【正文】 2023年 3月 14日星期二 11時 28分 12秒 23:28:1214 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 14日星期二 下午 11時 28分 12秒 23:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :28:1223:28Mar2314Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 11時 28分 12秒 23:28:1214 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :28:1223:28:12March 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :28:1223:28Mar2314Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 14日星期二 11時 28分 12秒 23:28:1214 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :28:1223:28:12March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :28:1223:28Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? （ 9）、個性化（ personalization）：個性化是指通過不斷調(diào)整用戶檔案的內(nèi)容和服務，達到基于客戶的喜好或行為來確定客戶的興趣的目的，在基于客戶的喜好和行為的基礎上組建經(jīng)營規(guī)則、搜尋相關(guān)信息內(nèi)容，進而以一個整合的、相互聯(lián)系的形式將這些內(nèi)容展示給客戶。進一步發(fā)展了的分銷和后勤的概念應用了后勤模型、財務優(yōu)化和第三方后勤等管理工具。 以客戶為中心的時代 ? （ 7）、分銷和后勤 (Distribution and Logistics)：這個概念涵蓋了產(chǎn)品分銷管理和倉庫功能，包括零件、配件、備件和產(chǎn)品在兩個或兩個以上的地點的物理移動。 以客戶為中心的時代 ? （ 6）、數(shù)據(jù)挖掘 (Data Mining)：這個功能是指通過篩選存儲在目錄庫中的大量數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)有用的相互關(guān)系、模式和趨勢的過程。 以客戶為中心的時代 ? （ 5）、合作式商業(yè) (Collaborative Commerce)： C商業(yè)是指一系列的合作式的 ,基于電子化的，在企業(yè)的內(nèi)部員工、供應商、商業(yè)伙伴和客戶之間的，在一個指定的貿(mào)易區(qū)域內(nèi)的商業(yè)互動。 以客戶為中心的時代 ? （ 4）、業(yè)務流程重組（ Business Process Reengineering, BPR）： BPR提供商業(yè)流程和管理體系的基礎分析和關(guān)鍵的再設計，用來實現(xiàn)變化和操作能力的提高。 BI過程包括交流發(fā)現(xiàn)的信息和處理變化。 FS/D系統(tǒng)需要支持移動計算（連接的和分離的）、網(wǎng)絡計算和數(shù)據(jù)同步。FS/D系統(tǒng)也稱做 服務傳遞鏈管理 軟件，即用來增加銷售收入、降低人工和部件成本、提高勞動生產(chǎn)率，降低勞動消耗，增加客戶滿意度和忠誠度。） 以客戶為中心的時代 ? （ 2）、現(xiàn)場服務與分派系統(tǒng) ? 它一直具有在生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品服務提供商之間提供密切聯(lián)系的后臺功能。義烏小商品市場服務系統(tǒng)由門戶網(wǎng)站和呼叫中心共同構(gòu)成，其中呼叫中心主要負責咨詢、投訴及主動營銷工作。在中國 CRM客戶呼叫中心外包業(yè)務最成功的案例是浙江義烏的小商品市場個案，其每個座席的年收入已經(jīng)達到 9萬美圓。 2023年全球呼叫中心服務市場總收入為 1100億美圓，呼叫中心市場一般可以分為三個部分：咨詢、系統(tǒng)集成和外包?；邮降目蛻舴站W(wǎng)頁應該與前臺的服務應用（客戶服務，銷售、營銷和電子交易），后臺的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫和聯(lián)絡中心集成起來，來達到促進企業(yè)與客戶互動的目的。這種以互連網(wǎng)為基礎的客戶服務全套方案：也稱做 Eservice 。可以隨時觀察到呼叫中心的運營情況和業(yè)務代表的工作情況。能夠事先了解顧客的各種信息，對不同的顧客安排對應的業(yè)務代表與之交談。Esales 被認為是 ECRM的一部分，而 ECRM是Ebusiness的一部分。自我銷售 39。 TES的這個組成部分包括客戶導向、經(jīng)營或 WEB銷售的應用。典型的應用要求包括機會管理、標準問答文本、訂單的處理與管理、 報價的生成、潛在客戶的管理和與之相配合的網(wǎng)絡銷售 。銷售人員為了完成工作，他們把大多數(shù)時間花在打電話和 WEB/Email上。 以客戶為中心的時代 ? 內(nèi)部銷售 (Inside Sales)： ? 也稱做電話銷售 (Telesales)或內(nèi)部售賣 (Inside Selling)。為了完成他們的工作，這些銷售人員需要能夠連接到數(shù)據(jù)庫，分享信息資源并且需要自由地登錄、漫游和離開互聯(lián)網(wǎng)。 以客戶為中心的時代 ? 現(xiàn)場銷售（ Field Sales）： ? 也稱做移動銷售 (Mobile Sales)或銷售自動化 (Sales Force Automation, SFA)。在這里，我們定義主要的應用模塊，部件和經(jīng)營策略。 以客戶為中心的時代 ? CRM的常用詞匯 ? 理解 CRM術(shù)語對開發(fā)新商業(yè)模式和促使向以客戶為中心轉(zhuǎn)變變得非常關(guān)鍵。隨時、隨地、隨心地移動信息管理應運而生。因此銷售人員能夠隨著一個定義好的方法，來將機會轉(zhuǎn)為交易。我何時打下一個銷售電話？我最近一次是何時給那個客戶打電話的？ 以客戶為中心的時代 ? 五、線索管理 ? CRM供應商都在聲稱，通過銷售渠道可以推動銷售目標更快地實現(xiàn)?？蛻舻膽顿~款部門在哪一個辦公室？ ? 誰是我們客戶 Y的聯(lián)系人？ ? 以客戶為中心的時代 ? 使用聯(lián)系管理工具，銷售人員可以回答以下幾種類型的問題： ? 使得銷售人員盡可能將他們的日程安排在組織中交流。而銷售管理工具則能為銷售經(jīng)理獲取在定單之前、期間和之后的銷售數(shù)據(jù)和報表選擇。另外，企業(yè)內(nèi)各部門小組還可以使用銷售自動化管理銷售機會、建立工作日程表、分配任務、協(xié)調(diào)會議、標識新機會并更新每個客戶的文件，更好的促成交易。 ? 以客戶為中心的時代 ? 銷售自動化對銷售團隊的意義 ? 通過給客戶留下相同的公司印象來增加客戶的滿意度和忠誠度。 ? 預測和報告：只需點擊幾下就可以獲得銷售預測。合作與協(xié)調(diào)：通過客戶數(shù)據(jù)共享來促進銷售、市場銷售和支持部門的合作。迅速察看團隊成員的活動、工作進度表、任務完成和溝通情況。 以客戶為中心的時代 ? 銷售自動化對銷售經(jīng)理的作用 ? ? 銷售工作的類型 ：推銷區(qū)銷售代表、大客戶銷售代表、各區(qū)客戶經(jīng)理、銷售支持人員、電話營銷人員、行政人員、銷售培訓人員、行業(yè)銷售專家 以客戶為中心的時代 ? 營銷手段：以若干個細客戶為目標、分別使用針對性的營銷技巧、“一對一”營銷全員營銷。 ? 執(zhí)行目標：銷售量的全面增長，最低限度的支出。 ? 銷售工作的類型：推銷區(qū)銷售代表、地區(qū)經(jīng)理。企業(yè)的銷售將向多樣化、自動化和知識化的方向發(fā)展。 ? CRM可以全面提升銷售管理能力。更多的企業(yè)則是選擇了 CRM。 以客戶為中心的時代 ? 企業(yè)需要更加注重市場細分；客戶需求的服務水平越來越高；運輸費用的增加 …… 。而這目標的實現(xiàn)在很大程度上取決于銷售經(jīng)理是否培養(yǎng)了一支訓練有素的銷售團隊。如果沒有銷售就根本不需要會計、生產(chǎn)工人、甚至是公司總裁。它是指在所有的銷售渠道中，包括現(xiàn)場 /移動銷售 (Field/Mobile Sales)，內(nèi)部銷售 /電話銷售 (Inside Sales/Telesales)，銷售伙伴(Selling Partner)，在線銷售 (Web Selling)和零售應用技術(shù)來達到提升銷售的目的。銷售自動化具有以下二個方面的內(nèi)容： 以客戶為中心的時代 ? 銷售團隊自動化 SALES FORCE AUTOMATION， SFA。 以客戶為中心的時代 ? 五、 CRM的銷售自動化 ? 銷售自動化（ SALE