裝飾公司業(yè)務(wù)員xx年度工作總結(jié)報告[范文大全](參考版)
2024-10-13 19:05本頁面
【正文】 及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調(diào)閱，認真做好跟單工作、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個客戶，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作，絕對不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道聯(lián)系客戶，接聽/撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、晉中創(chuàng)世裝飾公司“而后開始交談，通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；設(shè)法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談約請客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測量時，詳細詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價根據(jù)材料、工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節(jié)省時間和精力地設(shè)計出更接近客戶的想法和承受能力的方案1每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動，在放進變更單中1當要做預(yù)算時，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計方案，（2）客戶心理價位或設(shè)計師估價，（3）客戶要求用材以及設(shè)計方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋烁?，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理1方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設(shè)計階段，此階段必須收取部分設(shè)計訂金，尤其要做效果圖1細談方案一般要34次的修改，要協(xié)助設(shè)計師盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來使用1簽訂合同時，要設(shè)計師盡量詳細的出工藝說明，因為工藝質(zhì)量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處請教工程部，切勿模糊帶過。：=底薪+總業(yè)務(wù)提成+月獎金+懲扣金額； ，業(yè)務(wù)提成部分在業(yè)主將裝飾合同價款付入公司后發(fā)放（根據(jù)業(yè)主付款情況可分兩次按比例發(fā)放）。：（1）月獎：當月超額完成基本任務(wù)且無任何違反公司制度行為者，每超額一單獎勵50元。，得到簽約客戶的較高程度的認可并為公司做義務(wù)宣傳而帶來的新簽約客戶，其原業(yè)務(wù)員仍可提成1%。：（一）.基本薪酬部分：：，而后進入量房和相對未定的洽談階段，且最終與業(yè)主達成合同，業(yè)務(wù)員按實際工程總造價的2%提取業(yè)務(wù)費。對于主動上門來咨詢的客戶，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)作為第一責任人負責熱情接待，具體接待由前臺安排。：應(yīng)定期向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報，總結(jié)自己的業(yè)務(wù)進展情況并建立客戶資料檔案，（（）.面積以及客戶要求等），且于每周星期五上午將整理好的資料檔案業(yè)務(wù)部經(jīng)理分類匯總并報前臺存檔；，掌握談判技巧，對待客戶要熱情大方，語言流暢要做到對公司基本情況和家裝業(yè)務(wù)相當熟悉，對客戶提出的問題基本做到對答如流，讓客戶有賓至如歸的感覺。第四篇：裝飾公司業(yè)務(wù)員工資制度公司業(yè)務(wù)員崗位職責與薪酬制度為提高公司業(yè)務(wù)員的積極性和公司業(yè)績，明確責任糾紛，根據(jù)公司實際情況和“多勞多得，底薪加提成加獎金”的原則，特制定本制度如下：一． 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員崗位職責制：（一人），業(yè)務(wù)員（若干人）。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是如何去思考，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需
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