【正文】 以簡報、信息報送的形式加強工作動態(tài)交流，上下情況溝通，同時要組織新聞媒體宣傳典型示范項目，曝光、通報違法違規(guī)行為，規(guī)范各方主體行為，引導業(yè)主支持和主動參與物業(yè)管理活動，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛圍。重點培育一批信譽好、市場競爭力強、業(yè)主滿意度高、誠信服務的品牌企業(yè)，帶動全市物業(yè)管理水平和服務品質(zhì)的提升。 (三 )扶持行業(yè)發(fā)展。加強對物業(yè)服務企業(yè)項目合同履約情況動態(tài)監(jiān)管，每周安排不少于 1個工作日對物業(yè)服務項目進行抽查、檢查。對拒不整改、不執(zhí)行、不落實工作方案的，要依照相關規(guī)定予以處罰，記入企業(yè)信用檔案，直至吊銷資質(zhì)證書。 落實責任。 四、嚴格工作要求，務求階段實效 (一 )加強領導，強化組織實施 提高思想，統(tǒng)一認識。 (三 )整改、抽查階段 (從 10 月中旬至 11月中旬 ) 責令物業(yè)企業(yè)做好整改工作，對整改工作不落實的，將采取相關措 施，督促物業(yè)服務企業(yè)落實。同時，對現(xiàn)有已評上省、市級示范項目將采取 “ 回頭看 ” 措施，加強檢查監(jiān)督。布置企業(yè)開展自查自糾，如實填報 “ 整頓和規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)自查檢查表 ” 對存在問題的小區(qū)一律 在 9月 5日之前自行整改完畢，并向協(xié)調(diào)小組提出整改書面報告。物業(yè)項目整改提升方案要于 8月 20 日前要報我局備案。 制訂工作方案。物業(yè)管理主管部門、社區(qū)、街道及各物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一思想，形成共識，制定具體工作方案和分布實施計劃。 堅持 “ 標本兼治、綜合治理 ” 的原則，通過物業(yè)服務企業(yè)自查自糾與行業(yè)主管部門檢查督促相結合、全面規(guī)范和重點提升相結合、專項整治與長效管理相結合的辦法，加強整改整治，以達到促進城市住宅小區(qū)物業(yè)管理面貌明顯改觀，行業(yè)管理得到加強的目的，力爭專項行動取得明顯成效。聯(lián)系人：林學貴，電話 _______。著力規(guī)范市場秩序和服務行為，提升行業(yè)形象，促進物業(yè)管理和諧健康發(fā)展。 十一、 突發(fā)情況及應對方案： (1) 天氣突變則更改時間 (提前一天進行確定 ) (2) 若干事在集合時間還沒到場，由其部長打電話聯(lián)系，催趕其到現(xiàn)場。專線 1整點一班車，若回去時間接近整點則選擇此方式。 (負責人：陳小瑩 ) 十、結束時間：下午五點，桂花崗的同學集合后一同回校。 (桂花崗負責人：黃昌盛、梁嘉宏、龍忠興 大學城負責人：陳小瑩及部長 ) 九、經(jīng)費：團購價每人 37 元。大學城其他報名同學要在 11 點半左右在廣大公寓站集合完畢。 ) 八、方式： (1)周五回家的可按照自己的意愿決定 是否自行到達指定的活動地點 (12點必須在目的地集合 ) (2)桂花崗在校干事在 29號上午 10點到綜合樓 2樓架空層集合出發(fā)。 (說明是自行到達還是隨大隊集合出發(fā)。誰是臥底 (提前準備題目 ) 殺人游戲 (準備卡牌 )時間：一個多鐘。燒烤時間： 3 個小時左右。 (2)燒烤。 五、參加對象：物業(yè)管理學會全體報名成員 六、活動流程： (1)自由活動。 填寫客戶需求狀況分析表。 ： 調(diào)查表費用 (8元 )其他資料費用 (8元 ) ： 分析調(diào)查結果匯總的總表 。 開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰 。 作弊行為的處罰： 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執(zhí)行。 作弊違規(guī)： 測評時有以下情況之一為作弊行為： (1)涂改測評表內(nèi)容 。 未按規(guī)定時間提交的 。 ： 測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。 6. 《客戶滿意度測評報告》內(nèi)容包括： 各單項的滿意率、不滿意因素分析及改進建議、客戶滿意度匯總表、調(diào)查后續(xù)工作要求等。 60≤ 滿意度綜合指數(shù) ≤70 為一般，除對單項不滿意進行改進外，應對公司管理體系進行 系統(tǒng)性分析并加以改進，以期提升職員滿意度。 滿意度綜合指數(shù) ≥90 為非常滿意，注意加以保持和提升。 5. 測評表統(tǒng)計公式： 滿意度指數(shù) : 滿意度綜合指數(shù) =∑( 非常滿意 +滿意 )/已填項目數(shù) 100% 項滿意指數(shù) 60%為不滿意，應重點 加以改進 。 調(diào)查表發(fā)放率： 100% 調(diào)查表回收率： 100% 調(diào)查表真實率： 85% 召開會議時間： 20_年 5月 25日晚 7： 00 第一次會議地點：烹專食堂 其他會議時間、地點：待定 完成匯總工作時間： 20_年 6月 6日之前 ： 本小組每個成員必須準時參加每次小組會議，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實施方案，活動經(jīng)費必須在20_年 5月 26日之前全部交齊，由財務管理員負責收繳工作，每個成員必須保質(zhì)保量完成十份問卷調(diào)查表，并最后總結歸納出全部內(nèi)容。 特色：新、嚴、細、精 新 —— 管理中不斷融入新理念 物業(yè)管理工作策劃方案模板篇 6 四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書 1. 目的： 為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié)，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質(zhì)量。 思想：業(yè)主并不總是對的，但他永遠是第一位。 精神：務實進取，錐心創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進程中不斷追求完美，力求管理一流，服務一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一流。 愿景：讓我們體驗創(chuàng)業(yè)激情，尋找創(chuàng)業(yè)路徑。一個沒有團隊精神的人難以成為真正的領導人，一個沒有團隊精神的隊伍是經(jīng)不起考驗的隊伍，團隊精神是優(yōu)秀團隊的靈魂、成功團隊的特質(zhì)。 我們也深知團隊精神的力量：它能使團隊的成員為了實現(xiàn)團隊的利益和目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。團隊核心層成員具備領導者的基本素質(zhì)和能力，不僅知道團隊發(fā)展的規(guī)劃，還參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團隊發(fā)展方向保持一致。 我們也注重核心團員的培養(yǎng)。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信心對業(yè)主 (學 校 )承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報 ! 我們深知，團隊的發(fā)展取決于團隊的建設。我們團隊將采用 目標管理、團隊競爭、集體決策、三級審核 的制度來保證質(zhì)量。 五、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。 三、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。 隊員守則 一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。倡導隊員團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。 六、團隊提倡求真務實的工作作風，提高工作效率 。團隊為成員提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會 。 四、團隊鼓勵積極參與團隊的決策和管理，鼓勵隊員發(fā)揮才智，提出合理化建議。 二、團隊倡導樹立 “ 一盤棋 ” 思想，禁止任何部門、個人做有損團隊利益、形象、聲譽或破壞團隊發(fā)展的事情。 二、經(jīng)營管理 團隊內(nèi)部管理 為加強團隊的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進團隊發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)學院相關規(guī)定及團隊制度，制訂團隊管理制度大綱。 高效率 —— 學生在校是以求學為主。如何組織同學參與到公司的正常運作、如何滿足學校對實訓樓的高標準衛(wèi)生要求等一些列問題。學校 每天面臨著衛(wèi) 生清潔是否到位和即時的問題，因此，實訓樓教室的衛(wèi)生一定要具有高標準水平。 考慮到學校在物業(yè)管理方面的需求，我們特在資環(huán)系成立學生物業(yè)管理公司，并合理組織和安排一些具有吃苦精神和創(chuàng)業(yè)熱情的學生參與實訓樓衛(wèi)生清潔工作或負責某一具體的工作。尋找自己發(fā)展的空間，創(chuàng)造自己美好的前景。 產(chǎn)業(yè)背景決定的優(yōu)勢 目前社會的高速發(fā)展，要求我們在校學生畢業(yè)之后能盡早的適應社會和融入社會。在諸多方面會遇到較多困難，但在日后的工作中，隨著困難不斷被克服，這些困難將會變成我們寶貴的經(jīng)驗。團隊管理者協(xié)調(diào)分工，做到物盡其能，人盡其才。我們團隊在工作上實行分工協(xié)作制，制度上實現(xiàn)民主制。 物業(yè)管理工作策劃方案模板篇 5 目錄 一、執(zhí)行總結 .................. 二、經(jīng)營管理 .................. 三、領導方式 .................. 四、公司文化 .................. 五、融資與資金運營計劃 ................... 六、財務分析與預測 .................... 七、關鍵的風險和問題 ................ 八、團隊各隊員簡介 (附錄一 ) .............. 簡介 (一 ) .................簡介 (二 ) .................簡介 (三 ) .................簡介 (四 ) .................簡介 (五 ) .................一、執(zhí)行總結 團隊面貌 一群有潛力的學生，懷著相同 的夢想走在了一起。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在 jt這個溫暖大家庭的幸福。營造 jt 溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務帶給給業(yè)主及住戶。它貫穿于物業(yè)管理之中。 ，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計、預防犯罪等方面的工作。保障住宅的結構安全及小區(qū)的整體美觀，使業(yè)主有一個舒適、安寧的