主管崗前培訓心得體會范文5篇(參考版)
2024-09-19 13:48本頁面
【正文】 以上就是我對 20__年整體的年度工作總結，我相信在 20__年的工作中部門會做得更細致 ! 主管崗前培訓心得體會范文 。 (6)員工安全意識較差，對于各種應急預案處理知識不夠。 (4)由于沒有負責人員，衛(wèi)生意識較差，在節(jié)假日期間沒能充分做好日常的保潔工作，經常導致大堂衛(wèi)生等各區(qū)域不到位。 三、存在問題與不足 雖然 20__工作在各方面都取得了一定的進展，但與我們的目標相比仍有較大差距，許多不足之處須待今后工作中改進 (1)現(xiàn)各崗位員工缺乏主動服務意識 ，特別是在與對客交流及各項操作規(guī)程、工作程序標準化等方面需要進一步加強培訓 (2)前臺員工的專業(yè)技能操作不夠完善，服務意識薄弱，思想波動較大，導致在對客服務期間出現(xiàn)漏洞。 (4)根據(jù)行政部給予的各項指示，積極參與員工宿舍的管理，對員工工作之余給予生活上的關心。 二、完成的各項工作 (1)配合工程部對別墅區(qū)湯屋嚴重漏水的房間進行跟蹤維修，以保證客房工程質 量問題 (2)組織員工有效抗擊臺風，在全體員工上下一心奮力抵抗自然災害帶來的損傷，也在最短時間內恢復正常營業(yè)。 (3)對房間的迷你吧銷售物品進行調整，對于出現(xiàn)保質期剩下時間較短的物品及時通知總倉進行更換，較好的控制了迷你吧成本。 節(jié)能降耗 (1)加強節(jié)約意識，制定客房部節(jié)能降耗管理辦法，要求員工在日常工作中嚴格按照規(guī)定進行燈光開關及各項工作的開展。計劃在 20__年提拔領班級員工，來充分調動員工的積極性。 (4)洗衣房由于工作上沒能合理安排，導致全體員工出現(xiàn)嚴重的抗衡心里，但在上級領導的協(xié)調下，以及之后工程部對機器進行維修，洗衣房也在接下來的工作上有了很大的提升。 (2)在基層管理人員不足的情況下，部門有效發(fā)揮員工的個人特長，以個人為單位及時完成上級領導下達的各項工作任務指標。強調員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反饋上級，并跟進各項問題的進展。 盡管度假村營業(yè)才三年的時間，客房設施、設備已出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，工程維修問題很多 (1)在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。 加強客房設施、設備的維護和保養(yǎng)。 (2)在日常工作中，嚴格按照一客一換制，以保證給客人提供一個干凈、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。 制定部門每周計劃衛(wèi)生，使客房衛(wèi)生達到度假村的使用標準。并進行每周一次管理人員工作例會。 逐步提高部門所有員工及管理人員的綜合素質，具體表現(xiàn) (1)員工對客的服務態(tài)度，業(yè)務技巧，服務效率和禮貌禮節(jié)。 為確?？头砍鲎夥块g質量、規(guī)范物品擺放標準嚴格執(zhí)行統(tǒng)一化為了切實提高客房質量合格率，制定客房房間內物品的擺放標準及完善各類房間的 物品配備，要求員工在日常工作中嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。 為體現(xiàn)客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對員工在日常工作中各
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