【正文】 ? 但在動態(tài)聯(lián)盟管理中 ， 無疑也存在著管理的五大職能(組織 、 計劃 、 指揮 、 協(xié)調(diào) 、 控制 )。盟主企業(yè)的意愿不可能像在一個企業(yè)內(nèi)那樣可以方便的 、 無條件地強(qiáng)制執(zhí)行 。 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)管理擴(kuò)展到企業(yè)之間 主要內(nèi)容 ①盟員企業(yè)之間合作關(guān)系管理； ② 機(jī)遇產(chǎn)品的識別； ③ 虛擬企業(yè)的組織設(shè)計； ④ 盟員企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理； ⑤ 基于動態(tài)聯(lián)盟的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理 、 生產(chǎn)過程跟蹤與控制； ⑥ 基于動態(tài)聯(lián)盟的用戶服務(wù)與物流管理； ⑦ 盟員企業(yè)間的資金流管理； ⑧ 盟員企業(yè)間的信息流管理 。 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)管理是以盟主企業(yè)作為協(xié)調(diào)中心為指導(dǎo)，以信息技術(shù)為支持，圍繞 研究開發(fā)、設(shè)計、供應(yīng)、生產(chǎn)、分銷 5個領(lǐng)域?qū)嵤┑摹? ? 如何穩(wěn)定動態(tài)聯(lián)盟關(guān)系，利用動態(tài)聯(lián)盟的力量實現(xiàn)盟員企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)成為虛擬企業(yè)管理的目標(biāo)。 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)管理的目標(biāo) 虛擬企業(yè)管理是一種集成的管理思想與方法 ? 它執(zhí)行對動態(tài)聯(lián)盟中從產(chǎn)品設(shè)計到最終用戶所涉及到的盟員企業(yè)的組織與協(xié)調(diào)等職能。 傳統(tǒng)企業(yè)組織中那種 “ 大而全 、 小而全 ” 的企業(yè)自我封閉的管理體制 ， 無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化競爭中企業(yè)發(fā)展的需要 。它具有自身的性質(zhì)特征 ， 而且在不同的情況下有不同的運作方式 ， 要使虛擬企業(yè)正常地運行 ， 必須對其活動進(jìn)行控制和管理 。核心能力主要表現(xiàn)為兩種：技術(shù)能力和管理能力，技術(shù)能力是組織為市場提供有競爭力的產(chǎn)品的關(guān)鍵，管理能力使組織運作更加有效。 ④組織學(xué)習(xí)同核心能力戰(zhàn)略結(jié)合能夠提高核心能力，生產(chǎn)出核心產(chǎn)品。 ③ 處理好個人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的關(guān)系 。 盟員企業(yè)在企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟學(xué)習(xí)中應(yīng)該注意以下幾點： ① 動態(tài)聯(lián)盟中的學(xué)習(xí)是持續(xù)不斷的過程 ， 盟員企業(yè)應(yīng)該使這種學(xué)習(xí)程序化 。 虛擬企業(yè) 反饋與學(xué)習(xí) ? 盟員企業(yè)每完成一次合作 ， 都應(yīng)該從動態(tài)聯(lián)盟的效果和成敗中學(xué)習(xí) ， 吸取經(jīng)驗教訓(xùn) 。 動態(tài)聯(lián)盟解散時 ， 應(yīng)該考慮的主要問題是機(jī)遇產(chǎn)品或服務(wù)交給顧客后的后續(xù)工作 。 至此虛擬企業(yè)正式解體 。 虛擬企業(yè) 四、終止 ? 虛擬企業(yè)終止階段包括 運行終止 與 資產(chǎn)清算 等過程 。 傳統(tǒng)企業(yè)組織的運行是按照固定的模式和固定的設(shè)計方案進(jìn)行的 ， 而企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟的組織運行設(shè)計必須適應(yīng)市場環(huán)境的要求 ， 具有高度的靈活性和柔性 ， 在運行中設(shè)計 ， 通過解決運行中出現(xiàn)的新問題完善設(shè)計 ， 促進(jìn)盟員企業(yè)各業(yè)務(wù)單元的耦合 。 (3)微觀性規(guī)則 ? 盟員企業(yè)之間的具體協(xié)議及合同 。 具體內(nèi)容為：動態(tài)聯(lián)盟的加盟條件 、加盟手續(xù) 、 自由進(jìn)出原則；制定盟員企業(yè)的召集制度 、 召集內(nèi)容；建立盟員企業(yè)的信譽等級評價制度 、評價辦法 、 對于各等級企業(yè)的評價公開約定；宏觀協(xié)調(diào)法則 ， 其中包括成員企業(yè)所擁有資源的均衡使用及平衡發(fā)展的指導(dǎo)原則；矛盾糾紛仲裁辦法 ， 其中包括對動態(tài)聯(lián)盟中出現(xiàn)的各種矛盾和問題進(jìn)行有效地調(diào)解和處理的約定 。 虛擬企業(yè) ? 企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟組織運行設(shè)計的螺旋式推進(jìn)模型的核心思想是，通過面向產(chǎn)品的動態(tài)聯(lián)盟體的業(yè)務(wù)過程的優(yōu)化重組和再造，實現(xiàn)調(diào)整來自各盟員企業(yè)的組織單元的耦合方式，保證和提高企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟運行的柔性、敏捷性和組織管理效率，獲得競爭力。因此，企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟的運行設(shè)計應(yīng)該廣泛應(yīng)用系統(tǒng)工程的方法及協(xié)同學(xué)、自組織理論、非線性動力學(xué)等系統(tǒng)科學(xué)的思想方法，而且設(shè)計中許多問題往往存在難度自增殖現(xiàn)象。企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟系統(tǒng)的“變結(jié)構(gòu)”說明組織運行設(shè)計沒有固定的模式，只能根據(jù)具體的市場機(jī)遇，進(jìn)行相應(yīng)的動態(tài)設(shè)計；“開放性”說明在動態(tài)聯(lián)盟組織運行設(shè)計過程中，既要考慮外部環(huán)境新變化的影響，又要將設(shè)計的階段性成果放到實踐中去檢驗、印證與修改；“復(fù)雜性”意味著要用現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)思維指導(dǎo)整個設(shè)計過程。而且這些人造系統(tǒng)一般都是精心構(gòu)造和演化發(fā)展的，其“組織有序”的復(fù)雜性更難處理，不能簡單地用統(tǒng)計平均法，而要對于外部市場環(huán)境、人員的因素、人 機(jī)交換、組織結(jié)構(gòu)因素等進(jìn)行更深刻的認(rèn)識。 虛擬企業(yè) 企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟組織運行設(shè)計 (1)組織運行設(shè)計 ? 從系統(tǒng)工程和系統(tǒng)科學(xué)的觀點看，企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟是人 機(jī)技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和人類決策系統(tǒng)，是多層次、規(guī)模大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、因素多、信息大的具有綜合功能的復(fù)雜系統(tǒng)。 該階段主要包括 設(shè)計 、 市場營銷 、 財務(wù)管理 、 制造和分銷 5個不同的決策過程 ， 與前兩個階段不同的是 ， 上述 5個過程需要并發(fā)進(jìn)行 。 對于定量指標(biāo)由候選盟員企業(yè)的有關(guān)數(shù)據(jù)整理而得 ， 對于定性指標(biāo)采用專家評判法而得 。 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè) 支持盟員企業(yè)核心能力的素質(zhì)評價 (1)素質(zhì)評價模型 、 ? 盟員企業(yè)的選擇是一個典型的多層次 、 多屬性的決策問題 ，其指標(biāo)集中既存在定量的指標(biāo)也存在定性的指標(biāo) ， 針對這一問題利用加權(quán)相對偏差最小法對盟員企業(yè)進(jìn)行素質(zhì)評價 。 本書使用二級模糊綜合評判 。 模糊綜合評判是模糊系統(tǒng)分析的基本方法之一 ， 它是在模糊環(huán)境下考慮多種因素的影響 ， 為了某個目的 ， 對某事物做出綜合決策的方法 。 測試指標(biāo)有： 核心能力所帶來的競爭優(yōu)勢在同行保持領(lǐng)先的時間跨度；核心能力所支撐的系統(tǒng)的優(yōu)化程度 。 ④ 穩(wěn)定性指標(biāo) 。 獨特性是指企業(yè)核心能力讓競爭對手難以模仿 。 測試指標(biāo)有： 相關(guān)最終產(chǎn)品的市場占有率 ； 相關(guān)最終產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn)率 (相關(guān)最終產(chǎn)品的利潤總額與企業(yè)利潤總額之比 )。 ② 市場價值性指標(biāo) 。 延展性即企業(yè)核心能力能為企業(yè)提供進(jìn)入多種市場的潛在途徑 。 虛擬企業(yè) 盟員企業(yè)核心能力識別評價模型 (1)指標(biāo)體系的選擇 根據(jù)核心能力的 4個構(gòu)成要素及科學(xué)性 、 合理性的要求 ， 可建立如下的核心能力識別的指標(biāo)體系 。為此，在第二階段對每個關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程挑選出兩個候選盟員企業(yè)。 虛擬企業(yè) 第三步：綜合評價優(yōu)化 ? 組建企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟時，各業(yè)務(wù)過程并不是相互獨立的，需要相互協(xié)調(diào)和配合。 ? 支持盟員企業(yè)核心能力的素質(zhì)因素很多。盟主企業(yè)為每一個關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程初步篩選具備核心能力的盟員企業(yè)，從大量的有希望進(jìn)行合作的企業(yè)中初步篩選出可供第二階段評價選擇的候選盟員企業(yè)。 核心能力評價模型在 5． 3． 2中分析 。 ① 為方便分析 ， 將機(jī)遇產(chǎn)品的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程劃分為： A、 B、C、 D等四個關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程 。 盟員企業(yè)的選擇要側(cè)重于核心能力集成及組合優(yōu)化 ， 且不宜過于復(fù)雜 。 ? 建立企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是選擇靈捷的 、 有競爭力的盟員企業(yè) 。 它是選擇盟員企業(yè)的第一原則 ， 只有具備這一能力的企業(yè) ， 才有可能成為動態(tài)聯(lián)盟的盟員企業(yè) 。態(tài)聯(lián)盟的盟員企業(yè)的選擇直接關(guān)系到企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟的成敗 ， 因此 ， 提供可靠且易操作的方法具有重要意義 。 虛擬企業(yè) 基于核心能力的盟員企業(yè)選擇 ? 由于企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟模式的競爭優(yōu)勢源于各盟員企業(yè)的核心能力的互補(bǔ)性和集成性 ， 因此 ， 在企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟形成過程中盟員企業(yè)的選擇是至關(guān)重要的 。 虛擬企業(yè) DEC今天在互聯(lián)網(wǎng)上的成就 包括： ? 互聯(lián)網(wǎng)的安全產(chǎn)品； ? 在內(nèi)部充分地利用互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng)的通訊能力 ， 作為重要的信息來源； ? 利用萬維網(wǎng)將營銷信息傳播到全球客戶手中； ? 利用互聯(lián)網(wǎng)配送軟件補(bǔ)正 ， 同時利用電子連線作為直接銷售的渠道； ? 一個在行業(yè)中首創(chuàng)的計劃 ， 讓全球互聯(lián)網(wǎng)的客戶 ， 免費試用 Alpha AXP主機(jī)； ? 在互聯(lián)網(wǎng)上的共同創(chuàng)新的策略伙伴 ， 例如邁科勒網(wǎng) Meckler Web和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)； ? 在所有的 DEC電腦系統(tǒng)中 ， 內(nèi)含網(wǎng)景互聯(lián)網(wǎng)瀏覽軟件； ? 和一群大型客戶開發(fā)了一系列萬維網(wǎng)上的應(yīng)用軟件 。因此，一份 25萬美元的合同，可能以 10份 。 DEC在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場時，即理解到企業(yè)希望以一種方式完成上述各項作業(yè)。 你可以先訂購一個基礎(chǔ)產(chǎn)品 ， 我們假設(shè)它是 100， 若要額外增加一項必要的附加功能 ， 供應(yīng)商可以將價格增加到 300美元 ， 若需提供各式顧問服務(wù) ， 客戶每個月要另外支付超過 1000美元的費用 。 同樣地 ， 在市場／營銷的環(huán)境中 ， 它也必須了解到有其他各式不同的創(chuàng)新方式在競爭 。 但是 ， 若要保持其領(lǐng)先地位 ， 便意味著產(chǎn)品的設(shè)計和營銷手法必須創(chuàng)新 。 因此 ， 這些產(chǎn)品 DEC可以滿足人們連上互聯(lián)網(wǎng)時的需要 。 ? 作為提供交易管理處理專業(yè)知識的商業(yè)開發(fā)者 ， 這是 DEC公司占優(yōu)勢的地方 。 市場是龐大的 ， 而挑戰(zhàn)來自于各式各樣的非同質(zhì)性操作系統(tǒng)和操作平臺 。 虛擬企業(yè) ? 根據(jù) DEC的策略市場部門評估 ， 執(zhí)行管理階層確信互聯(lián)網(wǎng)真正的機(jī)會是 ， 來自那些希望在家中的電腦就能購買或是銷售信息 、 產(chǎn)品和服務(wù)的人 。 ? 在 1994年 ， DEC在網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品信息和測試服務(wù) ，為 DEC帶來了一億美元的銷售額 。 ? 派奧 (Palo Alto)市的主頁吸引了全世界的注意 。1994年 ， 相同的服務(wù)擴(kuò)大到全美的客戶 。DEC公司成了電腦業(yè)界第一個通過互聯(lián)網(wǎng)提供網(wǎng)上下訂單的供應(yīng)商 。 ? 信息的范圍 ， 包括 DEC公司的軟 、 硬件規(guī)格和服務(wù)說明；到宣布上市的軟件修正 ， 以及將 Alpha AXP電腦當(dāng)做互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器銷售 ， 讓客戶在上面執(zhí)行他們所擁有的軟件 。 然后他開始著手建立 DEC的外部信息網(wǎng)服務(wù)器 ， 讓全球客戶都能接觸到3000份技術(shù)手冊和研究報告的文件 。 虛擬企業(yè) 一個潛在商機(jī) ? DEC企業(yè)通訊部門的喬斯 (Russ Jones)一直負(fù)責(zé)提供 DEC的新聞給網(wǎng)絡(luò)上的新聞組和公告欄 ， 以滿足某些對 DEC感興趣的特定人員 。 SEAL為 DEC提供了一個在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上賺錢的機(jī)會。 ? 安全問題目前已成在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)交易的一個障礙。 虛擬企業(yè) ? DEC 1994年開始提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，其中包含了 安全顧問服務(wù) 和 網(wǎng)關(guān)套裝軟件 (gateway software package)。到了 1994年，它的產(chǎn)品包括了許多的解決方案，主要有：網(wǎng)絡(luò)科技，以及系統(tǒng)整合。 虛擬企業(yè) 商業(yè)機(jī)會的識別 ? 本案例介紹 DEC公司開始如何在自己的企業(yè)組織內(nèi)部 ， 抓住對互聯(lián)網(wǎng)需求的浪潮 ， 然后重定它的企業(yè)遠(yuǎn)景 ， 而主導(dǎo)了防火墻和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的市場 。他們從這些相關(guān)活動中發(fā)現(xiàn)了提高顧客價值的機(jī)會，于是推出圖書超級市場，雇用有豐富圖書知識的員工幫助顧客選購，安放了椅子、書桌、沙發(fā)以供閱讀，營業(yè)時間延遲到晚上 11點鐘，超市中咖啡吧、寬闊的通道、播放的古典音樂為顧客創(chuàng)造了一個寬松的休息環(huán)境。 虛擬企業(yè) ? 產(chǎn)品對顧客的價值是隱含在顧客購買該產(chǎn)品所需要的“解決方案”之中。 同一產(chǎn)品對不同顧客的用途和價值是不同的 。 發(fā)現(xiàn)了市場機(jī)遇并不了解機(jī)遇產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的價值 ， 需要根據(jù)顧客明確的和隱含的需要來定義產(chǎn)品和服務(wù)的具體特征 。 在需求多樣化和個性化的今天 ， 需要 從顧客價值的角度定義機(jī)遇產(chǎn)品和服務(wù) 。這些資源和能力主要是：設(shè)計、制造加工、裝配、檢測和運輸?shù)确矫娴哪芰?；原有產(chǎn)品品牌；信息資源；銷售渠道；管理能力；人力資源。如果確認(rèn)市場機(jī)遇的存在，就要決定組建動態(tài)聯(lián)盟。企業(yè)必須密切關(guān)注突發(fā)事件的出現(xiàn)和發(fā)展，對突發(fā)事件與市場需求的內(nèi)在聯(lián)系迅速加以分析，找出突發(fā)事件對市場需求的影響形式，從而判斷和識別市場機(jī)遇的存在。如果環(huán)境的變化程度低，那么各種事件未來的變化趨勢與以往的規(guī)律相近，甚至以前曾經(jīng)出現(xiàn)過，企業(yè)可以用以往的經(jīng)驗和比較熟悉的知識進(jìn)行識別。 虛擬企業(yè) (2)市場機(jī)遇分析 ? 市場機(jī)遇的識別不是一個簡單的判別方法，而是一個較為復(fù)雜的實際操作過程。另外，對于企業(yè)來說，可以根據(jù)自身的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略開發(fā)出引導(dǎo)社會需求變化的產(chǎn)品，以創(chuàng)造新的市場機(jī)遇。 在識別市場機(jī)遇時 ， 要對風(fēng)險給予充分的概率估計 ， 以便有效地規(guī)避風(fēng)險 。 (4)可行性 只有適合于自身環(huán)境的市場機(jī)會 、 符合國家方針政策的市場機(jī)會 ， 才是有用的市場機(jī)遇 。 (2)時效性 市場機(jī)遇稍縱即逝 ， 在識別市場機(jī)遇時 ， 應(yīng)注重時速， 要及時地調(diào)查 、 及時地分析市場需求信息 、 計算 ， 及時決策 。識別市場機(jī)遇必須對市場機(jī)遇的特性進(jìn)行分析 。 虛擬企業(yè) ? 并不是所有的市場需求都是市場機(jī)遇 。 一、市場機(jī)遇識別 虛擬企業(yè) 識別階段的任務(wù) ? 如何把握市場機(jī)遇的特性；如何了解和分析市場環(huán)境 、 預(yù)測未來市場的發(fā)展變化 ， 從中捕捉和識別市場機(jī)遇；如何定義給顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù) ， 能給顧客帶來更多的價值；如何根據(jù)成功和失敗企業(yè)在開發(fā)新市場上的經(jīng)驗教訓(xùn) ， 總結(jié)歸納出尋找市場機(jī)遇的途徑 。 這種需求可能是現(xiàn)實的 ，也可能是潛在的 ， 具有時效性 、 多變性 、 約束性和效益風(fēng)險性等特征 。 虛擬企業(yè) 5． 虛擬合作式 企業(yè)間針對某一商業(yè)機(jī)遇 ， 集成各盟員企業(yè)為滿足機(jī)遇所需相關(guān)資源 ， 人員設(shè)備分布在不同地點 ， 通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息基礎(chǔ)設(shè)施共同參與經(jīng)營活動 。 虛擬企業(yè) 4． 插入兼容