【正文】 再次感謝您接聽我的電話，再見！謝謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！。非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您天天開心！再見！好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。結(jié)束語：（任選其一）很高興您能抽空接受我們的回訪。 如客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后，客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續(xù)詢問客戶并引導客戶說出來，并做好詳細記錄。愿意告知則詳細記錄后轉(zhuǎn)入結(jié)束語。首先，使用開放式問題詢問客戶退訂業(yè)務的原因，基本話術(shù)為： 您覺得我們這個XX產(chǎn)品怎么樣？ 如客戶回答是：挺好的/不錯/差不多等同類評價，基本話術(shù)為： 感謝您的評價，我們會努力做得更好！請問您對我們的產(chǎn)品和服務有什么意見或者建議嗎？客戶講述的建議要及時記錄下來，基本話術(shù)為：非常感謝您提出的建議，我們會努里改進。另外我們定期安排專門的營銷人員與您交流問：總部對加盟店的支持有哪些？ 答：營建支持選址規(guī)劃：公司有專人負責此項工作，點對對進行服務指導，為您提供專業(yè)的參考意見 商圈分析：就擬選店址進行評估(人流、客流、消費能力設(shè)計方案：店面招牌、品種組合設(shè)計方案、全套專業(yè)VI方案、海報、吊旗、營建方案、形象墻設(shè)計等設(shè)備方案：由總部依據(jù)當?shù)貜N房情況進行布置及設(shè)備 店堂規(guī)劃：全套的店內(nèi)布局 營運支持問題診斷：對那些未達到盈虧平衡點的店面整頓，找出問題的根源，并提出解決問題的方法和途徑成本控制：提供加盟商經(jīng)營產(chǎn)品的經(jīng)營的成本控制方法和途徑 培訓支持員工培訓：依據(jù)統(tǒng)一《經(jīng)營管理手冊》、《技術(shù)應用手冊》協(xié)助加盟店進行員工培訓 管理培訓：提供店管理、營銷管理、促銷手段等多角度培訓 禮儀服務：提供店禮儀服務的培訓標準技術(shù)標準：采用統(tǒng)一技術(shù)工藝標準手冊對專業(yè)的技術(shù)人員進行技術(shù)培訓問：加盟店的區(qū)域保護有沒有？會不會亂套答：目前公司規(guī)定在人流集中的步行街，大型商貿(mào)圈附近，以500米以外為標準開設(shè)加盟店；其它的集貿(mào)中心及街道我們以1公里以外為標準開設(shè)加盟店，這樣以來既確保了客戶的利益，也確保了市場秩序，有效的促進了雙方共同發(fā)展問：后期總部有什么支持，怎么維護答：公司在后期會推出產(chǎn)品升級，免費通知您過來學習，每年會開一個優(yōu)秀加盟商的峰會，把你們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和大家分享，共同學習共同壯大，在你們經(jīng)營上遇到什么困難的時候公司會提供強力的后盾，為你們排優(yōu)解難，公司的營銷專家組也會對癥下藥的為您出謀劃策，你們隨時可以來電咨詢問：門店裝修由自己裝還是由你們負責裝修答：目前公司提供相應的VI裝修效果圖，是以電子文檔的方式提供給你們的，你們可根據(jù)圖紙按標準進行自行裝修第五篇：客服回訪話術(shù)客服回訪話術(shù)開頭語：您好，是XX先生/女士嗎？感謝您XX月XX日在我們公司訂購了XX產(chǎn)品，我是河南道一農(nóng)業(yè)的客服專員XXX，想對您的體驗做一下回訪，能占用您2分鐘時間嗎？不同意回訪，基本話術(shù)客戶認為不便，致歉后詢問方便的時候聯(lián)系：對不起，那您什么時候方便接聽電話呢？到時我可以再聯(lián)系您客戶在開會：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您的接聽，再見客戶在用餐：對不起您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見客戶身體不適：對不起，您想在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。問：加盟合同期多長時間？答：加盟合約期為3年，期滿可續(xù)約。一萬五千元的預算包括XXX店面裝修和加工設(shè)備（冰柜、鹵鍋、其他冶具……）：XXX食品好加工嗎？麻煩嗎？答：制作XXX食品一點都不麻煩，工藝嚴謹?shù)芎唵?，按照操作流程和配方去操作完全沒有任何問題，花二個小時的時間就完全可以把一天的產(chǎn)品加工好問：一般幾天可以學會XXX食品的加工制作技術(shù)？、答：無需任何基礎(chǔ)，學會XXX食品的制作技術(shù)一般是7天左右的時間（因人而異）。冷凍的半成品在全國各地的冷凍庫有售，加工設(shè)備各在廚具市場都有。問：XXX食品的利潤怎么樣？答：XXX食品的毛利潤60%，除去一切開支后凈利潤在50%55%左右。問：培訓期間和以后還會不會有其他費用的產(chǎn)生？答：學習期間的材料，免費安排食宿，培訓期間不再收取其他任何費用?？傮w來說，經(jīng)營XXX的項目還是非常輕松的！問：XXX加盟培訓是隨到隨學嗎？答：XXX加盟培訓不定期開班，隨到隨學，無時間限制。XXX公司為您提供開店前中后全面保障，將您創(chuàng)業(yè)風險降到最低。您都是長期支持我們的老客戶了 你那陣的很有眼光的呢您人真好，很高興為您服務呢非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝！真的麻煩您了非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務，讓您滿意的 您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對我們服務的監(jiān)督，這將讓我們做得更好！重視解決類您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權(quán)益的呢，請您放心 您好，我已經(jīng)把您的信息記錄下了，一定會幾時的反饋的呢我這邊看到您的訂單確實已經(jīng)超期很久了，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服 您好，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢，我們一定會盡快改進您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，幾時更新快遞信息結(jié)束類您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎？請問還有什么可以幫您？感謝您點擊對話框上方的“小紅心”對我的服務做出評價，謝謝！請問還有什么可以幫您？為了更好地為您服務，請點擊對話框上方的“小紅心”對我的服務做出評價，謝謝！請問還有其他什么可以幫你的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂！最后麻煩點擊“小紅心”對我的服務做一個評價喲！感謝您對京東的支持，為了提升服務質(zhì)量，請您點擊“小紅心”對我的服務做出評價，謝謝！祝您購物愉快，再見！第四篇：網(wǎng)站客服話術(shù)問：你們加盟流程答：《項目合作意向書》 ，安排相應人員指導上門裝修以及目標商圈調(diào)查 問：XXX食品提供成品配送服務嗎？答：XXX食品只提供XXX食品技術(shù)培訓服務，我們所有的學員學會后都有權(quán)在當?shù)匕l(fā)展XXX食品配送服務。真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問題，我會反饋到我們的質(zhì)檢處理，請您相信我們。第三篇：在線客服參考話術(shù)歡飲類您好，工號xxxx很高興為您服務！請問有什么可以幫您？ 您好，歡迎光臨xxx店鋪，我們竭誠為您服務！您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。第二篇：客服話術(shù)客服話術(shù)大全甜言蜜語誰都喜歡聽，但說不好，也很容易讓人反感；尤其是戰(zhàn)斗在第一線的客服同志們，本文是手機的網(wǎng)商客服常用的100句經(jīng)典話術(shù)，靈活套用，相信對你的生意，益助多多。⑨ 這事沒辦法，你自己想辦法吧。⑦ 你自己先查清楚。⑤ 我查不到，你撥XX電話去查。③ 我們公司就是這么規(guī)定的。？（4）推諉客戶① 我不清楚，我不知道，你找XX地方問。（說顧客不知道的專業(yè)名詞）。，要告就告去?。∥易屇I了嗎？ ？！你有沒有搞錯？！你怎么這么羅嗦！你煩不煩??！不煩我煩了??？你怎么不看?。?，你當時為什么不看商品的資料介紹啊？ ，有問題找公司去。（2）責問、訓斥或反問客戶① 什么怎么樣？為什么？什么？說什么？怎樣？你說什么？② 你到底在說什么？你不是要查什么嗎？你到底想查什么？你到底想怎么樣？你到你要不要查？你到底要不要聽我說？你聽不聽我說？（3）態(tài)度傲慢、厭煩 ，這是規(guī)定。服務忌語嚴禁使用服務忌語，做到“五個不說”：有損害客戶自尊心和人格的話不說；埋怨客戶的話不說；頂撞、反駁、教訓客人的話不說；庸俗罵人的話及口頭禪不說；刺激客戶、激化矛盾的話不說。（外呼）√ 對于客戶投訴，在受理結(jié)束時，話務員應說：“很抱歉，XX先生小姐，多謝您反映的意見，我回盡快向上級部門反映，并在24小時內(nèi)，給您明確的答復，多謝您的來電，再見。如有任何疑問，煩請您致電XX客服熱線123456789，我公司會盡快為您處理。結(jié)束語：√ 確認客戶沒有其他問題的情況下，客戶服務員應禮貌地說：“感謝您的來電，再見！”，并盡量等候客戶先掛機。 不可以直接掛機。 不可以說：“喂，沒事了吧，您掛電話吧。結(jié)束語規(guī)范：向客戶解釋完畢后，應確認客戶是否明了：√ 客戶服務員：“請問您清楚了嗎？”“請問我剛才的解釋您是否明白/是否清楚？”若客戶不能完全明白，應將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止?！弊⒁猓汉藢嵧戤吅笤僦匦屡c客戶通話前，應客氣稱呼客戶：“X先生/小姐，您好，經(jīng)核實XXX問題的情況??” 不可以只顧自己操作，把客戶涼在一邊，雙方出現(xiàn)冷場現(xiàn)象。遇到設(shè)備故障不能操作時：√ 客戶服務員：“很抱歉，公司線路（系統(tǒng)）正在調(diào)整，請您稍后再來電，好嗎？”如客戶不愿意稍后來電，可以請客戶留下聯(lián)系方式，等設(shè)備正常后再及時與客戶聯(lián)系。問題記錄完畢詢問顧客有無補充： √ 請問您還有其他要補充的嗎？ √ 我重復一下您看就這些問題嗎？ 還有問題嗎？軟硬件故障的應答規(guī)范操作反應較慢或查詢反應緩較慢應答：√ 客戶服務員：“很抱歉，公司的線路（系統(tǒng)）正在調(diào)整，請您稍等片刻，好嗎？”在得到客戶的同意后按靜音鍵，取消靜音后，如客戶等候超出2分鐘，客戶服務員需向客戶致歉：“X先生/小姐，感謝您的耐心等候”。 沉默半天不說話，引來顧客語氣更強硬的訓斥。在全體XX伙伴的努力下我們會做的更好，請您相信我們?！?受理客戶粗暴問題的應答：客戶問“XX有存在的必要嗎？什么破公司，讓我消費的很不爽?！?受理完客戶投訴后的應答：√ 客戶服務員：“XX先生/小姐，非常感謝您反