【正文】 這一系列的有利舉措，也是我院貫徹“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)服務年活動的具體體現(xiàn)，使醫(yī)院形象大為改觀，通過問卷調(diào)查，無論從環(huán)境、醫(yī)療護理、還是文明服務都得到了群眾廣泛認可，社會效益顯著提升。我院力戒形式主義，每周三形成了固定的行政查房，領導班子和職能科室負責人深入到基層科室，及時發(fā)現(xiàn)各種問題，聽取科室和患者的建議，針對具體問題該解決的馬上解決，每周四形成固定的業(yè)務查房，查房內(nèi)容包括各科室對十三項核心制度的實施，護士質(zhì)控工作，檢查疑難病例、死亡病例并進行討論、檢查病案書寫質(zhì)量、危重癥患者搶救程序、合理用藥、手術質(zhì)量、院內(nèi)感染控制、醫(yī)療安全等情況；通過查房，不斷發(fā)現(xiàn)新情況，督促各科室進行工作改進，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強了醫(yī)護人員的責任意識。7月20日，省衛(wèi)生廳及有關專家對該院婦產(chǎn)急救工作進行了工作檢查及督導，對我院工作開展情況給與肯定。同時，通過親切的目光，微笑的表情，輕柔的手勢，優(yōu)雅的行為，真心與患者進行情感交流，讓眾多患者感受到了“看病有人引、手續(xù)有人辦、檢查有人幫”的貼心服務。此外，為不斷充實溫馨服務內(nèi)涵，醫(yī)院做了以下兩點：一是成立“患者之家”導醫(yī)隊，溫馨服務，打造優(yōu)質(zhì)服務的一面鏡子。通過整治，使醫(yī)院衛(wèi)生、秩序等有了很大改善。醫(yī)院還實行了“無假日醫(yī)院”，有效緩解了患者就診密集度。對進出醫(yī)院的車輛進行有效疏導，加強了夜晚的亮化工程。我院先后投入資金，對門診、病房群眾反映環(huán)境較差的廁所進行了重新裝修，對較臟的墻壁進行了粉刷，對個別科室環(huán)境進行了改造。二、大力開展了院內(nèi)環(huán)境整治。醫(yī)院近期先后樹立了三名模范人物：急診科主任賈海霞被省會文明委命名為“敬業(yè)奉獻文明標兵”，事跡被《石家莊日報》刊登；醫(yī)院職工孔越、王華玲因為在正定縣恒府廣場挺身而出救治一名心臟猝死患者，其見義勇為和救死扶傷精神受到家屬和社會的廣泛贊譽。一、開展醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立模范典型醫(yī)院大力開展了醫(yī)德醫(yī)風教育，醫(yī)院法制科印發(fā)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等條例進行了下發(fā)，并組織醫(yī)務人員進行學習。【急診科開展“三好一滿意”自查報告】相關文章：第五篇：三好一滿意匯報材料正定縣人民醫(yī)院落實“三好一滿意”開展“優(yōu)質(zhì)服務年”匯報材料我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市文件精神及縣衛(wèi)生局下發(fā)的《落實 “三好一滿意”開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動實施意見》文件的要求，認真制定了《關于開展“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)服務年”活動實施方案》。(三)加強監(jiān)督檢查，確保取得實效。組成如下組長：副組長：(二)強化宣傳，營造良好氛圍。四、具體要求(一)加強領導，明確責任。并將整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。第三階段：整改提高環(huán)節(jié)。以實施教育為先導，以開展活動為，扎實推進“三好一滿意”活動。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。第一階段：學習宣傳環(huán)節(jié)。不定期召開社會行風監(jiān)督員座談會，了解社會上對醫(yī)療衛(wèi)生服務的評價、存在的問題、不滿意的問題，有針對性地進行整改，促進社會對急診科評價的好轉(zhuǎn)。，定期開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務，使患者滿意度逐步提升。按照全市部署，開展收受醫(yī)藥回扣專項治理活動，完善制度建設，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風產(chǎn)生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境。制定醫(yī)務人員行為規(guī)范，簽訂醫(yī)德醫(yī)風責任書，完善服務承諾制度，強化各級干部的責任意識，進一步細化工作指標和考核標準，認真做好醫(yī)德考評落實工作，加大對醫(yī)療違法違紀行為的懲戒處罰力度，建立領導問責制度，形成有效的激勵和約束機制。(三)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。完善醫(yī)院感染管理組織，制定并落實相關規(guī)章制度。建立不良藥品反應及時上報制度。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責和相應的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的責任和任務并認真落實。完善藥事管理領導組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責任。進一步完善科主任目標責任制度，對科室醫(yī)療質(zhì)量考核方案進行細化、優(yōu)化，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。建立醫(yī)療質(zhì)量三級質(zhì)控小組工作制度，加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理。(二)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”?！叭龂馈迸嘤栆葬t(yī)務人員能力素質(zhì)建設為出發(fā)點，夯實醫(yī)療基本功，加強醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓，繼續(xù)開展教學查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓練，嚴肅學習考核紀律，增強醫(yī)務人員法律意識，服務意識，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。開展整體化護理，合理調(diào)配護士人力，根據(jù)科室工