收銀流程(參考版)
2024-10-13 21:25本頁面
【正文】 20170216。按公司規(guī)定留存?zhèn)浣?。銀聯(lián)票、購物券需另寫一張繳款單同現(xiàn)金繳款單一起交回財(cái)務(wù)室。營業(yè)后送賓曲結(jié)束后，等最后一位顧客結(jié)算完方可下班；收取孤兒商品放在指定位置，重啟收銀機(jī)再關(guān)機(jī)，清理收銀臺(tái)雜物，卡券，檢查電源是否關(guān)閉，罩上收銀機(jī)防塵罩。1下午班人員應(yīng)提前十分鐘到財(cái)務(wù)室清點(diǎn)備用金并召開班前會(huì)議。1結(jié)算完畢后雙手將購物小票和找回的零鈔交給顧客，門店有活動(dòng)時(shí)告知顧客活動(dòng)。現(xiàn)金結(jié)算時(shí)應(yīng)唱收唱付。銀聯(lián)刷卡失敗：（1）檢查銀聯(lián)機(jī)是否簽到，未簽到的會(huì)提示簽到。銀聯(lián)POS含兩位小數(shù)點(diǎn)，在輸入金額時(shí)應(yīng)看清小數(shù)點(diǎn)位置，收銀員核對卡號(hào)無誤后輸入刷卡金額，請顧客核對金額輸入密碼。能打開的商品包裝，必須打開包裝檢查，并將實(shí)物與電腦顯示的規(guī)格、品名認(rèn)真核對；當(dāng)電腦顯示的商品與實(shí)物不符時(shí)：（1）柜臺(tái)打錯(cuò)或者打錯(cuò)商品名稱，先向顧客致歉及時(shí)請相關(guān)人員重新打稱，將問題商品報(bào)給收銀組長或課長統(tǒng)計(jì)；（2）標(biāo)價(jià)與電腦顯示價(jià)不符，應(yīng)按低價(jià)賣給顧客；（3）商品的品名、規(guī)格、條碼，不符時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)的通知相關(guān)營業(yè)員進(jìn)行更換；（4）顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)立即報(bào)店長處理；所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速準(zhǔn)確地為顧客報(bào)出所付金額，并詢問顧客是否還有其它商品，、購物券、通用券付款，選擇購物券或通用券結(jié)算。商品輸入時(shí)，要求正確、規(guī)范掃描，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價(jià)格是否一致。準(zhǔn)備迎賓：面帶微笑，正確站姿，右手壓在左手上。清理收銀臺(tái)面衛(wèi)生，整理收銀必備物品。正確開機(jī),并檢查機(jī)器的運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)上報(bào)。到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，清點(diǎn)無誤后放入收銀錢箱?，F(xiàn)金（銷售現(xiàn)金+客至充值）+刷卡（銷售刷卡+客至充值），客至充值金額。四、微商城貨品結(jié)算，可能有微信紅包支付，剩余有現(xiàn)金結(jié)算和微信支付，微信支付只要點(diǎn)刷卡就行了，報(bào)賬需注明一下。點(diǎn)擊保存完成新會(huì)員注冊二、儲(chǔ)值卡充值金額充值 1打開充值界面刷充值卡獲取充值卡號(hào)選擇充值金額（注意：如有營銷方案也一并選擇）點(diǎn)擊支付后按步驟操作項(xiàng)目儲(chǔ)值打開項(xiàng)目儲(chǔ)值界面（現(xiàn)有項(xiàng)目主要是寶寶游泳館，后期會(huì)上其他類）刷卡獲取會(huì)員信息選擇項(xiàng)目充值的項(xiàng)目例：點(diǎn)擊支付后按步驟操作三、禮品卡結(jié)算打開禮品卡結(jié)算界面刷禮品卡獲取卡號(hào)點(diǎn)擊支付完成四、積分兌換操作在會(huì)員中心里選擇積分兌換項(xiàng)目輸入會(huì)員手機(jī)號(hào)碼獲取會(huì)員信息選擇與積分相對應(yīng)的商品進(jìn)行兌換點(diǎn)擊兌換完成操作（注：如有加*元可兌換商品的，先選擇兌換商品，然后在POS里刷要另加的錢）C、微商城操作一、客戶手機(jī)微商城下單二、店長手機(jī)接單，打電話提醒客戶盡早過來提貨。注意：如有贈(zèng)品、耗品請直接跟單注意：會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)需修改價(jià)格時(shí)注意事項(xiàng)：結(jié)算方式選擇現(xiàn)金銀行卡 銀聯(lián)卡支付：也選擇刷卡，報(bào)賬時(shí)注明。五、從柜臺(tái)所售物品，服務(wù)員提貨時(shí)要主動(dòng)讓收銀員驗(yàn)貨，數(shù)量、錢數(shù)吻合方可送入包廂六、服務(wù)員所開ORDER單，收銀員要進(jìn)行核對，無誤后方可輸機(jī)出貨品。三、交接完畢無異常CALL班次主管交接完畢一切正常四、待客，售賣超市物品要仔細(xì)核對，不收假錢。3信用卡核對卡號(hào)是否與POS機(jī)刷出的一致，在進(jìn)行操作不可提現(xiàn)。（五）發(fā)票管理為客開取發(fā)票時(shí)結(jié)賬單要和說開發(fā)票金額一致，發(fā)票要和稅務(wù)平臺(tái)號(hào)碼相符，不得跳號(hào)，發(fā)票開出后不得私自作廢。4收銀員在本次營業(yè)結(jié)束后應(yīng)作當(dāng)班結(jié)賬，在日常營業(yè)結(jié)束后應(yīng)作總班結(jié)賬、仔細(xì)核對當(dāng)日的消費(fèi)情況及收入情況。2遇到客人退酒水或小吃時(shí)要由服務(wù)員開單經(jīng)理簽字，吧臺(tái)簽字方可操作（三）結(jié)賬工作流程1客人要求結(jié)賬時(shí)，根據(jù)結(jié)賬臺(tái)號(hào)打出預(yù)結(jié)單有客人確認(rèn)會(huì)憑結(jié)賬單與客人買單。4檢查收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時(shí)處理。2收銀員盒領(lǐng)班一起清點(diǎn)備用金，無誤后在登記本上簽收，班次之間必須辦理備用金交接手續(xù)，并在等基本上登記簽字。財(cái) 務(wù) 部第二篇：收銀流程收銀員工作流程收銀員工作是記錄店
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