51績(jī)效突破企業(yè)績(jī)效瓶頸--jianmincheng(參考版)
2025-03-10 05:20本頁面
【正文】 你需要花多一 點(diǎn)的時(shí)間和他們建立感情并讓員工覺得和你在一起很舒服。這里有一些形容詞可以形容 這類型的人，例如：有禮貌、 溫順 、支持的等等?！庇肋h(yuǎn)沒有結(jié)論的，沒有效果，沒有時(shí)間，這是海豚型的人。 76 海豚型的人 （我問）“小張，晚上請(qǐng)你吃飯好不好？”“晚上？晚上吃飯？今天晚上？要不然這樣，我再考慮考慮，一會(huì)兒你再來電話，我再看一看。 C. B、如果你根據(jù)這些建議，花時(shí)間收集事實(shí)，并不難和貓頭鷹型的 人做溝通。不要太多情感的描述。你不只要準(zhǔn)備問很多問題，而且要準(zhǔn)備回答很多問題。 完成任務(wù)時(shí)間長(zhǎng)?！柏堫^鷹型的人，對(duì)數(shù)字很敏感，他完完全全都是用數(shù)字來表示自己，用一個(gè)非常準(zhǔn)的東西來表示自己。 C. 如果你能用正確方法吸引這類個(gè)性的人，他們可以 是四種人當(dāng)中最容易溝通的人，并試著利用一些引人 的 例子去證明你提供的資訊。 這里有一些形容詞可以描述這類型的人，例如：熱心急切的、 擅于 密切 關(guān)系的建立、具 表示 、熱情等等。要帶品味高一點(diǎn)的人去，那這樣我下了班先回家換件衣服，咱們?cè)偃コ燥垺薄? 準(zhǔn)備上緊所有的發(fā)條所以要隨時(shí)準(zhǔn)備好行動(dòng)。 利用值得信賴的數(shù)據(jù)支持你的論點(diǎn)。 小心選用你的 言語 。 71 和豹子型的人溝通注意要點(diǎn) 要很快說到 要點(diǎn) 。這種個(gè)性的人通常不喜歡對(duì)事情 拖拉 ，其中包括 他們做決定的態(tài)度。 ? 360度反饋的實(shí)施過程為：評(píng)估項(xiàng)目設(shè)計(jì)、培訓(xùn)評(píng)估者、實(shí)施、反饋面談、效果評(píng)估 ? 建立 KPI體系有三種方式： 1. 部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立， 2. 依據(jù)職類職種不同建立 3. 依據(jù)平衡卡建立 ? 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有三種方法：標(biāo)桿基準(zhǔn)法，成功關(guān)鍵分析法，平衡卡 ? 平衡記分卡的四個(gè)維度：客戶角度，內(nèi)部角度，創(chuàng)新學(xué)習(xí)角度，財(cái)務(wù)角度 ? 一個(gè)好的平衡記分卡應(yīng)體現(xiàn)公司戰(zhàn)略，我們可以從三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估 因果關(guān)系、績(jī)效驅(qū)動(dòng)，財(cái)務(wù) ? PDCA是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改良 69 必記 ? 優(yōu)秀績(jī)效管理系統(tǒng)特點(diǎn) 1. 易懂 2. 清晰 3. 偉大 4. 支持 5. 共同承擔(dān)責(zé)任 6. 信息及時(shí)反饋 7. 認(rèn)可與有活力 70 豹子型的人 我從外地來對(duì)小張說： 今天晚上吃飯?jiān)趺礃?？小張說 沒問題、沒問題，好啊，你說到哪兒吃去吧，你說吃什么就吃什么。 收集績(jī)效信息的方法有：生產(chǎn)記錄法，定期抽查法，項(xiàng)目評(píng)定法，關(guān)鍵事件法，減分抽查法 66 必記 ? 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用 1. 人員調(diào)配 2. 人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃 3. 招聘與選拔員工 4. 用于人力資源開發(fā) 5. 正確處理內(nèi)部員工關(guān)系 6. 員工績(jī)效發(fā)展計(jì)劃 67 必記 ?績(jī)效評(píng)估指標(biāo)有多種分類，內(nèi)容上來分分為軟指標(biāo)與硬指標(biāo) ?確定指標(biāo)的程序：工作分析，工作流程分析，績(jī)效特征分析，理論驗(yàn)證、要素調(diào)查、修訂。這些信息包括工作進(jìn)展情況、潛在障礙和問題、可能的解決問題的措施以及管理者如何才能幫助員工等 績(jī)效 溝通存在于整個(gè)過程，在不同的階段溝通的重點(diǎn)也有所不同。 員工： 填寫自我評(píng)估表，準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃及向主管提出的問題，安排好自己的工作 鼓勵(lì)員工講話的技巧：適當(dāng)保持沉默，提一些開放性的問題，運(yùn)用選擇性的問話，不要使用限制性問話，不要說無用性語言。 ? 末位淘汰制是綜合表現(xiàn)績(jī)效考評(píng)的一種方法，激勵(lì)作用一定大于負(fù)面作用才可實(shí)施。 ? 強(qiáng)制分布法的案例（出國(guó)、培訓(xùn)、晉升為目的的考核，屬于特殊性考核。 ? 客戶素質(zhì) 工作環(huán)境 工作工具 時(shí)間因素 指揮控制 ? 技術(shù)壁壘 收入條件 職業(yè)素養(yǎng) 工作傾向 38 如何鑒別不可抗力指標(biāo) 1. 在行業(yè)內(nèi)普遍存在此現(xiàn)象 2. 員工增加付出投入后仍難達(dá)到滿意效果 3. 經(jīng)濟(jì)處罰效果不明顯，或起到反面作用 4. 經(jīng)過整改與修訂后仍無明顯改良跡象 5. 不是員工態(tài)度造成的 6. 員工由于工作原因造成身體性不可修復(fù)性傷害 7. 員工主觀工作積極并經(jīng)過培訓(xùn)后仍出現(xiàn)普遍員工工作失誤案例 8. 企業(yè)發(fā)展階段所造成因素 39 如何考核不可抗力性指標(biāo) 責(zé)任分解法（ X集團(tuán)公司責(zé)任分解法）當(dāng)事職位人的比例 1. 客戶素質(zhì) 50% 2. 工作環(huán)境 95% 3. 工作工具 30% 4. 時(shí)間因素 50% 5. 指揮控制 10% 6. 技術(shù)壁壘 30% 7. 收入條件 0% 8. 職業(yè)素養(yǎng) 90% 9. 工作傾向 70% 40 在國(guó)家還沒有健全法制體系和素質(zhì)不高時(shí) ,必須有適合自己企業(yè)的品行管理體系 ?將復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化 ?一切行動(dòng)聽指揮 ,不拿群眾一針一線 ,一切繳獲要?dú)w公 ,說話和氣 ,買賣公平 ,借東西要還 ,損壞東西要賠 ,不打人罵人 ,不損壞莊稼 ,不調(diào)戲婦女 ,不虐待俘虜 ,不容任何破壞紀(jì)律的現(xiàn)象存在 ? 毛澤東 ?不準(zhǔn)隨地大小便 海爾 ?怕的是把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化 ?嚴(yán)格執(zhí)行己定的紀(jì)律 41 將品行細(xì)節(jié)量化是品績(jī)管理的重要環(huán)節(jié)也是品績(jī)考評(píng)的重要依據(jù)例如：企業(yè)提倡的 “ 愛崗敬業(yè) ” ， “ 高效協(xié)作 ” 等，我們一般將 “ 愛崗 ” 和 “ 敬業(yè) ” 的品格分為三點(diǎn)品行標(biāo)準(zhǔn)，再將每個(gè)品行標(biāo)準(zhǔn)分為兩個(gè)量化指標(biāo)：“ 愛崗 ”1 、堅(jiān)守崗位 A. 不遲到、不早退； B. 不擅自離崗2 、愛護(hù)公物 A. 不公 為私用； B. 不非程序操作3 、提高業(yè)績(jī) A. 不比昨天，比明天 B. 不求最好求更好“ 敬業(yè) ”1 、專心工作 A . 不疲勞工作 B. 不因 干擾而影響工作2 、謙虛好學(xué) A. 不懂馬上就問 B. 不自滿、不驕傲3 、條理操作 A. 不違反每個(gè)程序 B. 不忽視每個(gè)細(xì)節(jié)“ 高效 ”1 、行動(dòng)迅速 A. 第一時(shí)間動(dòng)作 B. 不無故拖延時(shí)間2 、理解準(zhǔn)確 A. 仔細(xì)聽任務(wù)安排 B. 不做大概齊的事3 、計(jì)劃控制 A. 具體時(shí)間表 B. 不想哪兒做哪兒“ 協(xié)作 ”1 、加強(qiáng)團(tuán)結(jié) A. 不背后議論他人 B. 不傳小道消息2 、 勤于溝通 A. 不等別人找自己 B. 不找別人毛病3 、 互相補(bǔ)臺(tái) A. 不看其他部門熱鬧 B. 不需專門等
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