6縣通信公司工作總結(jié)(參考版)
2024-09-25 03:00本頁面
【正文】 。 加強資金和車輛的安全檢查，樹立全員安全意識，確保全年安全生產(chǎn)。 細化工作業(yè)績，加強績效管理。 ㈣、加強內(nèi)部管理，確保安全生產(chǎn) 加強成本管理，節(jié)約各項開支。 加強服務質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，及時解決。 進一步理順營業(yè)前臺、代辦網(wǎng)點、大客戶服務等對外服 第 13 頁 共 13 頁 務窗口的用戶投訴受理流程。 ㈢強化服務工作，進一步提高服務水平。 ㈡確定科學的發(fā)展方向，轉(zhuǎn)變工作作風，實現(xiàn)精細管理。 對集團客戶注重優(yōu)質(zhì)服務，完善和落實集團客戶首席代表制度，根據(jù)市場的變化，適時提出切實可行的服務方案、優(yōu)惠套餐。 大客戶的維護注重指標化、科學化。 每月組織業(yè)務培訓和學習，加大對渠道考核、檢查力度，努力提高渠道業(yè)務和服務水平。落實渠道客戶維護制度。凈增放號 xxxxx 部，全面提高市場占有率。 三、 xx 年工作目標 具體做法： ㈠、落實 xxxx 年總體工作思路，不斷擴大用戶規(guī)模，創(chuàng)造更 大的效益，圓滿完成市公司下達的各項任務。紅黃牌和流動紅旗改進計劃未能很好落實，窗口和渠道的服務水平。 市場的營銷手段和策略過于單一、落后，市場占有率尤其是計費市場占有率需進一步提高。 ⑶ 、渠道為套取代辦酬金，惡意倒網(wǎng)，渠道管理有待加強。 二、存在的問題 凈增用戶數(shù)與新增用戶數(shù)之比較低，離網(wǎng)率較高，主要原因： ⑴ 、欠費預銷造成離網(wǎng)，欠費回收率持續(xù)較低。正確地把握網(wǎng)絡和市場的關系，對基站及時巡檢、維護，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；積極配合廠家和建維部門的各項工作，有力地保障了通信網(wǎng)絡的正常運行。完成對雙 河基站場地的整改。 10 月份完成 xx、 xx 機房的搬遷， 12 月上旬完成 xx 期工程的 x 個基站的選址工作。 xx 年， xx 縣移動公司被評為 XX 市第三屆 “ 優(yōu)質(zhì)服務單位 ” ； xx 縣文行創(chuàng)建最佳先進單位；黃大新同志被評為文行創(chuàng)建 “ 文明職工 ” ；公司通過縣、市文明創(chuàng)建驗收。 加強黨、團、工會建設，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力， 第 10 頁 共 13 頁 掀起學習 “ 三個代表 ” 的新高潮。 加強精細管理，嚴格控制各項費用的支出。 1~11月份，由于檢查到位，學習得法，從而保證了資金管理、車輛運行等各項工作的安全。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法， 8~11 月份在業(yè)務收入、放號等方面都得到突飛猛進的增長。 講執(zhí)行、抓落實。對去年的績效考核結(jié)果堅持人人見面，個個談心，與一二類員工簽訂勞動合同、崗位協(xié)議、職位合同。 ㈣、加強基礎管理，確保安全生產(chǎn)。通過文行創(chuàng)建指導委員會，廣泛聽取社會各界對xx 移動的評價，促進客戶服務水平的改善和提高，活動開展以來，由于措施得當有力，成效顯著。通過努力， xx 公司整體服務水平得到了較大程度的提高。為改善服務環(huán)境，鋪設 xx 營業(yè)廳門前彩色方磚 153 平方米，立擋車站柱 15 根，從根本上改變了國防路營業(yè)廳門前車輛亂停、亂放的現(xiàn)象。在落實的形式上堅持走出去，請進來。從實行值班制度以來，全體值班人員均能按時到崗，自覺、自愿地做好營業(yè)廳的每一件具體工作，后臺值班， 有力地保障了營業(yè)廳日常工作的開展，促進服務領先戰(zhàn)略的落實。提出了先固化，再優(yōu)化的原則，號召全體人員先確定目標，明白自己怎么做，然后在日
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