6文明服務(wù)心得體會(參考版)
2024-09-19 16:46本頁面
【正文】 ” 銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會什么叫 “ 以客戶為中心 ” 的真正內(nèi)涵 。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。 “ 服務(wù) ” ，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生、理想和追求。 “ 精 ” ，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。 ① 精神面貌的不足； ② 服務(wù)意識的不足； ③ 環(huán)境衛(wèi)生的不足； ② 服務(wù)用語的不足。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。 我們每一 個員工務(wù)必都要真正樹立 “ 以客戶為中心 ” 的服務(wù)理念。 規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。 學(xué)習(xí)了規(guī)范化文明服務(wù)后，我個人有以下學(xué)習(xí)心得： 一、體會： 第 6 頁 共 7 頁 服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要 素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷。 要求服務(wù)要 “ 深入人心 ” ，并不是說我們要四面 出擊，全面開花，恨不得把
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