【正文】 有人說(shuō)，時(shí)間如流水，一刻不停地沖刷著記憶，但是，有些記憶隨著時(shí)間的沖刷不會(huì)消逝，反而會(huì)變得越來(lái)越清晰、越來(lái)越值得回味，因?yàn)樗鼈円焉钌钽懣淘趦?nèi)心深處。 “吾本寒家 ”，感謝我的父母含辛茹苦、無(wú)怨無(wú)悔地 把我撫養(yǎng)、栽培到現(xiàn)在；感謝我的姐姐，早早就毅然分擔(dān)起家庭生活的重?fù)?dān)，多年來(lái)對(duì)我無(wú)私的支持、關(guān)愛(ài)與呵護(hù)。 其次，要感謝我的同 班同學(xué) ： 高選 、 張軍 、 董武博 、 特別 是 李帥 對(duì)論文修改提出了可貴的建議；還要感謝我的室友、同學(xué)，感謝 平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù) 學(xué)院 水電交通 系的所有老師，他們使我的研究生生活變得豐富、充實(shí)。 ”其次要感謝秦浩 老師 指導(dǎo)我尋找資料，秦 老師總是以師者的智慧、長(zhǎng)輩的寬容、朋友的坦誠(chéng)，給我難能可貴的指點(diǎn)和幫助。自我因個(gè)人興趣而選擇本論文主題開(kāi)始， 王懷玲老師 便給予充分的理解和支持，就論文的立意選材、謀篇布局做了必不可少的 指導(dǎo)， 王 老師對(duì)學(xué)術(shù)的敏銳以及思路的開(kāi)闊為本文的順利完成提供了富有成效的保證。誠(chéng)然，更多的感激注定只能駐扎在心底，但還是禁不住 嘗 試有些呆板的文字表述。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō) 明 書(shū) （ 論 文 ） 23 參考文獻(xiàn) [1]. Power 亞太公司 . 20xx 年中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)研報(bào)告 [2](日 )武田哲男著 ,李偉譯 .如 何提高客戶滿意度 [M].東方出版社 ,20xx 年06 月 [3]王宏雁 .萬(wàn)曉嘉 .高衛(wèi)民 .四位一體汽車銷售服務(wù)管理指南 [M].上海 :同濟(jì)大學(xué)出版社 ,20xx. 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