20xx導游個人年終工作總結(jié)范文4篇(參考版)
2024-09-11 12:20本頁面
【正文】 以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話 “ 生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn) ” 游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。 讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。但是 2024 年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、 今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。郭老師說一句話令我印象深刻 “ 一身的武功讓一道題給廢了 ” 。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務 ?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句那么簡單 !要學會無微不至，游 客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么 ?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。 當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市， 大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。 由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我 們大連的每一個角落。 2024 年導游個人年終工作總結(jié)范文 4 今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。 很多 人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。 2024 年對我自己來說也是一個特殊的年份。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人 問起時，一問三不知的尷尬。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎 ?當時的我只能慚愧的說抱歉。 四、書到用時方恨少。因種 .種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。 出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。服務也是要看情況和具體事情的。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。用心服務，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務總是對的。 服務是關(guān)鍵。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。特別是節(jié)假日。 a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。到目前為止，共帶了六十三個團。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。 算算從事導游工作已有兩個年頭了。才能感覺時間的飛逝。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立 “ 君子 ” 式的朋友關(guān)系。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做 起，與細微處顯真誠。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn) 定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。 溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。
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