【正文】 及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)正確的工作流程高度的責(zé)任心。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。自己無法解決的求助同事或者客服組長。根據(jù)客戶的需求為客戶合理的推薦款式和尺碼促使達(dá)成交易。熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。直接向客戶服務(wù)主管匯報工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。⑤與技術(shù)部如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時更改。③與營銷部如果營銷部有促銷活動應(yīng)及時和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好以便客服部在活動當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头T保證活動的順利進行。以及無貨的款式預(yù)計幾天內(nèi)到貨等。做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核負(fù)責(zé)的提出獎勵和處罰建議。配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟效益。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。三、工作內(nèi)容維護公司在客戶中的良好形象全面負(fù)責(zé)公司的客戶問題咨詢處理促使達(dá)成訂單。配合其他部門努力實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。一、工作目標(biāo)通過客戶服務(wù)向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售中服務(wù)為客戶創(chuàng)造一個和諧的聊天購物環(huán)境。非活動期間，當(dāng)日下班前，(16:30前的訂單)全部訂單，并將訂單交給倉庫負(fù)責(zé)和快遞公司的取件員接洽，快遞方面的問題，要及時和取件員溝通好，遇到丟件等問題的，做好記錄，并在每個月底前10天交給財務(wù)，完成相關(guān)扣款在打印訂單的時候，注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)發(fā)貨的時候，仔細(xì)看客戶的留言與備注，如果有備注，數(shù)量有變化，地址有變化等情況，要及時用顏色鮮艷的筆在快遞單上面?zhèn)渥⑶宄p少訂單的錯誤篇三：電子商務(wù)公司客服部工作職責(zé)電子商務(wù)公司客服部工作職責(zé)客戶服務(wù)部職責(zé)說明書 客戶服務(wù)部是公司直接面向廣大淘寶網(wǎng)客戶消費群對客戶提出的各種咨詢做出專業(yè)的解答并給出親切服務(wù)維護公司在售中與客戶的良好關(guān)系提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門。綜合客服工作注意事項，工作細(xì)分：活動期間，按照訂單的先后順序，做到當(dāng)日貨，當(dāng)日出，如果出現(xiàn)缺貨，或者打包能力不足的情況，也要在24小時之內(nèi)完成發(fā)貨，并做到準(zhǔn)確無誤。做好記錄，及時跟蹤客戶關(guān)懷，將客戶檔案庫的分類客戶進行分類關(guān)懷，例如節(jié)假日，天氣驟變，生日關(guān)懷，讓客戶感受到我們的溫暖。并且定期跟蹤。進后臺看評價管理，如果有評價內(nèi)容需要解釋的，及時處理，c店的中差評要在一周之內(nèi)處理完成。和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導(dǎo)客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品售后客服一 售后客服的需求： 1 脾氣溫和，態(tài)度好善于溝通(包括電話溝通)3 對產(chǎn)品的屬性，賣點優(yōu)缺點熟悉的掌握二售后客服的職能售后客戶的職能，只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的放映和投訴，中差評等處理，要做到，所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶忠實度。四 售前工作注意事項和必做內(nèi)容售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動回復(fù)(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。工資職責(zé)售前客服一 售前客服的要求：仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感 2 打字速度快，有親和力 3 善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高 4 熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求二售前客服的職能售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導(dǎo)工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉(zhuǎn)化率。獨立的b2c公司一般都不設(shè)立在線客服，c2c購物市場主要以在線客服為主。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。篇二：電商客服工作職責(zé)電商客服工作職責(zé)電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。培訓(xùn)人員（1）每周針對質(zhì)檢內(nèi)容定期進行一次集中培訓(xùn)，關(guān)于話術(shù)、淘寶政策、工具使用、流程、溝通技巧、銷售技能等方面；（2）不定期針對新品、促銷活動、系統(tǒng)使用、內(nèi)部制度、公司發(fā)展進行培訓(xùn)；（3）每兩周由培訓(xùn)主管收集一線客服的培訓(xùn)需求，匯總后，開發(fā)課件，完成培訓(xùn)；（4）跟進店鋪目前客服遇到的問題，進行分析后，對客服進行危機培訓(xùn)；（5）協(xié)助經(jīng)理每月兩次和團隊關(guān)于員工工作心態(tài)和服務(wù)態(tài)度梳理和分享，增加員工的抗擊打能力。售后人員：（1）審核帶留言的訂單，核實或修改客戶地址、電話、商品及尺碼等；（2）缺貨訂單，通知顧客的工作；（3）異?？爝f訂單的反饋、跟蹤工作；（4）受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在信息系統(tǒng)