【正文】 此次培訓(xùn)，使我受益匪淺，明確了自己作為班組長(zhǎng)的重要性，班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶，為我今后的職業(yè)規(guī)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)指明了道路。將客服亟待解決的問(wèn)題制定成一個(gè)個(gè)目標(biāo)，通過(guò)分解目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)及過(guò)程控制，對(duì)信息進(jìn)行積極反饋及處理，將完成質(zhì)量與個(gè)人獎(jiǎng)懲掛鉤，實(shí)現(xiàn)任務(wù)達(dá)成，完成績(jī)效考核。以前，我重實(shí)施，求創(chuàng)新，卻忽視了管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，以及對(duì)日常事務(wù)中反映出的小問(wèn)題缺乏反省，在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)之后，我明確了：不在于理論應(yīng)用有多深，而在于實(shí)際的效果；不在于自己掌握了多少知識(shí)點(diǎn)，拓寬了多大知識(shí)面，而在于自身知識(shí)、管理技能的真正提升和應(yīng)用；不在于處理問(wèn)題的多少，而在于對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的把握。針對(duì)以上幾點(diǎn)我有的放矢，大大提高了客服的服務(wù)效率，改善了管理上的疏漏之處；面對(duì)上級(jí)，我秉承以下原則：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)解決問(wèn)題，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以績(jī)效伙伴的身份輔佐上級(jí)，充分明確上級(jí)意圖，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)把每一項(xiàng)任務(wù)真正落實(shí)到實(shí)處。根據(jù)工作需要，一方面安排專(zhuān)人接聽(tīng)客服電話(huà)，將反饋的建議記錄下來(lái)，并歸納整理及時(shí)解決；另一方面通過(guò)電話(huà)、短信等方式主動(dòng)與客戶(hù)保持實(shí)時(shí)溝通，做到快速反應(yīng)。面對(duì)自己的客服團(tuán)隊(duì)，我清晰地認(rèn)識(shí)到了利用團(tuán)隊(duì)管理技能開(kāi)展班組工作的重要性，理解了團(tuán)隊(duì)的基本要素：目標(biāo)、技能分工、互相配合、溝通，并在實(shí)踐中加以模擬應(yīng)用。作為一位經(jīng)理人，在平時(shí)工作中我要嚴(yán)格按公司的要求去處理好每一件事，更要在言行上做員工的楷模。第五篇：增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力,打造高效班組團(tuán)隊(duì)2011先進(jìn)個(gè)人代表發(fā)言稿增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力，打造高效班組團(tuán)隊(duì)明確企業(yè)文化，踐行企業(yè)使命。在做好激勵(lì)工作時(shí)，要注意做到“三公”的原則，即公平、公開(kāi)、公正的原則。因此，只有做好團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)工作，通過(guò)激勵(lì)將班組成員的能力與潛能充分發(fā)揮出來(lái)，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性。一個(gè)人的力量無(wú)論是多么的強(qiáng)大，但是與團(tuán)隊(duì)的力量相比較，就會(huì)顯得非常的緲小。俗話(huà)說(shuō)：“一雙筷子容易斷，十雙筷子折不斷”就是這個(gè)道理，在打造一支高效團(tuán)隊(duì)時(shí)，只有充分發(fā)揮班組全體人員的力量與智慧，打造高效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。打造一支高效團(tuán)隊(duì)，僅靠班組長(zhǎng)一人的能力是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，單打獨(dú)斗、個(gè)人英雄主義的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，一個(gè)人的能力是有限的，群眾的力量是無(wú)限的。在我們堅(jiān)持不懈的工作下得到了回報(bào)，在2009年6月被氨綸公司評(píng)為“節(jié)約型班組”。因此，需要大家的堅(jiān)持，堅(jiān)持就是勝利，只有經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升，團(tuán)隊(duì)績(jī)效在不斷的提升過(guò)程中，最終會(huì)產(chǎn)生升華。打造一支高效團(tuán)隊(duì)，不是一天兩天就可實(shí)現(xiàn)的，而是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。然后進(jìn)行下一階段的循環(huán)，不斷的推進(jìn)高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，要注意在開(kāi)始實(shí)施計(jì)劃的速度不宜過(guò)快或過(guò)慢，要給大家一個(gè)適應(yīng)期與磨合期。即要統(tǒng)一員工的思想，提高員工的認(rèn)識(shí)，使班組員工認(rèn)同班組文化，以提高員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)全員的參與；并確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃；在確立團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃時(shí)，要注意團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃要合適；否則，員工會(huì)感覺(jué)計(jì)劃不切合實(shí)際而難于實(shí)現(xiàn)，從而失去信心；要制定近期、遠(yuǎn)期的計(jì)劃，計(jì)劃要切合實(shí)際，以提高員工的信心與興趣，提高員工的主動(dòng)參與意識(shí)。只有經(jīng)過(guò)一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，并以這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)為核心，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)力量的有效組織、溝通與協(xié)調(diào)等工作，將團(tuán)隊(duì)的力量充分的激發(fā)出來(lái)，并形成一股合力，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力就一定會(huì)非常的強(qiáng)大，就可以打造成一支高效團(tuán)隊(duì)。”“一個(gè)和尚挑水吃，二個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。首先，是要有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。他在央視的《對(duì)話(huà)》欄目中談到此事時(shí)說(shuō)過(guò)，要讓日航成為員工心目中值得信任、靠得住的企業(yè)，從這句話(huà)中我們體會(huì)到了一份溫馨和大氣，這也正是他一貫主張的“敬天愛(ài)人”的體現(xiàn)，這種意識(shí)本身也是激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)動(dòng)力的重要途徑和方法。世界上最偉大的力量就是改變的力量。管理者要“因人而異”：每個(gè)成員的性格不同，優(yōu)勢(shì)不同，能力不同，價(jià)值觀各異，要做到觀念和思路的一致性，應(yīng)該在理解、尊重的前提下“因材施教”，用不同的方式方法對(duì)待不同的人，不能千篇一律。成績(jī)屬于團(tuán)隊(duì)，責(zé)任要由自己勇于承擔(dān)。表現(xiàn)為平等和尊重，表現(xiàn)為公平與公正，表現(xiàn)為對(duì)事物原理的探究，做正確的事情以及把事情做正確。管理者的熱情還是火炬，用它去點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激昂的斗志。管理者的熱情是自信，隨時(shí)給團(tuán)隊(duì)成員注入力量和信心。這對(duì)管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能。學(xué)習(xí)最主要的是靜下心來(lái)去除浮躁，一個(gè)人從來(lái)心都靜不下來(lái)，哪有智慧?人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯(cuò)誤的。樹(shù)立標(biāo)桿，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中成員素質(zhì)、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績(jī)差的“短板”成員來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)意識(shí)等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹(shù)為標(biāo)桿，在例會(huì)中介紹推廣他們的優(yōu)秀業(yè)績(jī)和成功經(jīng)驗(yàn)以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的士氣。(經(jīng)常調(diào)整自己的心態(tài)，改變自己消極負(fù)面的狀態(tài))。管理者要學(xué)會(huì)尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻(xiàn)你的贊美，要主動(dòng)關(guān)心下屬的工作和生活，比如下屬過(guò)生日號(hào)召(形成制度化)全體團(tuán)隊(duì)人員每人主動(dòng)送上祝?？ㄆ蚱渌Y物，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都能感受到歸屬和愛(ài)的存在??善于傾聽(tīng)，管理者要經(jīng)常認(rèn)真傾聽(tīng)部下的意見(jiàn)、想法并善于正面引導(dǎo)，要與下屬交朋友，通過(guò)溝通了解下屬對(duì)將來(lái)個(gè)人發(fā)展的打算，盡己所能滿(mǎn)足其需求，傾聽(tīng)部下的苦悶，做好一個(gè)被宣泄的對(duì)象，當(dāng)下屬對(duì)工作和前途感到渺茫時(shí)主動(dòng)進(jìn)行安慰和開(kāi)導(dǎo)，幫助他消除顧慮和壓力??善于授權(quán)，管理者要在明確的目標(biāo)要求下，讓下屬有能力與權(quán)力去做事并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，但授權(quán)要注意監(jiān)控，當(dāng)下屬專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力不足時(shí)要言傳身教提升下屬的操作和管理市場(chǎng)的能力??善于激勵(lì)，激勵(lì)就是力量，激勵(lì)可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵(lì)是改變心態(tài)。客觀因