【正文】 德國是一個(gè)值得回憶的旅程。美因河是一個(gè)享受大自然美好的地方，這一條優(yōu)雅的河流流經(jīng)法蘭克福使得這里的風(fēng)景更加秀麗，在這里閑坐，發(fā)呆是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。 法蘭克福的魅力 法蘭克福是一個(gè)傳統(tǒng)和現(xiàn)代相互交織的地 方，這里有著十分濃厚的商業(yè)氣息，還有著愜意的生活。慕尼黑還有著十分熱鬧的啤酒狂歡節(jié)，在狂歡節(jié)上可以品嘗當(dāng)?shù)刂钠【?，并且還可以參加很多的娛樂項(xiàng)目。 啤酒之都慕尼黑 慕尼黑是一個(gè)有著皇家的氣派，又有著自己獨(dú)立的性格，有著狂野激情的一面，又有溫柔優(yōu)雅的一面，多變的慕尼黑是很多人一直喜歡的地方。柏林的波茲坦廣場是一個(gè)時(shí)尚和娛樂和一體的地方，這里有著世界上十分著名的餐館，各種購物中心，歌劇院等，這是一個(gè)娛樂的最佳選擇地。在德國的每一天都是充實(shí)的，每一個(gè)場景都是值得留念和回憶的，德國的風(fēng)光感染著每一個(gè)來到這里的人，來到這里的人都會(huì)不自覺的愛上這一個(gè)古堡環(huán)繞的國度，在這里可以將自己的心情徹底的沉浸下來，可以安靜的欣賞每一個(gè)場景。要努力夯實(shí)自身的專業(yè)理論知識，積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，理論密切聯(lián)系實(shí)際，爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。 通過五天的培訓(xùn)和考察，我受益良多，干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。 倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)環(huán)境保護(hù)型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費(fèi) 。豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語言，優(yōu)化語言服務(wù)環(huán)境 。 四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護(hù)良好的社會(huì)治安秩序，建設(shè)安全有序的旅游目的地 。 二、強(qiáng)化了自身的旅游景區(qū)管理知識結(jié)構(gòu) 目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知 識大多是課本上的理論知識，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還是比較少，知識結(jié)構(gòu)也不夠合理，通過這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會(huì)，向?qū)＜医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識與經(jīng)驗(yàn)，自己的知識儲(chǔ)備又得到了一次加強(qiáng)。使我受益匪淺，感想頗多。 寫旅游心得篇 9 中國旅游業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，每年都以較快的速度向前發(fā)展，旅游景區(qū)作為重要的一環(huán)，面臨著前所未有的大發(fā)展機(jī)遇。走向社會(huì)，認(rèn)識實(shí)習(xí)，能夠幫忙我們擺正自我的位置：不盲目自大，也但是分自卑。有句 許說得好：實(shí)踐出真知。在此過程中，我不僅僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了十分重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫忙他尋求其他解決方法。 經(jīng)過了半年的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了必須的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做 到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。在與人相處方面，我一向堅(jiān)信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。只有培養(yǎng) 自身的獨(dú)立潛力，但是分的依靠，自我主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題的潛力，才能在工作上得到進(jìn)步。旅行社專業(yè)人員若能上知天文，下曉地理，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自我的服務(wù)方式，能夠使服務(wù)工作更順利地完成。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備透過語言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的潛力，懂得清晰、簡潔、明了地表達(dá)自我的思想，為顧客帶給準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通潛力直接影響到溝通的結(jié)果。 (4)教育、說服潛力 在旅游服務(wù)過程中，顧客往往務(wù)必參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (3)學(xué)習(xí)潛力 旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客帶給服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。 (2)合作潛力 旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都務(wù)必與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。 三、實(shí)習(xí)收獲 旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動(dòng)性、用心性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。聽人家說 quot。海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化 。以求更高，更快，更準(zhǔn)，更強(qiáng) 。 計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行 quot。變數(shù) quot。是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。同客戶quot。 組一 個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦務(wù)必時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。共 quot。隨著海南旅游市場的需要，此刻增加了一個(gè) quot。5 定 quot。 (3)周到化。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。此 外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳 。 計(jì)調(diào)人員必須要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是具體時(shí)光，人數(shù)，用房數(shù)，是否單雙間，小孩是否占床，用早，政府稅如何繳納 。 計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，禮貌，謙虛，簡潔，利索，大方，善解人意，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。計(jì)調(diào)人員提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。事無巨細(xì)，大權(quán)在握 quot。 計(jì)調(diào)是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度，總指揮，總設(shè)計(jì)。 由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個(gè)原則：一是務(wù)必堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事 。所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。 旅游活動(dòng)包含著對文化的了解，對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。 (2)規(guī)范性。 由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂，游覽，購物等服務(wù)項(xiàng)目，接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程。 在這半年的前臺(tái)接待和帶團(tuán)的實(shí)習(xí)中我想我也有些收獲： 旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。所以，選取在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅 _業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢。又由于夏季是旅游旺季計(jì)調(diào)那里很忙就派我去給計(jì)調(diào)幫忙，除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切狀況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。 二、實(shí)習(xí)資料 這到旅行社的這次實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。培養(yǎng)好工作潛力，顯的尤為重要。 寫旅游心得篇 8 一、實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生到吸取社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的途徑。 在幾個(gè)月 的實(shí)習(xí)過程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去應(yīng)對客人，應(yīng)對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選取和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所務(wù)必要學(xué)習(xí)的課程。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié) 調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。每一天，我們能夠選取好情緒好心態(tài)，也能夠選取壞情緒消極的心態(tài)，因此我們能夠選取好情緒好態(tài)度 ! 如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生務(wù)必要學(xué)會(huì)的。 有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。透過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。另外，在工作上，有問題，有不懂就應(yīng)大膽請教，而不是不懂裝懂。 透過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先就應(yīng)具備的。 (七 )旅游管理趨于有序和規(guī)范。 (六 )期貨式旅游也已萌芽。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到 %，而從 2544 歲占整個(gè)旅游人數(shù)的 %的比重也能夠看出。而且商 務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。 (五 )商務(wù)旅游越來越突出。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問題。 (四 )自助旅游漸成時(shí)尚。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。如為顧客帶給票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，帶給金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其 他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。 (二 )旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。 四、實(shí)習(xí)思考 旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè) 的可進(jìn)入性高，門檻低。 (六 )旅行社的品牌形象 旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的 “ 購買覺察風(fēng)險(xiǎn) ” ，而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。 (五 )旅行社的誠信度 誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長期盈利的基石，也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素。 (四 )旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度 進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。 (三 )旅行社的服務(wù)質(zhì)量 隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選取旅行社的時(shí)候，已不僅僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的 “ 性價(jià)比 ” ，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否 “ 物有所值 ” 。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)帶給誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。 (二 )旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費(fèi)用。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選取上也很謹(jǐn)慎，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選取旅行社時(shí)主要思考一下幾種因素： (一 )旅行社的規(guī)范性 旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化 。(1)認(rèn)真做好旅 游者在本站的接送服務(wù) 。(5)耐心解答旅游者提出的問題 。(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居 。 陪工作的導(dǎo)