【正文】 通過 PK 使員工對待工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。各班組根據(jù)自己的實際情況制定本班組的整改措施。 品控人員在統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，提出產(chǎn)品所存在的問題，并歸類匯總。培訓(xùn)內(nèi)容涉及品質(zhì)管理知識和公司各流程體系，并組織考試。 措施： 定期對生產(chǎn) 員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司各種流程體系的熟悉和產(chǎn)品質(zhì)量知識，并組織考試。 完成進(jìn)度：按月進(jìn)行 （四）、品質(zhì)會議及 PK 機(jī)制 定義：預(yù)防影響品質(zhì)的其他事件發(fā)生。具體目標(biāo)為：一季度出廠產(chǎn)品質(zhì)不良率控制在 8‰ ，二季度控制在 6‰ ，三季度控制在 4‰ ，四季度控制在 5‰ ，年底達(dá)到 3‰ 。 具體目標(biāo)為：一季度原物料品 質(zhì)不良率控制在 5‰ ，二季度控制在 4‰ ，三季度控制在 4‰ ，四季度控制在 3‰ ，年底達(dá)到 3‰ 。 目標(biāo)：年底達(dá)到：原物料品質(zhì)不良率控制在千分之三以下，產(chǎn)品拒收及退貨率控制在千分之三以下（以金額計算），實現(xiàn)低 5%投訴，以季度為單位逐步完成。 加強門店自制產(chǎn)品質(zhì)量管控。 加強 PK 結(jié)果的監(jiān)督管控工作，使報表逐步達(dá)到數(shù)字化，用數(shù)字反映問題， 內(nèi)容更具有針對性、科學(xué)性。 對品控人員、車間人員、門店銷售人員等進(jìn)行 HACCP 和 5S 知識的培訓(xùn)，并組織考試。 措施： 執(zhí)行 HACCP 安全管理體系，系統(tǒng)性地確定具體危害及其控制措施。 責(zé)任人：丁建 完成進(jìn)度：按月進(jìn)行 （二）、過程管理 定義：對過程進(jìn)行有效管控，是品質(zhì)預(yù)防、品質(zhì)控制和品質(zhì)改善的基礎(chǔ)。 對緊急質(zhì)量安全事件建立專案、預(yù)案。 定期審核常規(guī)產(chǎn)品和季節(jié)性產(chǎn)品質(zhì)檢報告，確保超市產(chǎn)品的質(zhì)檢報告符合規(guī)定。 措施： 對供應(yīng)商資質(zhì)的審核及管理，新增原輔材料品質(zhì)的確認(rèn)。 四、具體規(guī)劃： （一）、食品安全管控 定義：通過與質(zhì)檢等監(jiān)管部門及時溝通以及有效管控，不發(fā)生食品安全事故，將 食品安全風(fēng)險控制在可接受范圍內(nèi)。措施：通過建立品質(zhì)管理體系和加強培訓(xùn)的方式。 二、工作總體目標(biāo)： 嚴(yán)格執(zhí)行 HACCP 安全管理體系，系統(tǒng)性地確定具體危害及其控制措施；現(xiàn)場過程管理控制體系，使產(chǎn)品實現(xiàn)可追溯化；加強對方便食品微生物的檢測；加強對不良品的出貨管理力度，使原物料品質(zhì)不良率控制在 3‰ 以下。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的 5 天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好?？驮V處理 根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映 。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見； 5。收集小票信息 重視小票基本 信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫； 3。 新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃： 1。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。 建議： 醫(yī)院對所有員工開展 5s 管理培訓(xùn)。 ﹙ 3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！ ﹙ 4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。 ﹙ 2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。 ﹙ 1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。 三四月 份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。時間部署 一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。規(guī)定各科組長每間隔 1 小時對 2 樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。 ﹙ 1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。 加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。大量的信息可以準(zhǔn)確、