【正文】 EPC 總承包的關(guān)鍵。將最新的項(xiàng)目文件存儲(chǔ)在方便查找的位置，進(jìn)行清楚地標(biāo)記，及時(shí)刪除過時(shí)信息。有的項(xiàng)目則使用群件來(lái)維護(hù)項(xiàng)目文件，并提供電子郵件等服務(wù)。 信息管理 經(jīng)理項(xiàng)目信息是非常關(guān)鍵的 資源 ，如何管理值得仔細(xì)思考。如果沒有異議，則結(jié) 束討論并開始實(shí)施決策。 （ 10） 根據(jù)評(píng)估和權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) ，將這些選項(xiàng)進(jìn)行排序。 （ 9） 經(jīng)理理性對(duì)待討論中出現(xiàn)的異議。 （ 8） 經(jīng)理通過集體投票的方法進(jìn)行篩選，至多確定六個(gè)考慮項(xiàng)進(jìn)行具體分析。 （ 7） 經(jīng)理開展頭腦風(fēng)暴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡可能多地產(chǎn)生決策想法。 （ 5） 與項(xiàng)目組一道確定各標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重 (所有標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重總和為 100 個(gè)百分點(diǎn) )。 （ 4） 針對(duì)決策 標(biāo)準(zhǔn) (如：成本、時(shí)間、有效性、完整性、可行性 )，開展頭腦風(fēng)暴或討論。 （ 2） 吸納所有需要參與決策或?qū)?huì)受該決策影響的成員參與決策過程，這樣可以爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì) 支持。好的決策流程能為項(xiàng)目控制提供強(qiáng)有力的支持。項(xiàng)目各方認(rèn)同的問題解決流程可以簡(jiǎn)化決策 的過程，照顧各方要求。即使項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)掌握了控制權(quán)，完善的集體決策流程仍然裨益頗多，因?yàn)楣餐瑳Q策能獲得更多內(nèi)部支持，效果自然會(huì)更好。問題清單的公開使得掌握該清單的人獲得一定的影響力和控制力。一 旦問題責(zé)任人承諾了問題解決的時(shí)限，可以任意公布問題解決過程中的變數(shù)。 處理待解決問題的流程很簡(jiǎn)單，包括列出新問題的流程、定期復(fù)查待解決的問題、處理老問題的方法。建立跟蹤流程，記錄當(dāng)前問題。在項(xiàng)目初期，在 資源 、工期、優(yōu)先事項(xiàng)等其他方面為項(xiàng)目的問題管理確定流程。市場(chǎng)調(diào)查、標(biāo)桿分析、客戶訪談都是評(píng)估和記錄用戶需求并確定項(xiàng) 目要求價(jià)值的好工具。 質(zhì)量管理流程還能將項(xiàng)目要求與客戶心聲聯(lián)系起來(lái)。項(xiàng)目必須遵守的書面步驟、報(bào)告、評(píng)估，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員是強(qiáng)有力的推動(dòng)，讓大家步調(diào)一致。具體而言，這些標(biāo)準(zhǔn)會(huì)包括 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)或六西格瑪。項(xiàng)目 質(zhì)量的 標(biāo)準(zhǔn) 分兩類：行業(yè)內(nèi)實(shí)行的全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，公司或項(xiàng)目獨(dú)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。分析項(xiàng)目工作將遇到的困難，鼓勵(lì)所有參與規(guī)劃的人在規(guī)劃過程中，設(shè)想最壞的情況和潛在困難。進(jìn)行項(xiàng)目工作分解安排時(shí)，注意對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的不恰當(dāng)理解 。 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理的流程能制定出全面的規(guī)劃，找出潛在的麻煩，就風(fēng)險(xiǎn)問題的解決方法達(dá)成一致，根除嚴(yán)重的問題。 最后，如果不接受某變化提案，一定要做到有理有據(jù)。對(duì)于那些僅局限于技術(shù)解決方案的變化提案，要多打幾個(gè)問號(hào)，因?yàn)樘岚溉艘苍S不能全面地判斷問題。 審查變化提案的時(shí)候，要注意該提案是否對(duì)變化有清晰到位的描述。 解決方法可以很簡(jiǎn)單，例如項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì) 、項(xiàng)目主辦方、相關(guān)方認(rèn)可的流程圖。 變化管理 技術(shù)性項(xiàng)目中問題最集中的方面就是缺少對(duì)具體變化的管理控制。較之于漠不關(guān)心的 團(tuán)隊(duì) ，此時(shí)的項(xiàng)目管理成功幾率更大。當(dāng)大家看到自己的努力以及對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)被肯定的時(shí)候，項(xiàng)目很快就從 “他們的項(xiàng)目 ”變成 “我們的項(xiàng)目 ”。 讓項(xiàng)目組成員參與規(guī)劃和跟蹤活動(dòng)，這可以爭(zhēng)取大家的支持并提高積極性。 10 項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、跟蹤 作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，通過制定有力的規(guī)劃、跟蹤、執(zhí)行流程，可以建立項(xiàng)目控制的基礎(chǔ)。項(xiàng)目定義信息一定要包括在合同之內(nèi)，相關(guān)責(zé)任及早確定。打算外包 哪部分項(xiàng)目交付成果，對(duì)這部分工作的細(xì)化就是實(shí)施項(xiàng)目控制的著手點(diǎn)。 建立成功的外包關(guān)系需要時(shí)間和精力，這些工作要及早著手。 在考慮啟用合同商或外部顧問之前，對(duì)整體采購(gòu)流程進(jìn)行重檢。 合同與采購(gòu)管理 不管在 項(xiàng)目的 組織內(nèi)有多大的影響力和權(quán)力，對(duì)受雇于其他公司的項(xiàng)目成員的影響會(huì)比較小。這些名稱的共同點(diǎn)在于，項(xiàng)目主管方和其他相關(guān)各方面從上而下地傳達(dá)了他們對(duì)項(xiàng)目的期待。不管如何并為何要進(jìn)行描述，要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行書面定義，讓項(xiàng)目各方和項(xiàng)目組隨時(shí)參考?？紤]項(xiàng)目方法某方面的作用時(shí)，始終要把握其對(duì)項(xiàng)目人員管理的效率，即在可能出現(xiàn)問題的地方爭(zhēng)取正面效應(yīng)。采用與否，其實(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒有太多選擇。信息技術(shù)項(xiàng)目的方法 包括版本控制標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文檔管理、系統(tǒng)開發(fā)的各個(gè)方面。 與生命周期類似，項(xiàng)目方法也因項(xiàng)目而易，細(xì)節(jié)關(guān)注程度高。對(duì)工作細(xì)致度、文件管理、項(xiàng)目交付、項(xiàng)目 溝通 的要求體現(xiàn)在生命周期標(biāo)準(zhǔn)和考核的方方面面。項(xiàng)目生命周期的細(xì)節(jié)一般都會(huì)隨具體業(yè)務(wù)、項(xiàng)目、客戶要求而改變。生命周期主要是協(xié)調(diào)相關(guān)項(xiàng)目，而方法論為項(xiàng) 目進(jìn)程提供了持續(xù)穩(wěn)定的方式方法。廣義而言，要掌控各種類型項(xiàng)目的發(fā)展，首先要關(guān)注十個(gè)關(guān)鍵的流程。賣方和買方關(guān)系可能存在于一個(gè)項(xiàng)目的很多階段，在不同的階段賣方可能被稱之為合同方，賣方和供應(yīng)方。雖然在這里列舉的過程是分立的階段并具有明確定 義的分界面，事實(shí)上他們是互相交織、互相作用的。 這些過程之間以及與其他領(lǐng)域的過程之間相互作用。 合同管理 —— 管理與賣主的關(guān)系。 詢價(jià) —— 取得報(bào)價(jià)單、標(biāo)書、要約或訂約提議。通過這些過程，編制合同 或訂購(gòu)單，并由具備相應(yīng)權(quán)限的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員加以簽發(fā)，然后再對(duì)合同或訂購(gòu)單進(jìn)行管理。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程包括： 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理 —— 定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過程； 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) — — 判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目并記錄其特征的過程； 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析 —— 評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過程； 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析 —— 就已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目整體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析的過程； 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) —— 針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)，制定提高機(jī)會(huì)、降低威脅的方案和措施的過程； 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn) —— 在整個(gè)項(xiàng)目中，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)過程有效性的過程。 （ 8）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等各個(gè)過程。 項(xiàng)目溝通管理的過程包括： 識(shí)別干系人 —— 識(shí)別所有受項(xiàng)目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對(duì)項(xiàng)目成功的影響的過程； 規(guī)劃溝通 —— 確定項(xiàng)目干系人的信息需求，并定義溝 通方法的過程； 發(fā)布信息 —— 按計(jì)劃向項(xiàng)目干系人提供相關(guān)信息的過程； 管理干系人期望 —— 為滿足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問題的過程。項(xiàng)目人力資源管理的過程包括： 制定人力資源計(jì)劃 —— 識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能以及報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過程； 組建項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì) —— 確認(rèn)可用人力資源并組建項(xiàng)目所需團(tuán)隊(duì)的過程； 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) —— 提高工作能力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和改善團(tuán)隊(duì)氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過程； 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) —— 跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)、提供反饋、解決問題并管理變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過程。 7 （ 6）項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目人力資源管理包括組織、管理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各個(gè)過程。它通過適當(dāng)?shù)恼吆统绦颍捎贸掷m(xù)的過程改進(jìn)活動(dòng)來(lái)實(shí)施質(zhì)量管理體系。項(xiàng)目成本管理的過程包括： 估算成本 —— 對(duì)完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資金進(jìn)行近似估算的過程； 制定預(yù)算 —— 匯總所有單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，建立一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過程； 控制成本 —— 監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài)以更新項(xiàng)目預(yù)算、管理成本基準(zhǔn)變更的過程。項(xiàng)目時(shí)間管理的過程 包括： 定義活動(dòng) —— 識(shí)別為完成項(xiàng)目可交付成果而需采取的具體行動(dòng)的過程； 排列活動(dòng)順序 —— 識(shí)別和記錄項(xiàng)目活動(dòng)間邏輯關(guān)系的過程； 估算活動(dòng)資源 —— 估算各項(xiàng)活動(dòng)所需材料、人員、設(shè)備和用品的種類和數(shù)量的過程； 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 —— 根據(jù)資源估算的結(jié)果，估算完成單項(xiàng)活動(dòng)所需工作時(shí)段數(shù)的過程； 制定進(jìn)度計(jì)劃 —— 分析活動(dòng)順序、持續(xù)時(shí)間、資源需求和進(jìn)度約束，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的過程； 控制進(jìn)度 —— 監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài)以更新項(xiàng)目進(jìn)展、管理進(jìn)度基準(zhǔn)變更的過程。項(xiàng)目范圍 6 管理的過程包括： 收集需求 —— 為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而定義并記錄干系人的需求的過程； 定義范圍 —— 制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過程； 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) —— 將項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解為較小的、更易于管理的組成部分的過程； 核實(shí)范圍 —— 正式驗(yàn)收項(xiàng)目已完成的可交付成果的過程； 控制范圍 —— 監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準(zhǔn)變更的過程。 （ 2）項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目范圍管理包括確保項(xiàng)目做且只做成功完成項(xiàng)目所需 的全部工作的各過程。在項(xiàng)目管理中，“整合”兼具統(tǒng)一、合并、連接和一體化的性質(zhì)，對(duì)完成項(xiàng)目、成功管理干系人期望和滿足項(xiàng)目要求，都至關(guān)重要。項(xiàng)目經(jīng)理管理單個(gè)項(xiàng)目的制 約因素（范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量等），而 PMO 從企業(yè)層面管理方法論、標(biāo)準(zhǔn)、整體風(fēng)險(xiǎn)／機(jī)會(huì)和項(xiàng)目間的依賴關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理與 PMO 之間的角色差異可能包括：項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注特定的項(xiàng)目目標(biāo)，而 PMO 管理主要的項(xiàng)目集范圍變更，這些變更可被視為能促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的潛在機(jī)會(huì)。 PMO 的一個(gè)主要職能是通過各種方式支持項(xiàng)目經(jīng)理，包括（但不限于）：管理 PMO 所轄全部項(xiàng)目的共享資源；識(shí)別和開發(fā)項(xiàng)目管理方法、最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)、輔導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督；通過項(xiàng)目 審計(jì)，監(jiān)督對(duì)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和模板的遵守程度；開發(fā)和管理項(xiàng)目政策、程序、模板和其他共享文件（組織過程資產(chǎn)）；協(xié)調(diào)項(xiàng)目之間的溝通。為確保項(xiàng)目符合組織業(yè)務(wù)目標(biāo)， PMO 可能有權(quán)提出建議、提前中止項(xiàng)目或采取其他必要措施。 PMO 的具體形式、職能和結(jié)構(gòu)取決于其所在組織的需要。 PMO 的職責(zé)可涵蓋從提供項(xiàng)目管理支持到直接管理 項(xiàng)目。應(yīng)該逐層匯集項(xiàng)目需求（包括資源需求），并上報(bào)給項(xiàng)目組合層，用于指導(dǎo)組織規(guī)劃工作。用這種方式，組織的戰(zhàn)略計(jì)劃就成為決定項(xiàng)目投資的主要因素。項(xiàng)目組合管理的一個(gè)目的是：通過深入審查項(xiàng)目組合的所有組成部分 （項(xiàng)目集、項(xiàng)目和其他相關(guān)工作），來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組合的價(jià)值最大化。盡管項(xiàng)目集中的單個(gè)項(xiàng)目都有各自的利益，但它們也能為項(xiàng)目集的整體利益、項(xiàng)目組合的整體目標(biāo)和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。通常出于以下一項(xiàng)或多項(xiàng)戰(zhàn)略考慮而批準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)：市場(chǎng)需求（如為應(yīng)對(duì)汽油緊缺，某汽車公司批準(zhǔn)一個(gè)低油耗車研發(fā)項(xiàng)目）；戰(zhàn)略機(jī)會(huì)／業(yè)務(wù)需求（如為提高收入，某培訓(xùn)公司批準(zhǔn)一個(gè)新課程開發(fā)項(xiàng)目）；客戶要求（如為了給新工業(yè)園區(qū)供電，某電力公司批準(zhǔn)一個(gè)新變電站建設(shè)項(xiàng)目）；技術(shù)進(jìn)步（如在電腦存儲(chǔ)和電 子技術(shù)取得進(jìn)步之后，某電子公司批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，來(lái)開發(fā)更快速、更便宜、更小巧的筆記本電腦）；法律要求（如某化學(xué)制品廠批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，來(lái)編寫關(guān)于新型有毒物質(zhì)的處理指南）。 建立一個(gè)新的通信衛(wèi)星系統(tǒng)就是項(xiàng)目集的一個(gè)實(shí)例，其所轄項(xiàng)目包括衛(wèi)星與地面站的設(shè)計(jì)、衛(wèi)星與地面站的建造、系統(tǒng)整合和衛(wèi)星發(fā)射。項(xiàng)目集管理重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目間的依賴關(guān)系，并有助于找到管理這些依賴關(guān)系的最佳方法。項(xiàng)目集中的項(xiàng)目通過產(chǎn)生共同的結(jié)果或整體能力而相互聯(lián)系。一個(gè)項(xiàng) 4 目可能屬于某個(gè)項(xiàng)目集，也可能不屬于任何一個(gè)項(xiàng)目集，但任何一個(gè)項(xiàng)目集中都一定包含項(xiàng)目。協(xié)調(diào)管理是為了獲得對(duì)單個(gè)項(xiàng)目分別管理所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的利益和控制。項(xiàng)目組合管理重點(diǎn)關(guān)注：通過審核項(xiàng)目和項(xiàng)目集來(lái)確定資源分配的優(yōu)先順序，并確保對(duì)項(xiàng)目組合的管理與組織戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。同樣地，所有供水項(xiàng)目可以組成一個(gè)供水項(xiàng)目集。在這些項(xiàng)目中，該公司可能選擇相關(guān)項(xiàng)目，把它們作為一個(gè)項(xiàng)目集來(lái)管理。項(xiàng)目組合中的項(xiàng)目或項(xiàng)目集不一定彼此依賴或有直接關(guān)系。 表 11 項(xiàng)目、項(xiàng)目集與項(xiàng)目組合管理之比較 項(xiàng)目 項(xiàng)目集 項(xiàng)目組合 范圍 項(xiàng)目有明確的目標(biāo)。 3 圖 11 項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集 與項(xiàng)目管理間的關(guān)系 項(xiàng)目、項(xiàng)目集與項(xiàng)目組合有不同的管理和運(yùn)行模式。組織規(guī)劃通過對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)排序來(lái)影響項(xiàng)目，而項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)排 序則取決于風(fēng)險(xiǎn)、資金和組織的戰(zhàn)略計(jì)劃。 項(xiàng)目管理、項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目組合管理間的關(guān)系 在成熟的項(xiàng)目管理組織中，項(xiàng)目管理會(huì)處于一個(gè)由項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目組合管理所治理的更廣闊的環(huán)境中。漸進(jìn)明細(xì)是指隨著信息越來(lái)越詳細(xì)和估算越來(lái)越準(zhǔn)確，而持續(xù)改進(jìn)和細(xì)化計(jì)劃。為了取得項(xiàng)目成功，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須能夠正確分析項(xiàng)目狀況以及平 衡項(xiàng)目要求。不同的項(xiàng)目干系人可能對(duì)哪個(gè)因素最重要有不同的看法，從而使問題更加復(fù)雜。這些因素間的關(guān)系是，任何一個(gè)因素發(fā)生變化，都會(huì)影響至少一個(gè)其他因素。 管理一個(gè)項(xiàng)目通常要：識(shí)別需求；在規(guī)劃和執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)，處理干系人的各種需要、關(guān)注和期望；平衡相互競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng) 目制約因素，包括（但不限于）范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、預(yù)算、資源、 2 風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目管理是通過合理運(yùn)用與整合 42個(gè)項(xiàng)目管理過程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。良好做法并不意味著這些知識(shí)必須一成不變地運(yùn)用于所有項(xiàng)目；組織或項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)為具體項(xiàng)目選擇使用的知識(shí)。所謂“普遍公認(rèn)”，是指這些知識(shí)和做法在大多數(shù)時(shí)候適用于大多數(shù)項(xiàng)目，并且其價(jià)值和有效性也已獲得一致認(rèn)可。人們可以利用不同的方法和工具來(lái)實(shí)施 PMBOK所確定的框架。作為基本參考資料， PMBOK既不包羅萬(wàn)象，也不面面俱到。對(duì)于一門專業(yè)學(xué)科而言，制定這樣一套標(biāo)準(zhǔn)詞匯是必不可少的?！皹?biāo)準(zhǔn)”是一種描述既定規(guī)范、方法、過程和做法的正式文件。 其后經(jīng)過數(shù)次修訂，目前最新版是PMBOK2020。 1 全國(guó)二級(jí)注冊(cè)建造師繼續(xù)教育用書 機(jī)電工程與礦業(yè)工程 2 目 錄 第一篇 機(jī)電與礦業(yè)工程項(xiàng)目管理 ......................................... 1 第 1章 現(xiàn)代項(xiàng)目管理概述 ....................................