【正文】 要通知設(shè)備維修 。 （ 2）值班經(jīng)理 接到設(shè)備維修人員關(guān)于設(shè)備故障排除的通知后，根據(jù)現(xiàn)狀決定是否重新開放，如室內(nèi)排隊沒有人惡意滋事等影響其他游客游玩，造成進(jìn)一步混亂的可能，則同意可重新開放，并通知信息員和督導(dǎo)。 大型設(shè)備事故后期處置 （ 1）維修人員 當(dāng)設(shè)備排除故障后，可以恢復(fù)運(yùn)行，則由設(shè)備部維修負(fù)責(zé)人直接向值班經(jīng)理匯報，同意后則通知設(shè)備操作人員、服務(wù)員和排隊區(qū)保安。無關(guān)工作人員撤離現(xiàn)場，應(yīng)急工作結(jié)束。 相關(guān)部門 、各游樂項目班組、律師等根據(jù)值班經(jīng)理的通知，配合處理游客投訴。 。 蘄春游樂園建設(shè)項目 可行性研究報告 第 27 頁 ，根據(jù)實(shí)際情況選擇用錄音筆、相機(jī)和 DV 等做好取證工作。 的通知后，做好接待優(yōu)先乘坐游客的準(zhǔn)備。 ，做好接待優(yōu)先乘坐游客的準(zhǔn)備。 。 ，根據(jù)實(shí)際情況選擇用錄音筆、相機(jī)和 DV 等做好取證工作。 ，安撫其情緒，從快速通道帶離，可提出免費(fèi)乘坐環(huán)園小火車或免排隊游玩一個項目等方案，必要時可承諾增加免排隊游玩的數(shù)量。 （ 2）二級預(yù)案 部門 崗位 應(yīng)急處理流程 運(yùn) 營 管理中心 督導(dǎo)室 ，安撫其情緒，帶離現(xiàn)場，可提出免費(fèi)乘坐環(huán)園小火車或免排隊游玩一個項目等方案。 蘄春游樂園建設(shè)項目 可行性研究報告 第 26 頁 部 門 經(jīng) 理 ，統(tǒng)一口徑，防止誤導(dǎo)游客。 市場部 品牌室 ，在事件開始到事后的全過程危機(jī)公關(guān)，以最大努力使媒體盡可能少出現(xiàn)負(fù)面報道。 游 客 服務(wù)部 車 隊 。 。 運(yùn) 營 管理中心 督導(dǎo)室 ，立即通報運(yùn)管中心經(jīng)理和各區(qū)域督導(dǎo)員，該區(qū)域督導(dǎo)以最快速度趕赴現(xiàn)場，協(xié)助疏散。 離開；室外排隊區(qū)安保人員從隊尾開始分段向游客告知設(shè)備故障情況，疏散游客。 20 分鐘以上，再次向項目操作班組領(lǐng)班通報維修情況，并繼續(xù)搶修。 5 分鐘內(nèi)排除，則立即通知項目操作班組領(lǐng)班開放；如維修時間較長，則與項目操作班組領(lǐng)班做簡短溝通。 5分鐘內(nèi)，則通知保安正常開放，若維修時間較長，則通知保安開始告知游客并疏散，同時向督導(dǎo)通報此事。 ，讓其做好可能疏散排隊區(qū)游客的準(zhǔn)備。 應(yīng)急處置措施及相關(guān)部門分工 （ 1）一級預(yù)案 部門 崗位 應(yīng)急處理流程 設(shè) 備 管 理 部 項目 領(lǐng)班 ，接著通知二級部主任及部門經(jīng)理。此時應(yīng)急處理則升級，現(xiàn)場指揮是運(yùn)管中心的督導(dǎo)，啟動二級處理預(yù)案。 （ 2）預(yù)案 啟動程序 一級預(yù)案：游樂項目發(fā)生故障，設(shè)備不能正常運(yùn)行的初期，則屬于一級狀態(tài)，現(xiàn)場指揮是該游樂項目的領(lǐng)班，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、調(diào)度現(xiàn)場員工及保安，啟動一級預(yù)案。 二級狀態(tài)：游客了解設(shè)備停運(yùn)情況后，大部分游客已經(jīng)離開，仍有部分并不同意就此離開，要求公司給予補(bǔ)償。 ，不得對內(nèi)、外泄露和傳播恐嚇信息。 ，做好游客現(xiàn)場的簽票、退票的處理。 行 政 事務(wù)部 安排、提供行政車輛 必要時，提供行政車輛，用于游客受傷的緊急救護(hù)。 ，如手電筒等發(fā)放安保、運(yùn)營管理中心等有需要的部門，以便突發(fā)情況時的使用。 后 勤 服務(wù)部 提 供后 勤支援，做好游客救護(hù)工作 。 2．配合運(yùn)營中心在需要的時候辦理相關(guān)退賠工作。 游 客 服務(wù)部 提 供電 瓶車接送游客 配合運(yùn)營管理中心和安保人員，派遣應(yīng)急車隊，負(fù)責(zé)迅速運(yùn)送、疏散游客，巡邏園區(qū)各角落，確保人員全部疏散。 。 蘄春游樂園建設(shè)項目 可行性研究報告 第 23 頁 投訴抱怨 名督導(dǎo)員利用話筒、喊話器等工具與游客部、安保部相關(guān)人員組成搜查小組，保證游客安全離園。 ，判斷是否請求社會支援。消防中心通過呼叫臺做好事件處置 過程中重要信息的紀(jì)錄。 C:引導(dǎo)游客 a) 機(jī)動分隊組織機(jī)動力量在現(xiàn)場排成人墻將外圍游客隔離，引導(dǎo)游客上電瓶車，帶至運(yùn)營管理中心調(diào)解。機(jī)動分隊長帶機(jī)動組攜帶裝備到達(dá)現(xiàn)場，打開疏散通道，確保游客安全撤離，對于情緒激動者設(shè)法帶離現(xiàn)場，防止事態(tài)升級。 b) 機(jī)動分隊長立即帶領(lǐng)機(jī)動組趕往現(xiàn)場。 E：機(jī)動分隊長接報后，帶領(lǐng)小組成員攜帶裝備迅速到達(dá)現(xiàn)場，并對該區(qū)域的安全通道進(jìn)行步崗，保證出口暢通，引導(dǎo)游客離開。 C：部門經(jīng)理接報后，立即向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。報告內(nèi)容：事 發(fā)地點(diǎn)、現(xiàn)場情況、游客數(shù)量。由運(yùn)營管理中心以短信群發(fā)的形式向各部門負(fù)責(zé)人通報。 園區(qū)由于人員密集、混雜，也應(yīng)采取措施預(yù)防和避免治安事件以及園區(qū)其他各類危險事件的發(fā)生。 作為人員密集性場所中的一種，游樂園地處北方，在遭遇惡劣天氣時（如雷電、冰雹以及其他影響運(yùn)營的特殊天氣），也容易導(dǎo)致游客驚慌，游樂園需對這種情況采取有效的控制辦法、及時疏導(dǎo)、合理安置游客，避免危害及其他不良影響。但由于游樂園有大量大型設(shè)備，承載人數(shù)多，一旦如停電、設(shè)備故障導(dǎo)致設(shè)備停機(jī)等事故，就有可能存在危害有客人身安全的情況發(fā)生。 （ 2）擁有大量的大型游樂設(shè)施。 游樂園屬于人員密集性場所，游客高峰期主要出現(xiàn)在黃金周旅游旺季、節(jié)慶活動以及游樂園舉辦的大型主題文化活動時期。外型與所處環(huán)境協(xié)調(diào)、材料環(huán)保、設(shè)施齊全、設(shè)計人性化。停車服務(wù)以“人性化”為標(biāo)準(zhǔn)，控制程序?qū)? 蘄春游樂園建設(shè)項目 可行性研究報告 第 20 頁 業(yè)，為游客提供一個安全、便捷、環(huán)保的停車氛圍。場地鋪設(shè)透草防滑地磚，空間寬闊、流線清晰、為不同的車輛預(yù)留 不同的?？繀^(qū)域，避免車輛之間的碰撞、刮擦。同時把建筑作為一種風(fēng)景要素來考慮，使之與周圍的山水、巖石、花草樹木融為一體，共同構(gòu)成優(yōu)美景色。 游樂園主干路連接場地各出入口，寬 46 米，主要為人車混行系統(tǒng)，滿足觀光與后勤服務(wù)的需求；游樂園次干路為步行系統(tǒng)，寬 13 米，穿越景點(diǎn)與主干路相接；專項道路主要為運(yùn)動健身步道，寬 2 米，隱于西區(qū)主入口疏林場地，設(shè)施完善、便于運(yùn)動；水上游覽線路主要分布于湖區(qū)，以水上交通工具為依托，聯(lián)系水上景點(diǎn)；環(huán)水線路濱水前行，簡潔干凈，為水邊景致所鋪設(shè)； 各線路與停車場、休憩場 地完美銜接，為各景點(diǎn)提供便捷交通，達(dá)到“移步換景”、“景隨步移”的效果。項目平面布置如下圖： 游樂園平面布置圖 蘄春游樂園建設(shè)項目 可行性研究報告 第 19 頁 交通系統(tǒng) 規(guī)劃 規(guī)劃園區(qū)內(nèi)交通系統(tǒng)由道路、停車場、休憩場地三部分構(gòu)成。 蘄春游樂園建設(shè)項目 可行性研究報告 第 18 頁 建設(shè)目標(biāo) 蘄春游樂園建設(shè)項目將發(fā)展成為湖北地區(qū)新的旅游目的地，蘄春地區(qū)著名的休閑旅游中心，打造成為蘄春縣旅游名城的 “休閑娛樂名片”，促進(jìn)蘄春縣休閑娛樂以及旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 減少車流：引導(dǎo)車流直接進(jìn)入目的地，減 少場地內(nèi)不同功能區(qū)域之間的過境交通。充分保護(hù)現(xiàn)有河水狀態(tài)，人工湖水則通過循環(huán)使用減少耗水量，利用生物凈化減少水中雜質(zhì)。 規(guī)劃原則 維護(hù)原貌：充分利用現(xiàn)有場地，把新建景觀融入自然景觀中，盡可能減少對地貌的破壞，尊重以當(dāng)?shù)卦鷳B(tài)植被和林帶等田園風(fēng)光為代表的文脈特征。 規(guī)劃設(shè)計力求在游樂園建成后確保原有歷史、生態(tài)等因素。設(shè)計意在創(chuàng)造一個陽光、休閑、運(yùn)動、健康、生態(tài)的休閑娛樂空間。 水體生態(tài)旅游資源：蘄河，赤東湖，赤西湖，雨湖，桐梓溫泉，三角山瀑布。 蘄春游樂園建設(shè)項目 可行性研究報告 第 16 頁 蘄春山奇水秀，景色宜人，自然生態(tài)旅游資源呈多樣性?？h南 蘄州 古城的“ 蘄陽八景 ” 和李時珍陵園、藥物館、紀(jì)念館均十分著名，年接待中外游客 10 余萬人次?？h內(nèi)交通發(fā)達(dá)，形成了 “ 兩縱五橫五循環(huán) ” 的 干線公路 網(wǎng)絡(luò)，支線公路實(shí)現(xiàn) 村村通 。 [2]蘄春地處鄂東邊陲， 大別山 南麓， 長江 中下游北岸，素有 “ 吳頭楚尾 ” 之稱，歷為水陸交通要沖，商品集散中心。全縣水力電能 萬千瓦，已開發(fā)利用 萬千瓦。境內(nèi)主要湖泊有赤 東湖 、赤西湖和 雨湖 等。此外，還有大量的優(yōu)質(zhì)礦泉水資源。 非金屬礦產(chǎn) 有煤、白云石、蛇紋石、石英石、 石灰石 、鉀長石、 花崗石 、大理石、滑石、 瓷土 等23 種。金屬礦產(chǎn)有： 磁鐵 、鈦磁鐵、釩鈦磁鐵、錳、鉻、銅、鉛、鉬、金、銀、鋯等 15 種。 資源條件 土地資源 ： 總面積 萬公頃 ( 萬畝 )，其中 耕地 萬公頃 ( 萬畝 )，林地 公頃 ( 萬畝 )， 水域 萬公頃 ( 萬畝 )。境內(nèi)最高點(diǎn)為 青石鎮(zhèn) 境內(nèi)的云丹山主峰， 海拔 米；最低點(diǎn)為 八里湖農(nóng)場 境內(nèi)的龍鳳寺閘，海拔 12 米。 40′之間，地形狹長，形如船帆，地勢北高南低，地貌復(fù)雜。 56′ ，北緯 29176。地跨東經(jīng) 115176。蘄 春縣是世界文化名人 李時珍 故里所在地。地處我國 “ 中三角 ” 中心地帶，與 武漢 、 南昌 、 合肥 等大中城市同屬 “ 1 小時城市圈 ” ， 京九鐵路 、滬蓉高速公路、長江黃金水道、大別山腹地公路橫貫全境，交通四通八達(dá)，來往十分便利?？?cè)丝? 萬人。 蘄春游樂園建設(shè)項目 可行性研究報告 第 13 頁 選址自然概況 區(qū)位概況 蘄春縣位于湖北省東南部，隸屬黃岡市，著名 “ 教授縣 ” ，以人才輩出著稱。 電力工程 本項目電力工程主要為配電及照明供電，由城市電網(wǎng)提供。 給水工程 本項目水源引自當(dāng)?shù)刈詠硭芫W(wǎng)。 用地條件 本項目選址用地地塊整齊、地勢平緩，土方平整工作量較小，規(guī)劃建設(shè)用地面積 100 畝。 綜合以上因素，本項目建設(shè)可行，且十分必要。 管理可行性 本 項目將根據(jù)項目建設(shè)的實(shí)際需要，專門組建機(jī)構(gòu)及經(jīng)營隊伍，負(fù)責(zé)項目規(guī)劃、立項、設(shè)計、組織和實(shí)施。 項目公司實(shí)力支持 項目 資金實(shí)力十分雄厚， 公司憑借多年在休閑娛樂領(lǐng)域所形成的核心競爭力，已形成具有產(chǎn)業(yè)運(yùn)作、品牌運(yùn)營經(jīng)驗的專業(yè)團(tuán)隊 。 本項目通過 童話王國、現(xiàn)代科技游樂區(qū)、水鄉(xiāng)風(fēng)情游樂區(qū)、特色節(jié)目表演區(qū) 等項目的建設(shè) ， 將 會占領(lǐng)一定的市場份額，從而贏得較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 近年來， 隨著湖北省休閑 旅游業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展， 尤其是項目擬建地蘄春縣 歷史悠久，文化積淀深厚，旅游資源豐富 ，有較強(qiáng)的輻射和集聚力；空氣清新，環(huán)境優(yōu)美，游樂休閑，相得益彰。 這些都為項目的實(shí)施提供了有力的政策支持，同時也說明了該項目完全符合國家、 鄂東地區(qū) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃， 因而 項目 將 能夠得到政策上的大力支持。與此同時，鄂東地區(qū)深入挖掘和整合文化旅游資源，積極推動關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 鄂東地區(qū)人文景觀豐富，歷史文化深厚，有著休閑經(jīng)濟(jì)得天獨(dú)厚發(fā)展優(yōu)勢。因此，項目的實(shí)施每年可為 蘄春 當(dāng)?shù)卦黾?萬元利稅，可有效促進(jìn) 蘄春社 會 經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程。對于搞活國民經(jīng)濟(jì)具有重要意義。因此本項目的建成同時有效帶動項目公司旅游開發(fā)業(yè)務(wù)的拓展，對做大做強(qiáng)公司主業(yè)、實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重大意義。 推動項目公司長足發(fā)展的需要 近幾年來，隨著政府把發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)列入國家“十二五”發(fā)展規(guī)劃，并相繼出臺扶持、優(yōu)惠政策，游樂園產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出了爆發(fā)式增長勢頭。這種趨勢將促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)爆發(fā)性增長 ,成為擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)、保增長的主要推動力。游樂園是旅游業(yè)充分發(fā)展的產(chǎn)物，作為人們求新、求異、求奇、求美、求知的一種重要途徑，迎合了人們對旅游文化和娛樂的更高層次的需求，推動著旅游需求由過去單一的觀光形式向休閑化、個性化和參與性的轉(zhuǎn)變。 滿足旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需要 隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平得到了極大的提高，按照馬斯洛的人類需求五層次理論，人的需求從基本的物質(zhì)生活方面越來越集中到娛樂和精神層面。 所以 ，建設(shè)一個能讓不同年齡、層次的人群均可健身休閑、愉悅 身心的公共空間將刻不容緩。鄂東地區(qū)人口增加、人均收入提高 ，物質(zhì)生活條件逐步改善，當(dāng)?shù)厝罕姷臉I(yè)余娛樂文化活動的 需求越來越豐富。加強(qiáng)鄂東地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施及精神文化建設(shè) ，是實(shí)現(xiàn) 鄂東地區(qū)快速發(fā)展的前提條件。 本項目即是在鄂東地區(qū)及蘄春縣休閑娛樂市場需求旺盛、迫切需要建設(shè)大型的綜合游樂園的基礎(chǔ)上提出的，項目將建設(shè)童話王國、現(xiàn)代科技游樂區(qū)、水鄉(xiāng)風(fēng)情游樂區(qū)、特色節(jié)目表演區(qū)內(nèi)容，將發(fā)展成為鄂東地區(qū)新的旅 游目的地，蘄春縣乃至鄂東地區(qū)著名的休閑旅游中心。中國的旅游者消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)是住宿、餐飲等費(fèi)用支出比例較低，景點(diǎn)門票的費(fèi)用支出比例較