服務(wù)人員的職責(zé)與重要性(參考版)
2024-09-30 22:16本頁面
【正文】 在此感謝提出的寶貴建議。從工作中積極探索、能更滿足新時(shí)代的要求、更符合旅客需要的服務(wù)模式。愛因斯坦說過一個(gè)人的價(jià)值，應(yīng)當(dāng)看他貢獻(xiàn)了什么，而不應(yīng)當(dāng)看他取得了什么。 在種種安全保障的沉重任務(wù)之下，我們當(dāng)以大局為重，請(qǐng)旅客在“山重水復(fù)疑無路”時(shí)，也應(yīng)為安檢工作換位思考，從而進(jìn)入“柳暗花明又一村”的境界。通過各種渠道和方式調(diào)動(dòng)，激活員工的創(chuàng)造力，最大限度地尊重員工的個(gè)性、特長的發(fā)揮，“用人之長，避其之短”、“人盡其材”，使優(yōu)秀的人才脫穎而出。確保機(jī)場(chǎng)與旅客飛行安全是安檢對(duì)旅客最好的服務(wù)。有人說，熱情服務(wù)與安全檢查之間存在著矛盾。 民航事業(yè)的發(fā)展日益迅速，服務(wù)與安全的共存就成了首要任務(wù)，也是重中之重。另我們“慚愧”。工作中映射著我們那點(diǎn)滴倩影，我們從安全保障的重頭出發(fā)，輻射至檢查的每個(gè)環(huán)節(jié)，遵循細(xì)至又細(xì)，嚴(yán)之又嚴(yán)的精神源泉，認(rèn)真負(fù)責(zé)于每一位旅客。深知自己的一舉一動(dòng)，無時(shí)無刻都在展示上海形象。 經(jīng)濟(jì)困難型——有時(shí)候要學(xué)會(huì)，放棄也是一種美德。 完全拒絕型——如果不能感悟她，就擺出高的姿態(tài)請(qǐng)走她，不能影響其他的周邊消費(fèi)者。 吹毛求茲型——用冷漠去面對(duì)他的挑三揀四，但是要學(xué)會(huì)一巴掌給一顆糖。 驕傲型——給對(duì)方戴高帽子。 嘮叨型——把握主動(dòng)權(quán)，盡量避免客戶的嘮叨。下面我們根據(jù)不同客戶性格分為大概十個(gè)類型加以講解。 那么導(dǎo)購員怎樣了解顧客的心理，怎么去應(yīng)對(duì)。態(tài)度決定一切，保持良好的心態(tài)可以保證高昂的戰(zhàn)斗力。 導(dǎo)購員在日常工作中還要做到： 第一，充分理解企業(yè)理念與文化，將自己融入到文化中去，具備品牌歸屬感。因?yàn)槊恳粋€(gè)人的興趣、愛好、個(gè)性、文化、經(jīng)濟(jì)狀況等不相同，在購買心理上也因人而異，所以就要盡量去滿足顧客的消費(fèi)心理。 當(dāng)顧客無購買意向時(shí)，我們可以問清楚顧客的需求，并真誠聽取顧客的意見或建議及時(shí)記錄下來，并反饋公司；問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補(bǔ)救；留下顧客詳細(xì)資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿；同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。 當(dāng)顧客決定購買時(shí)，我們應(yīng)該仔細(xì)幫顧客疊好衣物，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽(yù)卡；幫顧客包裝衣物時(shí)，給顧客講清楚原價(jià)和折扣價(jià)，以及正進(jìn)行的促銷或優(yōu)惠活動(dòng)，并把顧客領(lǐng)到收銀臺(tái)；在顧客提貨時(shí)，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法；并告訴顧客我們免費(fèi)和優(yōu)質(zhì)的售后服；把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。 當(dāng)顧客試衣時(shí)我們要注意。 1工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情，做好銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起公司的良好聲譽(yù)。 注意每一款的銷售情況，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配貨。 認(rèn)真做好交接班工作，交接時(shí)不僅要點(diǎn)清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷?huì)內(nèi)容，傳達(dá)公司精神和通知，同時(shí)按規(guī)定統(tǒng)計(jì)進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，填送報(bào)表，做到填送及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，月底與倉管一起做好盤存工作。 掛通及貨架上的貨品應(yīng)備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應(yīng)同一方向排列整齊，把帶有“尚萊雅”標(biāo)志的一面對(duì)著顧客。 整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點(diǎn)來進(jìn)行相應(yīng)的展示和恰當(dāng)?shù)年惲小? 清潔環(huán)境，打掃賣場(chǎng)、貨倉、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來恭迎顧客光臨。 要講究儀表儀容，不準(zhǔn)留怪發(fā)，不準(zhǔn)穿奇裝異服上崗，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊，清潔、美觀； 不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、說笑、打鬧、也不準(zhǔn)在店內(nèi)與親朋好友長時(shí)間的交談； 不能坐著接待顧客，不準(zhǔn)擅自
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