20xx酒店辦公室主任述職報告范文(參考版)
2024-09-16 00:26本頁面
【正文】 我不斷提高對安全工作的認識，認真協(xié)助總經理做好安全工作，確立安全管理基礎目標，改進和創(chuàng)新安全管理，根據 “ 預防為主、安全第一 ” 的工作思路，在安全方面我主要開展訂計劃目標，出思路辦法，指導改進修正安全管理。由于在宣傳工作上有計劃有目標很好的配合了酒店的經營工作，提高和擴大了酒店的公眾形象和社會影響。 組織《 xxxx》優(yōu)秀通訊員赴溫州、東陽考察學習，擴大和開闊視野，促進了通訊員隊伍建設。今年三月份還獲得了浙江飯店業(yè)好版面獎和好作品提名獎。 辦好一張報紙。 在媒介做好宣傳工作，包括在《 xx 報》、《 xx 日報》、 xx 電視臺等媒介做好廣告，為度假村開展了有力的宣傳。 ㈡宣傳工作 在歷年宣傳工作的基礎上，我們主要在完善和建立宣傳組織體系上下功夫，通過部門通訊員和通訊小組的形式制定宣傳報道制度，從制度上保證通訊小組工作的完成。 自今年 5 月底開始，飯店質檢小組按照服務規(guī)范和星級標準對各部門、各區(qū)域進行每周兩次定期和不定期的檢查，針對檢查中發(fā)現的各部門對客服務中存在的問題，質檢小組督促各部門整改，并對整改情況進行復查。 圍繞 “ 顧客滿意 ” 進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由質檢員負責度假村內賓客意見和投訴的 匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了度假村的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。 根據質檢工作的需要和酒店要求，今年逐 步加大了質檢管理和檢查力度，在由經理室授權，辦公室負責組織的質檢小組上認真行使權利，有計劃有目標分階段對度假村進行軟、硬件方面的檢查、督促，幫助協(xié)調各部門在檢查中發(fā)現和工作中遺漏的問題的改進，促進各部門逐步改進和提高。為強化員工們的業(yè)務知識，提高企業(yè)凝聚力，通過活動平臺展現員工精神風貌。在創(chuàng)建四星級飯店期間，我結合工作特點和要求，參與編制了《 XX 度假村管理實務》、《員工手冊》和《員工行為規(guī)范》，并針對規(guī)范要求組織進行全酒店和部門的培訓，使度假村在服務管理、行為規(guī)范等
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