20xx客服主管工作總結(jié)范文與20xx客服主管年終個人總結(jié)匯編(參考版)
2024-10-11 18:50本頁面
【正文】 。聽取各類專業(yè)人員意見。四、加強發(fā)展用戶管理，更公正公開透明。抓好內(nèi)部管理，讓客服部高效運轉(zhuǎn)。做幾次供水宣傳活動。柜臺的改變、客服人員外貌形象提升。提高客服人員品格素質(zhì)、心里素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。18月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊(其中dn40以上的188塊)，整改表井592處，維修表接頭閘門、管道612處。拆裝班每周制定工作計劃，并認(rèn)真落實。18月做預(yù)算共計162份，決算272份。四、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，出動技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)1573590，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路10882戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。用戶滿意率100%。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處，查水254處。便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶，點滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類、存檔。夏天頂著酷熱，汗流浹背。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實地勘察工地，有時多達(dá)40余戶。發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重。新增的收費業(yè)務(wù)從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。二、認(rèn)真落實一站式服務(wù)，真情為民。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練
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