【正文】 當然，榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工。以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務贏得客戶，使他們成為永久顧客，實現(xiàn)雙贏的目標。實現(xiàn)低端客戶的低價值需求大多由自助設備、電子服務渠道來滿足；中端客戶的穩(wěn)定價值需求由物理網(wǎng)點的現(xiàn)金服務區(qū)、理財服務區(qū)來滿足；高端客戶的金融業(yè)務由相對集中的人力、物力資源通過提供私密服務空間、專屬客戶經(jīng)理、專家理財團隊、金融顧問以及私人服務的個性化方式滿足。最后，加強服務意識、服務技巧和業(yè)務技能的培訓，提高一線員工服務的知識含量，打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行，除了需要盡可能提高產(chǎn)品價值、降低貨幣成本以外，還必須特別注重品牌和聲譽的建設，力求在客戶心目中樹立良好的獨特形象，并提升人員的素質(zhì)和服務質(zhì)量，從而大幅度提高服務價值、人員價值和形象價值。在我們的軟件建設方面，首先應從員工素質(zhì)抓起，打造一支高素質(zhì)、精業(yè)務、敬業(yè)愛崗的員工隊伍，提高員工整體職業(yè)道德水平和實際操作水平，這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次是加大投入力度，加快精品網(wǎng)點建設和原有網(wǎng)點的改造，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一形象，讓網(wǎng)點形象更引人注目。外在方面指網(wǎng)點的區(qū)域布局及網(wǎng)點的功能布局。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學的、規(guī)范的管理制度，在不斷增強凝聚力的基礎上促 進支行業(yè)務的可持續(xù)健康發(fā)展。首先，我的建議是要建立合理的激勵機制，結合郵政體制改革的有關精神，要本著人盡其才的用人原則，合理調(diào)整用工結構，調(diào)動員工的積極性，提高職工的工作效率和勞動生產(chǎn)率；其次是建立合理的懲罰機制。對此，如果我們?nèi)匀煌Ａ粼谠瓉淼慕?jīng)營理念上，沒有認識面臨的危機，沒有從長遠戰(zhàn)略的角度去考慮，沒有維系住原有市場（客戶）或盡快搶占新市場，甚至偏激的理解金融業(yè)務單是郵儲銀行的事，現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住。建立長效機制，激發(fā)自身潛力，加強自身思想政治工作 金融業(yè)務是我們郵政的吃飯業(yè)務，更是總體收入的半壁江山，這已是不爭的事實，也充分說明代理金融業(yè)務將是我們郵政今后發(fā)展的總體趨勢。過去的一年我通過持續(xù)反復地對新業(yè)務和轉(zhuǎn)型業(yè)務進行培訓，加強營銷技巧、話術等方面的通關，每周一次經(jīng)驗交流，讓我更深入地掌握業(yè)務知識，提升自身營銷意識和營銷能力。通過在“三八”婦女節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動、理財沙龍、講座活動、親子活動，做好相關客戶的邀約、問候和跟進，提升銷售活動的達成率和客戶忠誠度。一在過去的一年我積極配合網(wǎng)點推進銷售管理轉(zhuǎn)型，積極參加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型pk大賽，強化對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式的深入認識和積極實踐。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨，是競爭和進取讓我在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天一路前行，在工作中我們盡量把工作做細，做好，表面上看我們工作雖然工作加重了負擔，但我行服務百姓，方便百姓，廣納客戶不是我們應該做的嗎？我想這些細微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行。所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，我都不會把情緒帶到工作中來，我始終認為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言，知識是提高服務能力的保證，溝通是做好服務的有效手段，滿意是服務工作不懈的追求。篇五：郵儲支行網(wǎng)點柜員工作總結及心得體會愛崗敬業(yè)的精神，客戶至上的情懷郵儲支行網(wǎng)點柜員工作總結及心得體會伴新年鐘聲的臨近，我依依惜別了任務繁重、碩果累累的2012年，滿懷熱情迎來了光明燦爛、充滿希望的2013年。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。（二）做好精細服務留住客戶。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。（一）做好誠信服務吸引客戶。二、工作計劃在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。為盡快適應新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。（一）我在不恥下問中收獲了成長。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)郵儲銀行美好的明天。在服務時，做到三聲服務 “來有迎聲、問有答聲、去有送聲” ；在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但我也深刻體會到，在一線的柜員工作最關鍵的是服務。篇三：郵儲銀行柜員服務心得服務心得雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，從當初業(yè)務上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨立處理業(yè)務，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友，每一點變化都見證著我的成長。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。（二）做好精細服務留住客戶。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。（一）做好誠信服務吸引客戶。三、2015年工作計劃在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。二、存在的不足及今后努力方向。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。（一）我在不恥下問中收獲了成長?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。希望各位領導多提意見，對我們的工作多多批評、指導。優(yōu)質(zhì) 的服務可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。除了業(yè)務發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。最重要的是局領導經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察、慰問，對我們所的業(yè)務發(fā)展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景。第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好： 作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款??7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。首先，在這里我要向各位訴訴苦： 自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領導經(jīng)過仔細研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設了新的網(wǎng)點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè)。第三篇：郵儲銀行柜員工作總結人民路郵政儲蓄工作總結 5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。誠然，一份辛勞，一份收獲，過去的一年我收獲了很多，也感悟了很多，今天我將它在這里系統(tǒng)闡述和總結雖有不縝密之處，但我希望它能指引我未來的工作，能對我支行網(wǎng)點的發(fā)展盡我綿薄之力，我就心滿意足了。進一步發(fā)揮ｖｉｐ窗口的作用，并設置存款數(shù)額門檻，安排精通業(yè)務的員工為高端客戶提供服務。與此同時我們要做好客戶服務工作，發(fā)展新型營銷模式，區(qū)分客戶類別，實現(xiàn)分層服務把客戶分為高、中、低端三類，建立與之相適應的服務體系。其次，以客戶追求為信念，真正用心為客戶服務，想客戶所想，急客戶所急。再次是加快自助銀行建設，增加自助機投入，在每個網(wǎng)點設立２４小時自助銀行，在市區(qū)繁華地段設立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。首先要優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)部格局，合理配置服務資源，科學規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務區(qū)域，營造有利于服務開展、產(chǎn)品銷售、客戶轉(zhuǎn)移的營業(yè)環(huán)境，提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度，最大限度地分流辦理簡單業(yè)務的客戶，減少客戶等候時間。做好軟硬件建設，提高服務意識，實現(xiàn)雙贏 塑造郵政儲蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個方面。對人員進行優(yōu)化組合，在人員配置上實行合理兼職，做到職責清楚，分工明確，各司其職，獎罰分明，從而使有限的人力資源得以充分發(fā)揮；再次是建立風險管理的長效機制，強化內(nèi)部控制機制，建設合規(guī)文化；最后是建立合理的福利機制，提高員工的凝聚力和歸宿感。促進我們支行網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展。當前，郵儲銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期、訓練正規(guī)期，而郵政代理金融業(yè)務仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務。二、積極營銷郵政代理的金融產(chǎn)品、提高服務質(zhì)量，不斷拓展我行業(yè)務范圍我認為要進一步做好郵政儲蓄銀行網(wǎng)點金融代理業(yè)務，培育壯大市場，關鍵在于抓好以下幾個方面。（三）、加強業(yè)務培訓與交流，提升自身能力。二是積極開展銷售活動，維護客戶資源。（二）、立足網(wǎng)點，做好客戶開發(fā)和維護。在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”、“好”“實”字上下苦功夫，即體現(xiàn)一個“早”字，每天清晨早早來到工作崗位上，提前做好準備工作，對每天的任務有一個安排，做到急需辦的任務早落實；體現(xiàn)一個“快”字，在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員，我只有不斷提高自身業(yè)務素養(yǎng)，用嫻熟的存取款技術為客戶辦結每一筆業(yè)務，減少客戶的等待時間，讓客戶舒心，；體現(xiàn)一個“好”字，對每一項工作我都高起點定位、高標準要求、高質(zhì)量落實；體現(xiàn)一個“實”字，在支行交代的無論是創(chuàng)先爭優(yōu)的材料完成還是平時的業(yè)務學習我都老老實實學習，不擺花架子，不做表面文章，不搞形式主義。2012年以來，我們在分行黨委的正確領導下，以支行的工作思路為指引，全面提高柜員窗口服務質(zhì)量，大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品、強化客戶維護，不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務和轉(zhuǎn)型業(yè)務，積