堯都區(qū)多措并舉提升農(nóng)村黨員冬訓(xùn)效果改新建[5篇](參考版)
2024-10-13 23:03本頁面
【正文】 制定內(nèi)控管理制度，加強醫(yī)保運行內(nèi)部監(jiān)管，建立風(fēng)險監(jiān)控機制，完善參保人員待遇審核、支付信息，保障基金安全。牢固樹立服務(wù)利民理念，規(guī)范服務(wù)行為，簡化辦事程序，為參保者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。加強醫(yī)保平臺和窗口建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升管理手段，優(yōu)化經(jīng)辦模式，做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便捷化。規(guī)范居民醫(yī)保參保登記、基金安全運行、定點醫(yī)療機構(gòu)檢查等各項工作運行機制，完善操作流程和信息系統(tǒng)。通過開展“學(xué)業(yè)務(wù)、強素質(zhì)、促服務(wù)”活動，提高經(jīng)辦人員工作能力。參考文獻(xiàn)：[1]朱哲鴻，2013，04[2]劉文軍，2014，10第五篇：多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平我市多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平為了進(jìn)一步的提升我市醫(yī)保服務(wù)水平，促進(jìn)我市醫(yī)療保險事業(yè)向精細(xì)化、人性化發(fā)展，市醫(yī)保中心從工作能力、執(zhí)行能力、管理能力、服務(wù)能力及內(nèi)控能力五個方面進(jìn)行提高和改進(jìn)，使得我市的醫(yī)保管理人員能夠更好的服務(wù)于廣大參保群眾2011年，市醫(yī)保中心采取五項措施，不斷提升醫(yī)保工作服務(wù)水平。明確營銷、運檢、調(diào)控中心95598故障搶修、停電信息錄入職責(zé)，加強溝通，促使故障報修工單填寫不規(guī)范、停電信息錄入不及時、故障報修到達(dá)現(xiàn)場超時等突出問題得到有效解決。結(jié)論通過各項措施的實施，截止10月底，95598問題解決率100%，客戶滿意率保持在98%以上。不斷完善相關(guān)部門協(xié)同配合機制，及時梳理解決縣供電企業(yè)及供電所存在的問題。⑥進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理，發(fā)揮供電所綜合管理機構(gòu)職能，確保管理界面和崗位職責(zé)清晰，標(biāo)準(zhǔn)制度統(tǒng)一。結(jié)合營銷稽查外查功能，常態(tài)開展供電服務(wù)明察暗訪活動，重點關(guān)注營業(yè)窗口和一線服務(wù)質(zhì)量。④加大用電檢查力度，定期開展用電檢查工作，對用戶表計燒損、現(xiàn)場表計接線錯誤等現(xiàn)象進(jìn)行現(xiàn)場排查，避免因用戶私自增容或采集建設(shè)工程時表計接線錯誤等遺留問題引發(fā)用戶投訴。開展電網(wǎng)計劃檢修、建設(shè)改造、業(yè)擴工程、客戶檢修停電“四聯(lián)動”。②簡化業(yè)擴手續(xù)、優(yōu)化工作流程，切實解決大客戶前期可研時間長、方案答復(fù)不及時、新建增容客戶電網(wǎng)側(cè)工程建設(shè)速度不能滿足客戶的用電需求、配套費工程建設(shè)周期過長等突出問題，真正做到“一口對外、協(xié)同高效”，同時加強業(yè)擴報裝過程管控，嚴(yán)防超期及系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)現(xiàn)象。①嚴(yán)格監(jiān)督、強化問責(zé)、量化考核，建立供電服務(wù)約束激勵機制。對供電質(zhì)量類、報修類投訴工單由營銷部負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)運維檢修部，運維檢修部負(fù)責(zé)對此類投訴工單進(jìn)行調(diào)查與結(jié)果審核，并在接到工單當(dāng)日起兩個工作日內(nèi)將結(jié)果加蓋運維檢修部公章后反饋給營銷部，同時對判定屬實的投訴應(yīng)第一時間報省公司運維檢修部備案。對涉及服務(wù)行為規(guī)范、業(yè)擴報裝工程、計量表計、電價電費等營銷業(yè)務(wù)的投訴，由工單所屬單位首先進(jìn)行現(xiàn)象核實上報并做回訪、其次縣公司回訪核實后報至營銷部、最后海東公司營銷部審核上報省供電服務(wù)中心。 規(guī)范95598工單處理采取的措施。⑥借投訴促服務(wù)。建立地市公司與省級95598工作人員溝通機制，實時了解基層服務(wù)情況，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。大力宣傳電力法規(guī)政策，宣傳供電服務(wù)的范圍和相關(guān)規(guī)定，宣傳有序用電、安全用電、科學(xué)用電知識，有效避免客戶因為對電力政策、規(guī)定的不了解以及對供電部門工作的不理解而引起的投訴。加強內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高辦事效率，確保首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)
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