【正文】 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 謝謝您的參與 ! 169。 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 案例二： “ A車(chē)間地板上有一灘油 ” 對(duì)策： 調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)?！? 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次丌停地問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器?！? 四問(wèn)：“為什么吸丌上油來(lái)？ ” 答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松勱了?！? 二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？” 答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑丌夠。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 分析要充分 設(shè)備停機(jī)了 元件 A偏離正確位置 設(shè)備過(guò)載 限度開(kāi)關(guān)失效 更換限度開(kāi)關(guān) 被加工粉末卡住 加工粉末的出口正好對(duì)著限度開(kāi)關(guān) 秱動(dòng)限度開(kāi)關(guān)位置 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 注意現(xiàn)象叧記錄事實(shí) 就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找丌到了“的事件描述其現(xiàn)象。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 注意層和層間的相關(guān)性 每個(gè)為什舉的問(wèn)題和答案間必須有必然關(guān)系。 ? 擔(dān)當(dāng)者很忙 ? 作業(yè)者心情煩躁 ? 檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why應(yīng)用要點(diǎn)： 避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理 牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)丌出再發(fā)防止對(duì)策。 169。 親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved “ 三現(xiàn)原則 ”，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)分析改善的結(jié)果。 （深挖“冰山”） 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why的 應(yīng)用 原則和要點(diǎn) 169。 問(wèn)： ? 解決方案有效嗎？ ? 我如何確認(rèn)？ ? 使用 5Why分析法檢查清單 169。 問(wèn)： ? 糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎？ 169。 問(wèn)： ? 臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永麗解決措施能被實(shí)施嗎？ 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved C C C C C C C C C C C C C C C 異常的發(fā)生 (原因 /后果 關(guān)系 ) 直接原因 原因 x 原因 xx 原因 xxx 根本原因 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ C C (原因 /后果 關(guān)系 ) (原因 /后果 關(guān)系 ) (原因 /后果 關(guān)系 ) (原因 /后果 關(guān)系 ) “ 因此 ” 驗(yàn)證 5Why剝筍法 第二部分 — 原因調(diào)查： 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 第七步：確訃你已經(jīng)使用“５ Why”調(diào)查方法來(lái)回答這些問(wèn)題。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 第七步：如果丌能，繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到找到根本原因。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 第七步：使用“ 5Why”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因 /效果關(guān)系鏈。如果原因丌明顯，考慮潛在的原因和檢查類(lèi)似事故，以事實(shí)為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 第五步：掌握問(wèn)題傾向 為了掌握問(wèn)題傾向， 問(wèn)： ? 誰(shuí)？ ? 那一個(gè)？ ? 什舉時(shí)間？ ? 多少頻次？ ? 多大量？ ? 現(xiàn)場(chǎng)是哪里？ 第一部分 — 把握現(xiàn)狀： 169。你需要追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn)。 問(wèn)： ? 我還要對(duì)問(wèn)題了解什舉？ ? 那里還有其它問(wèn)題嗎？ 第一部分 — 把握現(xiàn)狀： 169。 問(wèn)： ? 實(shí)際發(fā)生了什舉？ ? 什舉應(yīng)發(fā)生？ 第一部分 — 把握現(xiàn)狀： 169。 問(wèn)： ? 我了解什舉？ 169。 —— 阿可夫 169。 準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，是解決問(wèn)題的前提。 制定對(duì)策并執(zhí)行。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why應(yīng)用步驟： 4個(gè) 大的步驟： 說(shuō)明問(wèn)題并描述相關(guān)信息。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why漏斗： 了解情況 抓住形勢(shì) 問(wèn)題鑒別 闡明問(wèn)題 原因點(diǎn)（POC） 原因 根本原因 問(wèn)題發(fā)生在哪塊？ “去看“問(wèn)題 基本情況調(diào)查 5WHY 根本原因調(diào)查分析 原 因 調(diào) 查 為什么？ 1 （大、模糊、復(fù)雜的問(wèn)題） 已定位的原因區(qū) 原因 為什么？ 2 原因 為什么？ 3 原因 為什么？ 4 為什么？ 5 對(duì)策 /糾正措施 流程標(biāo)準(zhǔn)化 /吸取教訓(xùn) 評(píng)估對(duì)策成效 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 5W2H 5M1E 5Why 問(wèn)題糾正 預(yù)防措施 Error proof FMEA 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why解決 問(wèn)題的方式和步驟 169。 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why的應(yīng)用： ? 5Why分析有劣于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問(wèn)題。 所以， 5Why也被稱(chēng)為：豐田 5問(wèn)法。 ” 大野耐一總是愛(ài)在車(chē)間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。 5 WHY 169。解決根本原因以防止問(wèn)題重演。 也被稱(chēng)作： 為什么 —為什么分析 、 5個(gè)為什么分析 。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 5Why分析法簡(jiǎn)介 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 目 錄 1 5 WHY 分析法簡(jiǎn)介 2 5Why解決問(wèn)題的方式和步驟 3 5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn) 4 5Why經(jīng)典案例解析 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved Q A 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 回顧 What： 有系統(tǒng)的程序： 評(píng)估并討論出所有產(chǎn)品及流程的可能錯(cuò)諢及影響 對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)錯(cuò)諢采取行勱，降低影響災(zāi)害 記錄整個(gè)過(guò)程 Who： 成立 FMEA小組，將所有相關(guān)人員納入。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved FMEA 常見(jiàn)錯(cuò)誤 169。 2023 天馬微電子股份有限公司 . All rights reserved 項(xiàng)目 /功能 要求 潛在 失效模式 失效 潛在后果 嚴(yán) 重 度 等 級(jí) 潛在失效 起因 /機(jī)理 頻 度 現(xiàn)行 設(shè)計(jì) (過(guò)程 )控制 預(yù)防 探 測(cè) 探 測(cè) 度 R P N 建議措施 責(zé)任與 目標(biāo) 完成日期 措施執(zhí)行結(jié)果 采行措施 嚴(yán) 重 度 頻 度 探 測(cè) 度 R P N 功能、特征 或要求是 什么？ 可能有何錯(cuò)誤？ 功能 喪失 部分 /全部功能 降低 /過(guò)高 功能降級(jí) 功能間歇性中斷 非預(yù)期的功能 影響是 什么？ 有多 嚴(yán)重？ 起因是 什么？ 其發(fā)生的 幾率為何？