中山奧馬電器有限公司特約維修服務協(xié)議(參考版)
2025-06-26 08:01本頁面
【正文】 服務不當、技術誤判，導致客戶退換機 承擔所有損失，并處罰 500元 /次 違反服務規(guī)范 扣罰 100200 元 /次 修復后 1個月內(nèi)出現(xiàn)同一故障 原結(jié)算費用 2倍扣罰。 第十四章 激勵措施 一、 處罰措施 處罰條件 處罰標準 用戶投訴 投訴到省級、地方級工商、媒體或以上級 曝光 扣罰當月結(jié)算費并解約 未曝光 扣罰 1000元 /次 投訴到省級、地方消協(xié)轉(zhuǎn)甲方或直接投訴到甲方 總部 扣罰 300500元 /次 管理中心 扣罰 50元 /次 拒修 第一次 扣罰 300元 第二次 扣罰 1000元（不再派工，進行整改） 第三次 解除協(xié)議 弄虛作假 按假單定義界定規(guī)則，處維修單所報金額的 10 倍罰款。 乙方不得將甲方的任何技術資料、產(chǎn)品瑕疵等向第三方泄露。 乙方不得向甲方用戶承諾超出本合同規(guī)定的各項保修規(guī)定。 需要與甲方協(xié)商或?qū)追降陌l(fā)展有益的情報時。 收集到對甲方名譽有深遠影響的事故及情報時。 發(fā)生阻礙乙方業(yè)務開展的重大事件或有可能發(fā)生這種危險時。 第十二章 報告制度 一、為保證甲乙雙方利益，當出現(xiàn)以下情況時，乙方須在第一時間向甲方報告： 乙方在進行維修業(yè)務中發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品有大規(guī)模同類故障出現(xiàn)時。 乙方應定期對內(nèi)部技術人員進行技術培訓 ，總結(jié)維修經(jīng)驗、搜集整理維修實例，不斷提高服務人員技術水平。 對于乙方提出的技術問題，甲方應積極協(xié)助解決，必要時甲方派員前往現(xiàn)場協(xié)助處理。 第十一章 技術支持 甲方根據(jù)產(chǎn)品新技術的應用情況制定相應的培訓計劃，采取多種方式對乙方進行技術培訓，滿足乙方對產(chǎn)品維修技術的需求。 乙方上門維修人員必須實事求是。 保外收費維修的，甲方不再給乙方費用結(jié)算，但上門維修單及收費發(fā)票必須上交甲方，供回訪確認。超出后，與用戶協(xié)商酌情收取。可以下浮。 維修費：必須嚴格按《國家維修業(yè)等級評定標準及相應收費標準》執(zhí)行，如果 某項費用高于乙方當?shù)匚飪r部門公布的最高限價，以當?shù)厥召M標準為準； 若上門服務過程中出現(xiàn)同時履行兩項或以上服務內(nèi)容時，只按最高項目收取 。 三、收費標準 總維修收費＝維修費＋配件費＋交通費。 7. 一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件（油煙、灰塵、受潮、直射陽光等）下使用產(chǎn)生的故障。 5. 非甲方所制造的產(chǎn)品而引起的故障。 3. 在乙方指定維修服務站點以外場所，進行修 理或拆動、改裝引起的故障和損壞的。 二、收費范圍 ： 1. 產(chǎn)品超出三包保修期限范圍的。 十、 假單定義 隨便編造“用戶”生成報修，騙取 維修費； 用戶與實際資料及維修情況不相符； 有意不區(qū)分安裝、維修及維修類別，使安裝報為維修，以小報大； 實際調(diào)試即可解決，但其有意采取維修以欺騙用戶，順理成章報為維修； 維修更換配件不符，存在為未更換配件填寫為更換配件； 重復報修，重復結(jié)算； 幫助不屬包修用戶制假，單據(jù)改為包修（或改其它資料），會同用戶 一起欺騙甲方，從中謀利； 會同用戶欺騙甲方，使甲方造成其他損失； 利用甲方產(chǎn)品曾經(jīng)出現(xiàn)某些質(zhì)量事實，造假欺騙甲方獲得利益； 應該免費提供服務而以其它名目收取用戶費用； 1已收用戶費用（包括維修、元器 件費），再將舊件退回甲方更換； 1不按甲方規(guī)定標準收費，有意提高收費； 1欺騙用戶，夸大故障現(xiàn)象，騙取高收費； 1以及其他任何弄虛作假行為。 甲方將在規(guī)定時間內(nèi)收到的發(fā)票進行統(tǒng)計、匯總，報財務打款。 九、開票、打款 由乙方書面確認 應收 (應扣 )款項。 八、結(jié)算審核 甲方在收到乙方結(jié)算憑證后，進行費用審核。 結(jié)算憑證在交寄過程中如果產(chǎn)生遺失，甲方不承擔任何責任。 當月結(jié)算憑證 (上月 26號至本月 25 號 )必須于當月底前 (以郵戳日期為準 )交寄甲方總部。 結(jié)算憑證必須交寄到甲方總部進行審核。 五、結(jié)算要求： 凡屬包修期內(nèi)的用戶產(chǎn)品需要服務，經(jīng)甲方指派，由乙方優(yōu)質(zhì)、有效的完成上門維修服務，經(jīng)甲方回訪滿意，并按甲方規(guī)定時間和要求進行系統(tǒng)回單，原始單據(jù)交寄甲方的，由甲方按結(jié)算標準向乙方結(jié)算費用 六、結(jié)算要點及憑證 維修完成后按要求在 系統(tǒng)上進行回單 (交卡 )。 甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對維修結(jié)算標準進行適當?shù)恼{(diào)整，并提前 30個工作日通知乙方，乙方自收到通知之日起須在 5 個工作日內(nèi)回饋結(jié)果，否則視為認同。
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