【正文】 我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡２００％的努力，盡２００％的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗！。當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業(yè)的細分也導致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應(yīng)降低。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導來協(xié)調(diào)跟進，如果只是平級間來協(xié)商的話，很難及時得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進度。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！短期的實習，讓我學到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。第五點：“主動出擊”當你可以選擇的時候，把主動權(quán)掌握在自己手中。第三點：激情與耐心激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花?；谏鲜鰧I業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，：真誠你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。這就導致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為營業(yè)廳前臺工作人員的酸甜苦辣?！爸鲃訂柡颉⒅鲃雨P(guān)懷、主動介紹”我相信很多人說我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好，這三主動起著至關(guān)重要的作用。在臺席的工作中,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。在接下來的工作中，我被安排在了臺席實習，進行了比較系統(tǒng)的BOSS系統(tǒng)模塊操作訓練，在這段時間里，由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。楊經(jīng)理是我進入移動后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為營業(yè)廳前臺工作人員的酸甜苦辣?！爸鲃訂柡颉⒅鲃雨P(guān)懷、主動介紹”我相信很多人說我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好，這三主動起著至關(guān)重要的作用。在臺席的工作中,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。在接下來的工作中，我被安排在了臺席實習，進行了比較系統(tǒng)的BOSS系統(tǒng)模塊操作訓練，在這段時間里，由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。楊經(jīng)理是我進入移動后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為營業(yè)廳前臺工作人員的酸甜苦辣?！爸鲃訂柡?、主動關(guān)懷、主動介紹”我相信很多人說我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好，這三主動起著至關(guān)重要的作用。在臺席的工作中,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。在接下來的工作中，我被安排在了臺席實習，進行了比較系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓練，在這段時間里，由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。楊經(jīng)理是我進入移動后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。培訓的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓中的細心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好。師姐們在培訓過程中一直向我們強調(diào):我們的工作目標就是熱情地服務(wù)客戶,追求客戶滿意。負責培訓我們老師主要是xxx師姐。我的實習內(nèi)容是在客服部做實習經(jīng)理。當我第一次踏進中國移動客戶服務(wù)中心時,我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向, 秉承”溝通從心開始”的企業(yè)精神?！皠?chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感。中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。首先要抱著”認認真真工作，堂堂正正做人”的原