公交職工職業(yè)道德建設(shè)事跡材料(參考版)
2024-09-28 19:05本頁(yè)面
【正文】 *就是這樣，在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，她用一顆真誠(chéng)的心，描繪著人間的真善美，用愛(ài)心與乘客之間搭起了一座理解、溝通的橋梁，把真情灑滿了車廂，努力用自已真情的付出實(shí)踐著真心實(shí)意為乘客服務(wù)的宗旨。”了解事情的經(jīng)過(guò)后，*耐心地勸導(dǎo)說(shuō)：“這就是我們?cè)诠ぷ髦凶龅貌粔蛑帲紫饶銘?yīng)先向乘客道歉，告訴他當(dāng)時(shí)你并不知道座位上有水，然后用抹布擦干，如果沒(méi)有抹布就是用手也要把水擦干……”聽(tīng)完*一席肺腑之言后，委屈的臉上露出了笑容。同車站的一名駕駛員在一次服務(wù)工作中，因座位上有水跡沒(méi)有及時(shí)處理，被乘客投訴，事后這位駕駛員委屈地把此事告訴了*：“英姐，不就是座位上有些水嗎。同事因病或有事上不了夜班，她下班后主動(dòng)要求頂班；同事生活或工作上有困難，她總是盡能力幫助克服。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，為了讓19路線的服務(wù)在市民心中烙下不滅的印記，她以身作則，帶領(lǐng)全線駕駛員共同學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步，線路員工自學(xué)粵語(yǔ)、英語(yǔ)、啞語(yǔ)等語(yǔ)言以服務(wù)乘客已成為自覺(jué)行為，崗位學(xué)雷鋒做好事的動(dòng)人事跡層出不窮，全線員工積極開(kāi)展社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽，積極參加技能培訓(xùn)活動(dòng)，在“扶貧幫困送溫暖”、“幫困助學(xué)一助一”等公益活動(dòng)中，她與線路的其他駕駛員一道，共同捐款資助十二中貧困學(xué)生戴楊柳的事跡曾在市民中傳為佳話?！弊鳛楣坏囊粏T，*對(duì)自己的要求更為嚴(yán)格，注重從細(xì)微做起，從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持立足崗位作貢獻(xiàn)。乘坐該線的外地乘客非常多，服務(wù)工作要求高，為當(dāng)好的乘客的“活地圖”，*還經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走訪線路廠礦、機(jī)關(guān)、商業(yè)區(qū)，四大公園景點(diǎn)，努力當(dāng)好乘客的“活地圖”。為尋求服務(wù)的最佳方法，掌握一套過(guò)硬的服務(wù)方法，她在公交服務(wù)中細(xì)心觀察，認(rèn)真體會(huì)，總結(jié)特色服務(wù)“八個(gè)一”即：一言一語(yǔ)暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難。 愛(ài)崗敬業(yè)顯風(fēng)采
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