【正文】 醫(yī)院要通過創(chuàng)建和諧醫(yī)院活動(dòng)，把“以病人為中心，誠(chéng)信服務(wù)”的宗旨落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)中，讓群眾真正從醫(yī)療服務(wù)中得到實(shí)惠，讓社會(huì)理解醫(yī)院，給醫(yī)院創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。總之，創(chuàng)建和諧醫(yī)院是樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)，是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力有效措施。醫(yī)院只有依靠科技進(jìn)步，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，研發(fā)自己的優(yōu)勢(shì)技術(shù)，提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，才能建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展。在2006年1月9日召開的全國(guó)科技大會(huì)上，黨中央確立了走自主創(chuàng)新道路，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的重大戰(zhàn)略。因此，醫(yī)院應(yīng)在職工中樹立“人性化服務(wù)”的價(jià)值理念，塑造具有文化底蘊(yùn)的服務(wù)品牌，從服務(wù)的態(tài)度、措施、語言和行為上讓患者感受到方便、舒適和安全，提升患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和忠誠(chéng)度。醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，讓醫(yī)療服務(wù)更加富于人性化。在充分發(fā)揮臨床一線醫(yī)護(hù)人職工作積極性的同時(shí)，要鼓勵(lì)和支持輔助科室、行政后勤人員等為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)力量；既保護(hù)重點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、特色科室的發(fā)展活力，又高度重視和關(guān)心欠發(fā)展的科室和職工。醫(yī)院管理者從全面建設(shè)和諧醫(yī)院的大局出發(fā)，調(diào)動(dòng)影響醫(yī)院發(fā)展的一切積極因素，正確發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的作用，努力營(yíng)造“和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上”的工作環(huán)境，堅(jiān)持走“人才強(qiáng)院”之路，大力培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，為職工營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的氛圍，給職工提供成就事業(yè)的平臺(tái)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要妥善處理好職工之間的關(guān)系，讓職工之間相互信任，珍惜緣分，學(xué)會(huì)體諒，凡事站在對(duì)方的角度和立場(chǎng)上看問題。構(gòu)建和諧醫(yī)院，人與人之間的和諧，是最基礎(chǔ)的，也是最重要的。為此，作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時(shí)也應(yīng)掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望、每個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對(duì)醫(yī)療服務(wù)的感覺以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點(diǎn)等，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度。由于社會(huì)分工的不同，決定了醫(yī)療活動(dòng)中醫(yī)患角色的不對(duì)稱，特別在醫(yī)學(xué)的理解和相關(guān)知識(shí)的擁有上優(yōu)劣勢(shì)明顯。醫(yī)患溝通，是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。 完善醫(yī)患溝通制度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院的是治病救人的重要場(chǎng)所，與患者的切身利益息息相關(guān)。②在醫(yī)院文化建設(shè)中，重視群體價(jià)值行為的培育也很重要，群體行為是以共同信守為基礎(chǔ)，是職工群體共同的心理和價(jià)值取向，是醫(yī)院主導(dǎo)的動(dòng)力資源?！耙匀藶楸尽本褪且磺袨榱巳?、依靠人、屬于人、塑造人，強(qiáng)調(diào)職工在醫(yī)院中的主人翁地位，職工要參與醫(yī)院的民主管理，使職工愛崗敬業(yè)，有責(zé)任感、使命感和歸屬感。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)可采取的措施。醫(yī)院文化充分反映和體現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院的整體精神面貌。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，醫(yī)院必須辦科學(xué)發(fā)展和堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念兩者有機(jī)結(jié)合，即堅(jiān)持以人為本理念和宗旨的合理發(fā)展，那種過度侵占患者利益的壟斷特征和“惡性發(fā)展”模式不僅為社會(huì)不容，也將給醫(yī)院自身帶來一系列內(nèi)部矛盾。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，醫(yī)院逐步被推向了市場(chǎng)，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院的生存環(huán)境發(fā)生可很大變化，全國(guó)的新聞媒體對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了不全面和不公正的炒作，使醫(yī)院在公眾的形象不斷下降，醫(yī)院面臨著生存和發(fā)展壓力，影響醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院作為社會(huì)的重要組成部分，直接關(guān)系到廣大民眾的健康與幸福，更需要一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展?！焙筒皇且粓F(tuán)和氣，而是有差別的諧調(diào)，是一種氣氛，意味著秩序。崇尚和諧，是時(shí)代的呼喚，是時(shí)代進(jìn)步的要求。社會(huì)離不開醫(yī)療，醫(yī)療離不開醫(yī)院。這是以胡錦濤同志為總書記的黨中央遵循馬克思主義的思想路線，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)的重大理論成果，反映了我們黨對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義的新認(rèn)識(shí)。[關(guān)鍵詞]創(chuàng)建；和諧；醫(yī)院；社會(huì)目前衛(wèi)生保健在我國(guó)整個(gè)社會(huì)中的發(fā)展非常不均衡，看病難，看病貴，不同人群之間獲得衛(wèi)生服務(wù)的數(shù)量差很大等不諧和現(xiàn)象比較突出。構(gòu)建和諧醫(yī)院是建設(shè)和諧社會(huì)的重要組成部分，是緩解醫(yī)患關(guān)系緊張的有效方法，對(duì)于提高人民群眾的健康水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有積極意義。要突出源頭參與，借助三方協(xié)商機(jī)制平臺(tái)，既要從宏觀上把握職工群體的變化趨勢(shì)，又要從微觀上關(guān)注職工個(gè)體的具體情況，著力推動(dòng)解決當(dāng)前職工勞動(dòng)就業(yè)、工資收入、社會(huì)保障、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等重難點(diǎn)問題；要突出民主管理，繼續(xù)發(fā)展和完善職代會(huì)和廠務(wù)公開制度，繼續(xù)推進(jìn)平等協(xié)商和集體合同制度建設(shè)，同步推動(dòng)實(shí)施職工董事和監(jiān)事制度，切實(shí)保障職工在企業(yè)改革改制過程中的知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和監(jiān)督權(quán)；要突出雙向維護(hù)，既要旗臶鮮明地支持企業(yè)改革發(fā)展，又要旗臶鮮明地維護(hù)職工合法權(quán)益，統(tǒng)籌維護(hù)好職工與企業(yè)、生產(chǎn)者與經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，教育和引導(dǎo)職工正確對(duì)待企業(yè)改革中的利益關(guān)系調(diào)整，積極監(jiān)督和督促企業(yè)認(rèn)真落實(shí)國(guó)家及省市有關(guān)政策規(guī)定，最大限度地保證企業(yè)與職工互利共贏、共享改革和發(fā)展的成果。（三）工會(huì)要承擔(dān)勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)調(diào)責(zé)任。三、促進(jìn)我市勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定的對(duì)策建議構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、復(fù)雜性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)各方面的積極參與、協(xié)調(diào)配合、上下聯(lián)動(dòng)，也需要?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系三方把建立和諧勞動(dòng)關(guān)系與促進(jìn)和諧互信、和諧共進(jìn)的群體關(guān)系統(tǒng)一起來。由于受當(dāng)前勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求的影響，勞動(dòng)者為了維持生計(jì)，不得已屈從于低廉的勞動(dòng)報(bào)酬和惡劣的勞動(dòng)條件，造成職工受職業(yè)病危害和安全隱患事故有時(shí)發(fā)生。沒錢供子女上學(xué)的55名,%。工資收入低，不夠家庭開支的32名,%。由于原單位長(zhǎng)期停產(chǎn)且未與職工解除勞動(dòng)關(guān)系，全市有近萬名企業(yè)下崗職工難以取得“失業(yè)證”、“就業(yè)優(yōu)惠證”，無法享受到就業(yè)再就業(yè)的優(yōu)惠政策，給生產(chǎn)生活帶來一定的困難。在企業(yè)改革改制的過程中，仍有一些改制、重組企業(yè)沒有把企業(yè)改制、重組方案和職工安臵方案提交職代會(huì)討論審議，隨意解除、終止或變更勞動(dòng)合同，職工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金標(biāo)準(zhǔn)低、落實(shí)不到位甚至不兌現(xiàn)，社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)不及時(shí)等，已經(jīng)成為引發(fā)職工群體性事件的主要誘因。去年，全市已有86家企業(yè)通過嚴(yán)格評(píng)審，被評(píng)定為2006年連云港市勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)。自去年2月份起，我市根據(jù)全省的統(tǒng)一部署，在全市組織開展和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)，通過全面推行勞動(dòng)合同、集體合同、工資集體協(xié)商制度和勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)商機(jī)制等七大項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，直接參與企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系雙方利益的調(diào)整和調(diào)解，幫助企業(yè)建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。積極協(xié)助黨政做好勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)防工作，通過工會(huì)信訪、職工困難援助、12351職工維權(quán)熱線等渠道，確保對(duì)各類勞動(dòng)關(guān)系糾紛第一時(shí)間作出反映并妥善處理，力爭(zhēng)把影響和諧的苗頭性事件解決在基層、消除在萌芽狀態(tài)；積極探索勞動(dòng)關(guān)系多元糾紛調(diào)解機(jī)制，聯(lián)手有關(guān)部門每年開展“為農(nóng)民工討工資”行動(dòng)，在全省率先成立由226名專兼職律師組成的職工法律援助團(tuán)，創(chuàng)造性開展簽訂區(qū)域間務(wù)工人員維權(quán)合作協(xié)議、設(shè)立異地普法流動(dòng)站和工會(huì)特邀調(diào)解員等工作，在全市職工中有力叫響“有困難找工會(huì)”的口號(hào)。二是深化建設(shè)以職代會(huì)制度為基本形式的基層民主管理機(jī)制。一是深化建設(shè)以勞動(dòng)合同、集體合同為載體的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，大力推進(jìn)企業(yè)工資集體協(xié)商工作，%，%，簽訂區(qū)域、行業(yè)工資集體合同119份，覆蓋企業(yè)近2000家。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》等法律法規(guī)，把《工會(huì)法》納入全市“四五”普法規(guī)劃，先后組織開展了“工會(huì)維權(quán)年”、“進(jìn)城務(wù)工人員入會(huì)及維權(quán)”、“一辦法五條例”等學(xué)法宣教主題年活動(dòng)，通過組織工會(huì)干部輪訓(xùn)、成立法律宣講團(tuán)、舉辦法建率達(dá)90%以上，工會(huì)參與處理勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁及民事案件調(diào)解率超過80%，逐步實(shí)現(xiàn)基層勞調(diào)、仲裁調(diào)解、訴前調(diào)解三者并舉，真正把工會(huì)融入到社會(huì)化大調(diào)解、大維權(quán)格局之中。主要情況如下：一、我市勞動(dòng)關(guān)系基本現(xiàn)狀隨著公有制企業(yè)的改革改制和非公經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我市經(jīng)濟(jì)關(guān)系和勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生深刻變化，社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、就業(yè)方式、利益關(guān)系和分配方式呈現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)。通過工會(huì)組織訴求自己的合法權(quán)益，變個(gè)人維權(quán)為組織、集體維權(quán)。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德，努力完成勞動(dòng)生產(chǎn)任務(wù)，用自己的出色表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和獲得合法權(quán)益；要依法維權(quán)。職工既是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的主體又是勞動(dòng)關(guān)系雙方中的弱者，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下其合法權(quán)益極易受到侵犯。提高勞動(dòng)者自身素質(zhì)。要努力做好群眾工作，解決職工民生問題。要著力推進(jìn)“兩個(gè)普遍”工作。各級(jí)工會(huì)要充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)職工合法權(quán)益的重要性和緊迫性。要依法建立勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，建立和完善企業(yè)管理制度，使法律規(guī)定的勞動(dòng)者享有的平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利、取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利、休息休假的權(quán)利、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利、參與企業(yè)民主管理和就自身合法權(quán)益與用人單位平等協(xié)商的權(quán)利、提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利以及法律規(guī)定的其它權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)。各級(jí)黨委和政府部門要時(shí)刻牢記“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的思想，依法行政，通過提出立法建議和出臺(tái)行政規(guī)章，促進(jìn)和擴(kuò)大勞動(dòng)就業(yè)，制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)節(jié)社會(huì)收入分配關(guān)系，完善社會(huì)保障體系，保障職工群眾的勞動(dòng)安全衛(wèi)生，加大對(duì)困難職工群體的扶持力度，建立三方（政府、企業(yè)、工會(huì)）協(xié)商機(jī)制，完善暢通勞動(dòng)爭(zhēng)議訴求渠道，逐步改善勞動(dòng)者的就業(yè)條件和環(huán)境，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。只有高度重視并妥善處理好勞動(dòng)關(guān)系問題，整合社會(huì)各方面的力量，才能為勞動(dòng)關(guān)系和諧奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從認(rèn)識(shí)上高度重視勞動(dòng)關(guān)系和諧的問題。三、如何構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系和諧的勞動(dòng)關(guān)系是規(guī)范有序、公正合理、互利互盈、協(xié)調(diào)穩(wěn)定的新型勞動(dòng)關(guān)系。而中小企業(yè)則體現(xiàn)為勞動(dòng)合同簽訂率不高，有的企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同存在用工歧視、“霸王條款”，尤其是女工和未成年工的權(quán)益得不到應(yīng)有的保護(hù)。如國(guó)有改制企業(yè)改制后簽訂勞動(dòng)合同短期化現(xiàn)象突出。當(dāng)前工資支付立法層次低，這對(duì)擴(kuò)大就業(yè)、健全最低工資制度、加強(qiáng)企業(yè)工資分配調(diào)控和指導(dǎo)，發(fā)揮工資指導(dǎo)線、勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位、行業(yè)人工成本信息對(duì)工資水平的引導(dǎo)作用、完善工資正常增長(zhǎng)機(jī)制、逐步提高保障標(biāo)準(zhǔn)等措施，操作性不強(qiáng)；對(duì)非全日制用工、勞務(wù)派遣 等在立法方面還存在很多欠缺，在一定程度上影響了《勞動(dòng)法》的全面貫徹實(shí)施。一些勞動(dòng)合同不是在職工平等自愿協(xié)商一致的情況下履行；國(guó)有企業(yè)集體協(xié)商簽訂勞動(dòng)合同在一定程度上流于形式，在非國(guó)有企業(yè)和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員推行集體協(xié)商和集體合同制度難度較大，很不利于完善工資正常增長(zhǎng)機(jī)制、建立農(nóng)民增收減負(fù)長(zhǎng)效機(jī)制、完善勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制、發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系以及解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。那么是什么因素影響和諧勞動(dòng)關(guān)系的建立呢