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正文內(nèi)容

安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問(wèn)百查學(xué)習(xí)手冊(cè)(參考版)

2024-10-13 23:27本頁(yè)面
  

【正文】 問(wèn)一問(wèn)、查一查思想上是不是真正對(duì)安全生產(chǎn)的重要性認(rèn)識(shí)充分了,安全生產(chǎn)責(zé)任制還有沒(méi)有落實(shí)不到位的情況,有沒(méi)有一些管理粗放和慣性思維在影響著安全管理水平的提升;問(wèn)一問(wèn)、查一查是不是都能根據(jù)《安全生產(chǎn)責(zé)任規(guī)范》?!鞍賳?wèn)百查”活動(dòng)的開(kāi)展,適應(yīng)了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和內(nèi)質(zhì)外形的新形勢(shì)、新要求,必將推動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階!二、堅(jiān)持問(wèn)查結(jié)合的原則,是深入開(kāi)展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)有效方法本著公司的安全工作思路,安監(jiān)部不僅將“百問(wèn)百查”活動(dòng)作為解決問(wèn)題的幫手,更將問(wèn)與查的過(guò)程作為一個(gè)學(xué)習(xí)提升的過(guò)程。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的提高,我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的壓力也越來(lái)越大。開(kāi)展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng),為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,加強(qiáng)公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)前,公司安全生產(chǎn)水平有了較大的提高,我們深刻認(rèn)識(shí)確保安全生產(chǎn)的極端重要性,任何時(shí)間,任何情況下都沒(méi)有絲毫的懈怠和麻痹大意,牢固樹(shù)立“風(fēng)險(xiǎn)可以防范、失誤應(yīng)該避免、事故能夠控制”的理念,時(shí)時(shí)、處處牢記規(guī)章制度,端正思想態(tài)度、提高安全意識(shí),將安全工作做實(shí)、做細(xì)、做好,確保了公司安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。切實(shí)提高加強(qiáng)和改進(jìn)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、主動(dòng)性,自覺(jué)學(xué)習(xí)安全知識(shí)和服務(wù)技能,提高工作能力和水平。通過(guò)近一段時(shí)間的學(xué)習(xí)體會(huì)頗深,現(xiàn)總結(jié)心得如下:一、通過(guò)學(xué)習(xí),提高了認(rèn)識(shí),理解了開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)的重要意義這次“百問(wèn)百查”活動(dòng)的內(nèi)容涵蓋了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各個(gè)方面。在“百問(wèn)百查”活動(dòng)中,我們將根據(jù)客戶(hù)中心的實(shí)際,在結(jié)合上狠下功夫,并在活動(dòng)中加以引申,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。公司迫切需要采取扎實(shí)有效的措施,進(jìn)一步提升服務(wù)水平,防范類(lèi)似事件的再次發(fā)生。公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的壓力也越來(lái)越大。今年是國(guó)家進(jìn)一步加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控,加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的重要一年,以強(qiáng)烈的憂(yōu)患意識(shí)和高度負(fù)責(zé)的精神,針對(duì)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié),開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各種帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題,全力確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,是公司貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大部署,具有十分重要的意義電力服務(wù)與各行各業(yè)和廣大人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。公司工作的價(jià)值最終體現(xiàn)在不斷提高“四個(gè)服務(wù)”的能力和水平上。要通過(guò)“問(wèn)查”、整改,增強(qiáng)員工的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)、法律觀念和執(zhí)行力,進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作制度,促進(jìn)員工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升和行業(yè)作風(fēng)的持續(xù)改進(jìn)?!鞍賳?wèn)百查”活動(dòng)是搞好安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一個(gè)很好的手段和方法,我們將把“百問(wèn)百查”活動(dòng)作為總抓手長(zhǎng)期堅(jiān)持下去,重在結(jié)合,務(wù)求實(shí)效?!峨姌I(yè)公司安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問(wèn)百查活動(dòng)實(shí)施方案》,歡迎閱讀電業(yè)公司安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問(wèn)百查活動(dòng)實(shí)施方案。各單位要認(rèn)真制定問(wèn)查活動(dòng)的工作方案,對(duì)問(wèn)查情況及時(shí)總結(jié),并將活動(dòng)總結(jié)于今年年底前報(bào)公司政工部。不流于形式,不做表面文章,堅(jiān)決防止走過(guò)場(chǎng)。(四)扎實(shí)有效推進(jìn)。各單位、各部門(mén)要以“百問(wèn)百查”活動(dòng)為主題,搞好輿論宣傳和引導(dǎo),宣傳好的經(jīng)驗(yàn)和做法。同時(shí),切實(shí)加強(qiáng)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào),一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位、各部門(mén)以及公司每位干部員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)劉振亞總經(jīng)理的講話(huà)精神,充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)的重大意義,全力以赴,抓實(shí)做好。對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型事例要進(jìn)行宣傳、推廣,鞏固和擴(kuò)大活動(dòng)成果,形成問(wèn)查工作的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)組織不力、措施不實(shí)的單位,要及時(shí)指導(dǎo)、督促整改。集中研究解決安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中深層次的矛盾和問(wèn)題,特別要重視和解決可能引發(fā)電網(wǎng)大面積停電和重大人身傷亡事故的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)和隱患。(11月21日—12月20日)各單位、各部門(mén)要認(rèn)真做好“百問(wèn)百查”活動(dòng)工作總結(jié),全面分析和評(píng)估活動(dòng)成效。安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要對(duì)問(wèn)查活動(dòng)的開(kāi)展情況及時(shí)進(jìn)行檢查指導(dǎo)。堅(jiān)持邊問(wèn)、邊查、邊改,重點(diǎn)抓住當(dāng)前安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的思想認(rèn)識(shí)不到位、責(zé)任不落實(shí)、制度不健全及執(zhí)行不嚴(yán)格、管理基礎(chǔ)薄弱等突出問(wèn)題,逐條逐項(xiàng)的進(jìn)行自查與互查,不留死角,對(duì)自查與互查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患,要分析原因,制定嚴(yán)格的整改措施,落實(shí)責(zé)任部門(mén)與責(zé)任人,限期整改。對(duì)涉及“100查”工作的專(zhuān)業(yè)部門(mén)和人員開(kāi)展重點(diǎn)檢查。對(duì)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“100查”的具體內(nèi)容,要對(duì)照有關(guān)制度和規(guī)定,認(rèn)真開(kāi)展檢查。全體干部員工都要熟練掌握安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“100問(wèn)”的相關(guān)內(nèi)容。各單位也要逐級(jí)明確分工、責(zé)任,并確保層層落實(shí)到位。各單位、各部門(mén)要根據(jù)“百問(wèn)百查”手冊(cè)的內(nèi)容,組織全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)與掌握,把活動(dòng)的主題和要求傳達(dá)到每一位員工。(7月21日—11月20日)公司各單位、各部門(mén),要按照問(wèn)、查、改的要求,組織全體干部員工依照各自的崗位職責(zé)和工作實(shí)際,全面開(kāi)展自問(wèn)自查與互問(wèn)互查活動(dòng),自上而下的進(jìn)行檢查和督辦。全方位地宣傳“百問(wèn)百查”活動(dòng)的重要性和緊迫性,切實(shí)提高認(rèn)識(shí),做到人人皆知,主動(dòng)參與。(6月20日—7月20日)按照國(guó)家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一要求,結(jié)合本部門(mén)和本單位實(shí)際,制定“百問(wèn)百查”活動(dòng)的實(shí)施方案。研究問(wèn)查工作的長(zhǎng)效機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)2個(gè)工作組(1)安全生產(chǎn)工作組組長(zhǎng):成員:(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作組組長(zhǎng):成員:職責(zé):負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)的指導(dǎo),負(fù)責(zé)細(xì)化內(nèi)容、制定檢查標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)對(duì)公司系統(tǒng)各單位開(kāi)展問(wèn)查工作進(jìn)行檢查指導(dǎo),并對(duì)查出的問(wèn)題督促整改。以“百問(wèn)百查”活動(dòng)為契機(jī),建立常態(tài)工作機(jī)制,使公司上下安全和服務(wù)的思想意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),措施進(jìn)一步到位,行為進(jìn)一步規(guī)范,能力和水平進(jìn)一步提高。問(wèn)查活動(dòng)要做到七個(gè)結(jié)合:與迎峰度夏相結(jié)合,與重大隱患治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)相結(jié)合,與“百日安全競(jìng)賽活動(dòng)”相結(jié)合,與安全檢查整改相結(jié)合,與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”相結(jié)合,與省公司“滿(mǎn)意工程”相結(jié)合,與民主評(píng)議行風(fēng)工作相結(jié)合,協(xié)調(diào)有序推進(jìn)。對(duì)查出的問(wèn)題和隱患,原因不清楚不放過(guò),沒(méi)有采取整改措施不放過(guò),責(zé)任人未受到教育不放過(guò)。(三)堅(jiān)持問(wèn)查結(jié)合、強(qiáng)化整改。開(kāi)展全面、全員、全過(guò)程、全方位問(wèn)查。要廣泛動(dòng)員,充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和主動(dòng)性,確保人人參與。問(wèn)查活動(dòng)取得實(shí)效,關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。一、總體目標(biāo)貫徹“四個(gè)服務(wù)”宗旨和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,提高員工安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),落實(shí)責(zé)任,夯實(shí)基礎(chǔ),全面梳理安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié),嚴(yán)格管理,排除隱患,解決突出問(wèn)題,健全常態(tài)機(jī)制,促進(jìn)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平不斷提升,更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與和諧社會(huì)建設(shè)。22.查農(nóng)村供電所“三公開(kāi)”、“四到戶(hù)”、“五統(tǒng)一”。 95598 三聲鈴響接聽(tīng)率及文明用語(yǔ)使用情況。“戶(hù)戶(hù)通電”中戶(hù)表收費(fèi)情況?!叭付ā爆F(xiàn)象。國(guó)家電網(wǎng)公司“百問(wèn)百查”活動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 100 條第一部分 問(wèn)(50 條)“四個(gè)服務(wù)”宗旨的具體內(nèi)容是什么? “一強(qiáng)三優(yōu)”中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵是什么? ?? ? ? “十個(gè)不準(zhǔn)”是什么? “三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”是什么? ? ? ? “四個(gè)原則”是什么? “三不指定”的具體內(nèi)容是什么? ? ? ?? ?。查信息安全責(zé)任。五、查農(nóng)電安全管理。四、查工程安全管理。、安全生產(chǎn)分析會(huì)召開(kāi)情況?!?5598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。,供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò):城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。,受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個(gè)工作日內(nèi)送電。、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序?!叭闭{(diào)度工作紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》?!叭闭{(diào)度監(jiān)督員,建立外部監(jiān)督機(jī)制。,對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問(wèn)詢(xún)必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。,科學(xué)合理安排運(yùn)行方式?!峨娏ΡO(jiān)管條例》,每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。、旅游和娛樂(lè)活動(dòng)。、咨詢(xún)推諉塞責(zé)。、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 放、撤線(xiàn)鄰近或跨越帶電線(xiàn)路要使用絕緣牽引繩鄰近或跨越帶電線(xiàn)路放、撤線(xiàn)時(shí)要就近在施工的線(xiàn)路上裝設(shè)臨時(shí)接地線(xiàn),要使用絕緣牽引繩并與帶電線(xiàn)路保持足夠的安全距離。 交通要道施工要雙向設(shè)置警示標(biāo)志,并設(shè)專(zhuān)人看守架拆線(xiàn)路要由專(zhuān)人指揮,在公路、鐵路、航道等交通要道上應(yīng)雙向設(shè)置標(biāo)志進(jìn)行警示、隔離,并設(shè)專(zhuān)人手持旗幟看管。 撤桿撤線(xiàn)要先檢查桿根,必須加設(shè)臨時(shí)拉線(xiàn)或晃繩撤桿撤線(xiàn)應(yīng)先檢查桿身、桿基、拉線(xiàn)等是否牢固,打好臨時(shí)拉線(xiàn)或晃繩,未經(jīng)許可不得隨意調(diào)整或拆除。 人工立桿要使用抱桿,必須由專(zhuān)人進(jìn)行統(tǒng)一指揮立撤桿塔要由專(zhuān)人統(tǒng)一指揮,使用合格工器具。 高空作業(yè)要戴好安全帽,腳扣登桿全過(guò)程系安全帶進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)要戴好安全帽,未經(jīng)許可不得進(jìn)入;登高作業(yè)要檢查工器具并確認(rèn)合格,用腳扣登桿應(yīng)全過(guò)程系好、系牢安全帶,不得失去安全保護(hù)。對(duì)雙電源供電的設(shè)施,做好防止反送電的措施。 施工現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù),嚴(yán)把現(xiàn)場(chǎng)安全關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人、工作許可人、工作班成員要各司其職,專(zhuān)職監(jiān)護(hù)人要對(duì)工作人員精神狀態(tài)、工器具配備、現(xiàn)場(chǎng)安全措施、作業(yè)安全行為等進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督檢查,不得脫崗或隨意替代工作。開(kāi)工前,工作負(fù)責(zé)人要向作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)交底,做到“四清楚”,即作業(yè)任務(wù)清楚、現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)清楚、現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)程序清楚、應(yīng)采取的安全措施清楚。“十要”反事故措施:第一條 工作前要勘察施工現(xiàn)場(chǎng),提前進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析與預(yù)控工作前要勘察現(xiàn)場(chǎng),工作負(fù)責(zé)人必須清楚和明確工作任務(wù)、作業(yè)范圍和施工方法,并根據(jù)作業(yè)類(lèi)型、方法、人員、工器具、環(huán)境等制定危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控措施,不得盲目接受工作任務(wù)。要點(diǎn):是否建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員崗位培訓(xùn)制度,年度全員崗位培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況;技術(shù)工種持證上崗率是否達(dá)到100%;高級(jí)管理人才、高級(jí)技術(shù)人才、高級(jí)技能人才比例是否逐年得到提高。要點(diǎn):供電服務(wù)考核辦法的制訂、落實(shí)情況,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)情況,對(duì)惡性或不良服務(wù)事件的處罰情況,投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)情況,以上辦法是否起到了激勵(lì)約束作用。要點(diǎn):查滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施方案,調(diào)查原始記錄,檢查開(kāi)展次數(shù),核實(shí)調(diào)查結(jié)果;是否針對(duì)此項(xiàng)工作的結(jié)果制訂了相關(guān)改進(jìn)措施。要點(diǎn):查《2008年供電監(jiān)管報(bào)告》整改要求的落實(shí)情況,是否對(duì)存在問(wèn)題采取有效措施進(jìn)行全面整改,是否舉一反三、梳理其他問(wèn)題;是否將整改完成情況及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)匯報(bào);是否積極主動(dòng)地配合電力監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展2009年的供電服務(wù)檢查工作。要點(diǎn):是否參照《國(guó)家電網(wǎng)公司行風(fēng)投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法(試行)》制定了相應(yīng)的管理辦法并設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金,是否按照規(guī)定使用專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金,是否存在不兌現(xiàn)或不按時(shí)、不按標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)資金的現(xiàn)象;針對(duì)實(shí)際存在的問(wèn)題,是否進(jìn)行了整改,以及采納的合理化建議是否得到了很好的落實(shí)等。要點(diǎn):優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪(fǎng)記錄、次數(shù)、問(wèn)題及整改措施,措施的落實(shí)情況和效果。要點(diǎn):行風(fēng)監(jiān)督員數(shù)量和人員構(gòu)成是否具有廣泛性和代表性,是否定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員、客戶(hù)代表座談會(huì),行風(fēng)監(jiān)督員、客戶(hù)代表的建議和意見(jiàn)的答復(fù)落實(shí)情況。要點(diǎn):是否建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)內(nèi)外監(jiān)督評(píng)價(jià)體系,是否按照要求組織開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)稽查、服務(wù)質(zhì)量檢查、行風(fēng)明查暗訪(fǎng)、行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員檢查等監(jiān)督檢查工作,是否組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、政府滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、發(fā)電企業(yè)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等監(jiān)督評(píng)價(jià)工作,監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果是否對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)起到了很好的促進(jìn)作用等。要點(diǎn):投訴舉報(bào)管理制度,投訴舉報(bào)處理情況,是否對(duì)違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理,是否采取了防范措施,實(shí)地走訪(fǎng)投訴舉報(bào)客戶(hù)的情況。要點(diǎn):電能計(jì)量裝置通用設(shè)計(jì)的培訓(xùn)情況,施工、設(shè)計(jì)及計(jì)量人員的掌握情況,新建和改造工程中的應(yīng)用情況。是否積極通過(guò)地方供電網(wǎng)上劃等方式,規(guī)范和擴(kuò)大營(yíng)業(yè)區(qū)。40.查市場(chǎng)開(kāi)拓工作開(kāi)展情況。39.查有序用電工作情況。38.查跨區(qū)跨省交易工作的規(guī)范管理情況。要點(diǎn):是否理清供電企業(yè)和用戶(hù)的資產(chǎn)界面,確定隱患排查治理的主體,落實(shí)隱患治理責(zé)任。要點(diǎn):電監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶(hù)供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見(jiàn)》的執(zhí)行情況,重要電力用戶(hù)名單是否已經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)并報(bào)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案,重要電力用戶(hù)供電電源配置是否符合要求,是否準(zhǔn)確掌握重要電力用戶(hù)應(yīng)急電源的配置和使用情況,是否建立了基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)庫(kù),應(yīng)急電源沒(méi)有配置到位的情況是否及時(shí)上報(bào)有關(guān)政府部門(mén)和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。要點(diǎn):是否按照公司要求進(jìn)行了治理工作部署,對(duì)電網(wǎng)責(zé)任隱患是否逐條制定了詳細(xì)的整改措施和方案,整改的責(zé)任、資金、措施、期限、應(yīng)急預(yù)案等是否落實(shí),工作進(jìn)度和治理效果是否滿(mǎn)足要求,是否實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)責(zé)任隱患治理“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”到位率100%。要點(diǎn):電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置是否符合要求,監(jiān)測(cè)裝置的運(yùn)行維護(hù),監(jiān)測(cè)點(diǎn)原始記錄;監(jiān)測(cè)裝置按規(guī)定進(jìn)行定期校驗(yàn)的情況等。33.查關(guān)口電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)計(jì)劃執(zhí)行情況要點(diǎn):是否制定了關(guān)口電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)分解計(jì)劃,計(jì)劃執(zhí)行情況,檢測(cè)工作記錄和檢測(cè)結(jié)果。32.查供電服務(wù)搶修設(shè)施情況。31.查供電延伸服務(wù)開(kāi)展情況。30.查樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型的開(kāi)展情況。要點(diǎn):“三個(gè)中心”是否達(dá)到公司《關(guān)于全面推進(jìn)并規(guī)范“客戶(hù)服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心”建設(shè)與管理的通知》要求;營(yíng)銷(xiāo)“三個(gè)中心”機(jī)構(gòu)職能是否清晰,人力資源配置是否得到優(yōu)化,業(yè)務(wù)管理是否實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化,運(yùn)轉(zhuǎn)效率和服務(wù)水平是否提高、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)和管控能力是否提升。要點(diǎn):是否按《國(guó)家電網(wǎng)公司應(yīng)急管理工作規(guī)定》建立了供電服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制并制定了應(yīng)急預(yù)案;預(yù)案流程、預(yù)案措施、職責(zé)劃分是否清晰且具有可操作性;應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練方式及效果;發(fā)生供電服務(wù)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)記錄及事后評(píng)估情況等。要點(diǎn):是否結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制定了完善的活動(dòng)實(shí)施方案,是否按照方案的進(jìn)度計(jì)劃組織開(kāi)展了各項(xiàng)專(zhuān)題活動(dòng),是否取得了提高服務(wù)品質(zhì)、樹(shù)立良好服務(wù)形象的預(yù)期實(shí)效。要點(diǎn):暗訪(fǎng)服務(wù)人員服務(wù)行為,對(duì)照服務(wù)規(guī)范的要求檢查。重點(diǎn)查是否存在新機(jī)未能及時(shí)轉(zhuǎn)商運(yùn),或長(zhǎng)期未能足額結(jié)算的問(wèn)題。24.查新機(jī)轉(zhuǎn)商運(yùn)工作規(guī)范管理情況。要點(diǎn):是否存在私自改變用電類(lèi)別、高價(jià)低用或低價(jià)高用現(xiàn)象;是否存在私自使用暫?;蚍獯嬖O(shè)備用電、私自轉(zhuǎn)供電現(xiàn)象;是否存在私自遷移計(jì)量裝置、人為損壞
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