【正文】 2023年 3月 19日星期日 12時(shí) 29分 14秒 12:29:1419 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 19日星期日 下午 12時(shí) 29分 14秒 12:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :29:1412:29Mar2319Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 19, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 19日星期日 12時(shí) 29分 14秒 12:29:1419 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :29:1412:29:14March 19, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :29:1412:29Mar2319Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 19, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 19日星期日 12時(shí) 29分 14秒 12:29:1419 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :29:1412:29:14March 19, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :29:1412:29Mar2319Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 19, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。這的確是個(gè)棘手的問題。他們拿到了元，都可能因此使其他人一家的生計(jì)受影響。同時(shí)，產(chǎn)品也可以更經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)，許多人沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。許多人認(rèn)為新的發(fā)明會(huì)使人們失去工作，但事實(shí)并非如此。如果不導(dǎo)致裁員，就可以提出。當(dāng)你開除一個(gè)工人時(shí)，心里感到很難受，這可能不單只傷害了他一個(gè)人，還傷害了他身邊的其他人。 一位資深工人雷說： “我不會(huì)提出會(huì)使部分工友失業(yè)的建議，絕對(duì)不會(huì)；當(dāng)我剛來這兒時(shí)，搬運(yùn)水果到冰庫(kù)的工作全部手工完成，但現(xiàn)在他們已安裝了傳送帶，所需人手也減少了一半 !” 另一位老職工王說： “我不會(huì)為了幾百元就提出一個(gè)會(huì)減少十個(gè)工人的建議。工人可主動(dòng)針對(duì)改善設(shè)備、工作環(huán)境、或者工作方式等方面提出建議，如被采納，將得到獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)勵(lì)，金額由實(shí)施該建議而省下來的收益決定；另外，在一指定時(shí)期中最好的建議還常會(huì)得到公司股票作為獎(jiǎng)勵(lì)。 智慧增廣 誠(chéng)信立人 “傾聽 ”技能測(cè)試表 (幾乎都是 , 常常 , 偶爾 , 很少 , 幾乎從不 ) 態(tài) 度 ．你喜歡聽別人說話嗎 ? ．你會(huì)鼓勵(lì)別人說話嗎 ? ．你不喜歡的人在說話時(shí)，你也注意聽嗎 ? ．無論說話人是男是女，年長(zhǎng)年幼，你都注意聽嗎 ? ．朋友、熟人、陌生人說話時(shí)，你都注意聽嗎 ? 行 為 ．你是否會(huì)目中無人或心不在焉 ? ．你是否注視聽話者 ? ．你是否忽略了足以使你分心的事物 ? 智慧增廣 誠(chéng)信立人 ．你是否微笑、點(diǎn)頭以及使用不同的方法鼓勵(lì)他人說話 ? ．你是否深入考慮說話者所說的話 ? ．你是否試著指出說話者所說的意思 ? ．你是否試者指出他為何說那些話 ? ．你是否讓說話者說完他 (她 )的話 ? ．當(dāng)說話者在猶豫時(shí)，你是否鼓勵(lì)他繼續(xù)下去 ? ．你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問 ? ．在說話者講完之前，你是否避免批評(píng)他 ? ．無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎 ? ．若你預(yù)先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎 ? ．你是否詢問說話者有關(guān)他所用字詞的意思 ? ．為了請(qǐng)他更完整解釋他的意見，你是否詢問 ? 智慧增廣 誠(chéng)信立人 將所得分加起來： —，你是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者； —，是一個(gè)很好的傾聽者； —，你是一個(gè)勇于改進(jìn)、尚算良好的傾聽者； —，在有效傾聽方面，你確實(shí)需要再訓(xùn)練； 分以下，你注意傾聽嗎 ? 案例 你為什么提建議 集團(tuán)公司是一所擁有員工的大型食品包裝廠，是其下屬的一家分廠。 ．羅森勃路斯旅游公司不定期地寄給員工們一包東西，里面有建筑用紙和一匣顏色筆，讓他們畫圖描述公司在他們心目中的形象。 ．微軟將 — 作為與員工交流的主要手段，此外公司還辦一份內(nèi)部周報(bào)，送至全國(guó)每位員工的桌前。 韋爾奇于年解散了計(jì)劃部門，將戰(zhàn)略決策的責(zé)任下放到個(gè)部門負(fù)責(zé)人身上。 智慧增廣 誠(chéng)信立人 ．芬蘭諾基亞集團(tuán)自年年初讓名員工參與戰(zhàn)略審核。 ．實(shí)驗(yàn)室年發(fā)起了一個(gè)“贏回生氣的顧客”的項(xiàng)目。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情） 智慧增廣 誠(chéng)信立人 . 記憶 ☆ 重復(fù)聽到的信息 ☆ 認(rèn)清說話的模式 ☆ 采用某些記憶法 ☆ 記筆記 . 反饋 ☆ 運(yùn)用誠(chéng)懇適宜的身體語言予以回應(yīng) ☆ 提問的技巧：提問要注意對(duì)方特點(diǎn)；用范圍較窄的問題促成協(xié)議；用范圍較大的問題獲取信息；不想要答案也要提問。 ☆ 結(jié)合視覺輔助手段。 ☆ 聽出對(duì)方的感情色彩。 ” 可能的積極回應(yīng)：要求提供信息或澄清問題實(shí)質(zhì) “任務(wù)的哪些部分看來最難解決 ?” ★ 建議 “噢，你為什么不把每件要做的事都列一清單，然后看看哪些項(xiàng)目最重要呢 ?” 可能的積極回應(yīng)：幫助共同解決問題 “有什么我能幫忙的嗎 ?” 智慧增廣 誠(chéng)信立人 第四節(jié) 如何提高傾聽的效果 一、如何提高傾聽效果 . 投入 ☆ 排除干擾 ☆ 集中精力 ☆ 采取開放式姿勢(shì) ☆ 積極預(yù)期 智慧增廣 誠(chéng)信立人 . 理解 ☆ 聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。 ” 智慧增廣 誠(chéng)信立人 表 阻礙反饋的回應(yīng) ★ 將問題縮小 “你認(rèn)為那項(xiàng)任務(wù)很糟糕。 ” 可能的積極回應(yīng)： “聽起來你部門里的問題令你非常困擾。 智慧增廣 誠(chéng)信立人 表 阻礙反饋的回應(yīng) ★ 命令，威脅 “我不管你怎么去做。 ()當(dāng)對(duì)方提出他遇到的困難時(shí)，我們常常立即回應(yīng)，開始分析或試圖解決問題。 ()雙方存在競(jìng)爭(zhēng)感，低信任度導(dǎo)致信息無法共享。例如： ()溝通一方或雙方認(rèn)為沒有反饋的必要，因?yàn)楸舜藳]什么需要相互學(xué)習(xí)的。 ．第二個(gè)影響反饋的障礙來自雙方的競(jìng)爭(zhēng)感。 . 簡(jiǎn)要附屬一下他的內(nèi)容，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你理解錯(cuò)誤之處。 . 消除成見，克服思維定勢(shì)的影響，客觀地理解信息。 . 對(duì)話結(jié)束后，記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是與最后期限或工作評(píng)價(jià)有關(guān)的內(nèi)容。 智慧增廣 誠(chéng)信立人 ▲ 如何有效傾聽上級(jí)談話