【正文】 下午 12時 4分 24秒 下午 12時 4分 12:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 12時 4分 :04March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :04:2412:04:24March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:04:2412:04:2412:04Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 12:04:2412:04:2412:043/24/2023 12:04:24 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時 4分 24秒 下午 12時 4分 12:04: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時 4分 :04March 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 24日星期五 下午 12時 4分 24秒 12:04: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:04:2412:04:2412:04Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:04:2412:04:2412:043/24/2023 12:04:24 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 4分 24秒 下午 12時 4分 12:04: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 12時 4分 :04March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 24日星期五 下午 12時 4分 24秒 12:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:04:2412:04:2412:04Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:04:2412:04:2412:043/24/2023 12:04:24 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 以客戶為中心的時代 ? （ 8）、伙伴關(guān)系管理（ Partner Relationship Management, PRM）：這是 CRM系統(tǒng)的銷售、營銷、客戶服務(wù)以及其它企業(yè)業(yè)務(wù)功能向合作伙伴的延伸，它可以促進更具合作性的渠道伙伴關(guān)系。這些過程包括向內(nèi)和向外的運輸?shù)馁M率和路線，運輸?shù)挠涗浐透?，運費的支付和審計，進出口的履行和單據(jù)以及運量最優(yōu)化。數(shù)據(jù)挖掘采用模式識別技術(shù)以及統(tǒng)計和數(shù)學(xué)技術(shù)。所謂貿(mào)易區(qū)域可能是一個產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)細分、特定供應(yīng)鏈或供應(yīng)鏈細分。它采用目標性的、定量性的方法和工具來分析、重組和改變業(yè)務(wù)過程，包括支撐組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、工作職責和執(zhí)行標準。 BI的范圍包括客戶、產(chǎn)品、服務(wù)和競爭者。 以客戶為中心的時代 ? （ 3）、商業(yè)智能（ Business Intelligence, BI）：這個過程包括分析和挖掘結(jié)構(gòu)化的、特定領(lǐng)域的、經(jīng)常是存儲在信息倉庫內(nèi)的信息， 它使用戶能夠認清趨勢、識別模式、獲取洞察力和得出結(jié)論。 以客戶為中心的時代 ? FS/D這個復(fù)雜系統(tǒng)包括呼叫管理、勞動用工預(yù)測和安排、合同管理（包括購買和租賃）、保修、授權(quán)、定點維修 /大修，技術(shù)人員的指派，零件的計劃和管理，基礎(chǔ)設(shè)施的維護，庫存，缺陷跟蹤（即質(zhì)量保險）和報告。 FS/D的應(yīng)用必須與聯(lián)絡(luò)中心和呼叫管理系統(tǒng)整合起來，在將來還將與銷售組織整合起來。 以客戶為中心的時代 ? 具體業(yè)務(wù)功能如下： ? 咨詢服務(wù)：以門戶網(wǎng)站提供的商品交易庫為咨詢基礎(chǔ)信息來源，為企業(yè)提供各類商品資料的查詢；資料的提供可以利用主動服務(wù)平臺采用 EMail、傳真、短信等多種方式； ? 投訴服務(wù)：以人工受理為主，語音信箱為輔，實現(xiàn)投訴受理；并建立覆蓋市場各職能部門的處理流轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)投訴處理及監(jiān)督體系； ? 主動營銷：以營銷坐席為發(fā)起人，利用主動服務(wù)，開展營銷活動，對有意向的企業(yè)則將信息反饋至專職銷售人員，進行后續(xù)業(yè)務(wù)跟進。 以客戶為中心的時代 ? （義烏中國小商品市場是我國最早創(chuàng)辦的專業(yè)市場之一，現(xiàn)有營業(yè)面積 80多萬平方米，商位 34000余個，從業(yè)人員 8萬多，是國際小商品的流通、研發(fā)、展示中心，我國最大的小商品出口基地。外包是呼叫中心市場最大的部分， 2023全球呼叫中心外包收入為 750億美圓。 以客戶為中心的時代 ? 一個完整的呼叫中心解決方案是由智能網(wǎng)絡(luò)、自動呼叫分配、話務(wù)管理、呼叫管理、集成工作站、CRM管理系統(tǒng)幾個部分組成。這些應(yīng)用和工具能提高客戶、合作伙伴和潛在客戶自我服務(wù)的能力并且增強他們通過 WEB，網(wǎng)絡(luò)，局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)來與企業(yè)互動的能力。 以客戶為中心的時代 ? 在企業(yè)內(nèi)部起到統(tǒng)一管理、服務(wù)、調(diào)度和協(xié)調(diào)作用?？梢园褟挠脩舴矫娅@得的信息全部存儲在數(shù)據(jù)庫里，供決策和分析時使用。 以客戶為中心的時代 ?建立客戶聯(lián)絡(luò)中心 以客戶為中心的時代 ? 現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心必須具備：提供每周 7天、24小時的不間斷服務(wù)，允許顧客和員工選擇語音、 IP電話、電子郵件、傳真、 BBS、視頻等通信方式。并且可以在無銷售人員幫助的前提下達成交易。這些都是面向消費者的技術(shù)或應(yīng)用，可以使消費者和產(chǎn)品實現(xiàn) 39。 以客戶為中心的時代 ? 電子銷售（ Esales）： ? 也稱做技術(shù)輔助式購買（ Technologyenabled Buying, TEB），自助銷售 (Unassisted Selling)或WEB銷售。他們一般是在一個聯(lián)絡(luò)中心工作。這應(yīng)用于那些經(jīng)常在公司內(nèi)工作而且可以使用局域網(wǎng)和高速廣域網(wǎng)的銷售人員。 對機會（即潛在客戶或目標客戶）、區(qū)域、大客戶、拜訪和活動的管理以及對產(chǎn)品配置、定價、合同、訂單、報價和促銷等的管理。這應(yīng)用于那些經(jīng)常在公司外工作和無法使用局域網(wǎng)和高速廣域網(wǎng)的銷售人員。 例如，機會管理，交流管理，問題處理，銷售訂制，銷售激勵， Email反應(yīng)管理系統(tǒng)，記錄系統(tǒng)等等。項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干需要溶入到這些 ? CRM詞匯中。采用基于智能手持設(shè)備的渠道銷售自動化移動解決方案，對于渠道銷售管理必將如虎添翼，以上所提到的一連串煩惱和矛盾都將得到有效地解決。 以客戶為中心的時代 ? 第二節(jié) SFA和移動 CRM ? 每個銷售代表或者主管都肯定會遇到過類似的問題：出差各地走訪經(jīng)銷商，如何才能對他們有效地監(jiān)督和支持？到月底了，總結(jié)和計劃如何能又快又準地完成和上報？每天洶涌而來的一大堆數(shù)字，腦子如何能夠記得清楚？這么多傳真、報表，如何才能理得順？出租車上、馬路邊，銷售商、頂頭上司來電話要數(shù)據(jù)如何才能迅速應(yīng)付？ 以客戶為中心的時代 ? 每個銷售機構(gòu)都在尋找能夠持久提高利潤、降低成本、提高客戶滿意度的創(chuàng)造性方法，在整個營銷隊伍中實現(xiàn)信息化管理和知識管理。但是誰使用了什么樣的銷售渠道，她將使用多久？ ? 聯(lián)系管理也被稱為機會管理和渠道管理，目標是提供極簡單的銷售戰(zhàn)略而沒有銷售任務(wù)、文書工作，或交流落空。那些客戶屬于最近的產(chǎn)品 X的促銷范圍？ ? 誰是客戶的購買代理人？他的電話號碼是什么？ ? 客戶 Y的郵件地址是什么？ ? 聯(lián)系管理 CRM真正的價值在于：能夠根據(jù)他們的影響和決策制定能力，不僅可以追蹤客戶在哪兒，還可以知道客戶是誰。 以客戶為中心的時代 ? 四、聯(lián)系管理 ? 聯(lián)系管理是銷售自動化的一部分，聯(lián)系管理軟件含有不同的基準，用來維護當?shù)乜蛻魯?shù)據(jù)庫、允許銷售人員記錄客戶和潛在客戶的信息。 以客戶為中心的時代 ? 三、銷售和區(qū)域管理 ? 什么樣的銷售人員安排在哪一個區(qū)域？誰已經(jīng)完成了定額？銷售經(jīng)理不可能與每一個積極的銷售團隊保持密切關(guān)注，更不用說組織中成千上萬的個人。完