參觀，你如何組織？1你怎樣組織一次學(xué)習(xí)物權(quán)法的活動(dòng)？1我國有個(gè)傳統(tǒng)節(jié)目是舞火龍，但經(jīng)常有人傷亡，存在安全隱患，如果你作為政府工作人員，如何組織一次這樣的活動(dòng)？1開座談會(huì)，一位同事的觀點(diǎn)沒有得到大家的同意，對(duì)此爭(zhēng)論很激烈，這位同事憤然離開，作為會(huì)議的主持人，你應(yīng)當(dāng)怎么做？1農(nóng)村拆遷，遇到釘子戶怎么辦？1如果你工作中遇到有人大吵大鬧，怎么辦？1雖然你的工作辭舊歲已經(jīng)很好了，但是群眾仍然對(duì)你有意見，你怎么做？1你發(fā)現(xiàn)同事亂收費(fèi)，怎么辦？你負(fù)責(zé)技術(shù)工作，當(dāng)新規(guī)定下來后你不熟悉，因此向客戶解釋不清楚，大量的規(guī)定的咨詢影響了你的工作，怎么辦？2單位進(jìn)行年終評(píng)優(yōu)，由你進(jìn)行材料的審核工作，結(jié)果出來后，有人反映評(píng)優(yōu)人員中有的人資料不真實(shí)，面對(duì)這種情況，你怎么辦？2有領(lǐng)導(dǎo)要來參觀電子設(shè)備，半小時(shí)后到達(dá)，可是突然停電，而且不知道什么時(shí)候有電，而且這件事情今天晚上就必須完成，你如何面對(duì)？2接到四個(gè)電話，一個(gè)是咨詢電話，一個(gè)是調(diào)研組要來調(diào)研的電話，一個(gè)是外省來考察取經(jīng)的電話，一個(gè)是投訴電話，你怎么辦？2下級(jí)單位有人來單位辦事，只有你一個(gè)人在辦公室，而你又不會(huì)處理，怎么辦？2作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部，如何做好招商引資工作？2你是會(huì)議的主持人，有個(gè)人喜歡發(fā)表意見，大家都對(duì)他比贊同，但是他喜歡打斷別人的講話，你怎么辦？2如果你是村干部，村公路兩旁的居民將雜物倒在公路旁，多次清理無效，請(qǐng)問，你對(duì)這事有什么好辦法？2某高校為幫助邊遠(yuǎn)山區(qū)的貧困學(xué)生準(zhǔn)備到珠三角地區(qū)義演，如果這事由你負(fù)責(zé)，請(qǐng)問你將如何策劃？你估計(jì)有可能發(fā)生什么困難，如何解決？2某社區(qū)有人發(fā)傳單說：“樓上的移動(dòng)發(fā)射塔對(duì)人的身體影響巨大。2事業(yè)重要、婚姻重要、收入重要，你認(rèn)為什么最重要？為什么？計(jì)劃組織類問題你組織一個(gè)農(nóng)村的科技培訓(xùn)，在開班之前你做一個(gè)演講。1有人說：“親情不如愛情，愛情不如友情，友情不如無情”，你怎么理解這句話？1有人認(rèn)為“善意的謊言無可厚非”，你怎么看待這句話？1有人說，西部大開發(fā)缺乏人才，缺乏資金，缺乏觀念的更新，你認(rèn)為最缺乏是什