【正文】 } 留言管理模塊詳細設計 留言管理模塊實現(xiàn)了普通用戶添加留言，管理員和部門經理。))。,39。,39。,39。,39。,39。 } protected void Button1_Click(object sender, EventArgs e) { (insert into WorkInfo(txtName,txtType,txtFile,txtDs,txtuserId,DepId)values(39。 = [(res)]。 res = (file1, ../userFiles/)。 圖 410 添加任務信息界面 添加工作任務的關鍵代碼如下： protected void Button3_Click(object sender, EventArgs e) { string res。管理員可以對所有的任務信息進行管理。 // 打開 Excel = true。 iCol++) { [iRow + 2, iCol + 1] = [CustomerInfo].Rows[iRow][iCol].ToString()。 iRow++) { for (int iCol = 0。 // 填充數(shù)據 for (int iRow = 0。 [1, 15] = 公司網站 。 [1, 13] = 城市 。 [1, 11] = 會員類型 。 [1, 9] = 重要程度 。 [1, 7] = 企業(yè)類型 。 [1, 5] = 負責人 。 [1, 3] = 類別 。 // 設置標題 [1, 1] = 編號 。 ([1, 1], [1, iMaxCol]). = true。 int iMaxCol = [CustomerInfo].。 // 創(chuàng)建工作頁 DataSet ds = (sql, CustomerInfo)。 wb = ()。 圖 49 報表管理界面 導出電子表格的關鍵代碼如下： protected void btnDel_Click(object sender, EventArgs e) { string sql = select * from [CustomerInfo] 。 } 報表管理模塊詳細設計 報表管理模塊實現(xiàn)了對客戶信息的報表管理，可以把客戶信息導出到電子表格進行打印。))。,39。,39。,39。,39。 圖 48 服務信息管理界面 添加服務信息 的關鍵代碼如下： protected void Button1_Click(object sender, EventArgs e) { (insert into SurveyInfo(txtName,txtType,txtDs,txtuserId,DepId)values(39。 圖 47 添加服務信息界面 服務信息管理包括部門經理管理本部門的服務信息進行管理，管理員對所有服務信息進行管理的功能模塊。 } 服務信息管理模塊詳細設計 服務信息管理模塊是對客戶服務信息的管理，普通用戶可以添加服務信息，普通用戶只能管理自己添加的服務信息，部門經理可以管理本部門的所有服務信息，管理員可以對所有的服務信息進行管理。 (sql)。 + Session[DepId].ToString() + 39。 + Session[UserId].ToString() + 39。 + + 39。 + + 39。 + + 39。 添加投訴信息運行界面如圖 46。 (添加成功 , )。++39。++39。 + + 39。 + + 39。 + + 39。++39。 + + 39。 + + 39。 用戶信息管理運行界面如圖 45。 添加用戶信息的運行界面如圖 44。 } 用戶信息管理模塊詳細設計 用戶信息管理模塊實現(xiàn)了對使用系統(tǒng)的用戶信息進行管理的功能模塊，包括添加用戶信息，修改用戶信息，刪除用戶信息等功能。 (sql)。 + Session[DepId].ToString()+ 39。 + Session[Name].ToString() + 39。 + + 39。 + + 39。 + + 39。 + + 39。 添加訂單信息運行界面如圖 43。 } 訂單管理模塊詳細設計 訂單管理是對訂單信息進行管理的功能模塊，普通用戶可以添加訂單信息，訂單信息包括商品名稱，數(shù) 量，訂單客戶，訂單描述等信息。))。,39。,39。,39。,39。,39。,39。,39。,39。,39。,39。,39。,39。,39。,39。,39。,39。 } protected void Button1_Click(object sender, EventArgs e) { (insert into CustomerInfo(txtName,txtType,txtHyType,txtFZR,txtSex,txtQYType,txtAge,txtCD,txttel,txtKHJB,txtemal,txtQY,txtaddress,txtSite,txtDs,txtPic,TypeName)values(39。 = 。 = true。 upload up = new upload()。 添加客戶頁面效果圖如圖 42。 } } } 客戶信息管理模塊 客戶信息管理是本系統(tǒng)的最關鍵模塊主要包括了添加客戶信息，管理客戶信息，修改客戶信息，修改客戶信息，查詢客戶信息等幾個主要功能模塊。 } else { (AdminManger/)。 if (Session[Roule].ToString() == 普通用戶 ) { (UserManger/)。 Session[UserId] = dr[id].ToString()。 if (()) { Session[Name] = dr[Name].ToString()。 + () + 39。 + () + 39。 == ) { (沒有輸入賬號和密碼！ , )。 } if ( == amp。 = 。)。 圖 41 系統(tǒng)登錄運行界面 系統(tǒng)登錄關鍵代碼如下： protected void Button1_Click(object sender, EventArgs e) { if ( != ) { (scriptalert(39。 登錄模塊詳細設計 系統(tǒng)登錄是系統(tǒng)的第一個頁面，所有角色都是在一個頁面登錄，三種角色都在同一個登錄頁面進行登錄，然后進行權限判斷不同的用戶角色進入不同的管理界面。如利用數(shù)據挖掘，幫助企業(yè)分析客戶的交易行為特征，發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，求證客戶資信，讓企業(yè) “比客戶自身更了解客戶”，從而有的放矢的進行銷售與服務，提高客戶的滿意度。 （ 2） CRM 中數(shù)據挖掘 數(shù)據挖掘是從大量的數(shù)據中，抽取出潛在的、有何時何地的知識、模型或規(guī)則的過程。 （ 1）整體技術架構 采用 B/S 架構，整個系統(tǒng)可以分為四層的結構：客戶端 —— 表現(xiàn)層 —— 應用服務層 —— 數(shù)據服務層，這四層分別由終端瀏覽器 — Web 服務器 — 應用服務器— 數(shù)據庫服務器構成。 表 48 部門信息表 字段名 數(shù)據類型 長 度 主 鍵 描 述 id Int 4 是 編號 Name nvarchar 50 否 部門名稱 功能模塊的詳細設計 系統(tǒng)設計包含兩個方面：首先是總體結構設計，其實是具體物理模型的設計。 表 46 訂單信息表 字段名 數(shù)據類型 長 度 主 鍵 描 述 id Int 4 是 編號 ShuLiang nvarchar 50 否 數(shù)量 KeHu nvarchar 50 否 訂單客戶 GoodsName nvarchar 50 否 商品名稱 Ds text 50 否 描述 AddTime datetime 8 否 添加時間 Adduser Int 4 否 用戶編號 DepId Int 4 否 所屬部門 LiuYanInfo（留言信息表）如表 47 所示 。 表 44 服務信息表 字段名 數(shù)據類型 長 度 主 鍵 描 述 id Int 4 是 編號 txtName nvarchar 50 否 標題 txtType nvarchar 50 否 類型 Ds text 50 否 描述 AddTime datetime 8 否 添加時間 txtuserId Int 4 否 用戶編號 id Int 4 是 編號 txtName nvarchar 50 否 標題 DepId Int 4 否 所屬部門 TSInfo（投訴信息表）如表 45 所示 。 表 42 客戶 信息表 字段名 數(shù)據類型 長 度 主 鍵 描 述 id Int 4 是 編號 txtName nvarchar 50 否 姓名 txtType nvarchar 50 否 行業(yè)類型 txtHyType nvarchar 50 否 客戶類型 txtFZR nvarchar 50 否 負責人 txtQYType nvarchar 50 否 企業(yè)類型 txtAge nvarchar 50 否 客戶年齡 txtCD nvarchar 50 否 重要程度 txttel nvarchar 50 否 客戶電話 txtKHJB nvarchar 50 否 客戶級別 txtemal nvarchar 50 否 電子郵件 txtQY nvarchar 50 否 客戶地區(qū) txtaddress nvarchar 50 否 客戶地址 txtSite nvarchar 50 否 客戶網站 txtDs nvarchar 50 否 客戶描述 txtPic nvarchar 100 否 照片地址 WorkInfo（工作任務信息表）如表 43 所示 。 Users（用戶信息表）如表 41 所示 。由于所有的主要的關系數(shù)據庫管理系統(tǒng)都支持SQL 語言，用戶可以將使用 SQL 的技能從一個關系數(shù)據庫管理系統(tǒng)轉到另一個；所有用 SQL 編寫的程序都是可以移植的。 SQL 不要求用戶指定對數(shù)據的存放方法，是用戶更易集中精力于要得到的記過。使用 開發(fā)數(shù)據庫應用程序時，用戶可以使 SQL 語言編程，這是 作為一個強大的數(shù)據庫應用開發(fā)工具的一個重要標志。 投 訴 信 息標 題 客 戶編 號所 屬 部 門時 間內 容添 加 人 圖 314 投訴信息實體圖 第四章 系統(tǒng)詳細設計 本章主要介紹了系統(tǒng)的數(shù)據庫設計已經系統(tǒng)的重要模塊的實現(xiàn)方法和功能模塊。 留 言 信 息標 題 內 容編 號回 復 信 息時 間發(fā) 布 人回 復 時 間 圖 313 留言信息實體圖 訂單信息實體圖如圖 314。 工 作 任 務標 題 類 別編 號員 工 編 號內 容 圖 311 工作任務信息實體圖 部門信息實體圖如圖 312。 客 客 客 客客 客 客 客客 客客 客客 客客 客 客客 客 客 客客 客 圖 39 客戶信息實體圖 服務信息實體圖如圖 310。 用戶信息實體圖如圖 38。 圖 36 部門經理用例圖 普通用戶用例如圖 37。 圖 34 數(shù)據刪除流程圖 開始 選擇需要刪除記錄