【正文】 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 67 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。思科的會議系統(tǒng) MeetingPlace和留言信箱 Unity可以和傳統(tǒng)的 PBX系統(tǒng)一起使用。一次性完成遷移，或者分期實施。而相比功能類似的數(shù)字話機而言， IP話機的價格不算貴，更何況數(shù)字話機是專用的，而 IP話機可以是通用的。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 66 常見問題 ? IP電話語音質(zhì)量如何？ 通過 IP網(wǎng)絡(luò)上的 QoS保證， IP電話的語音質(zhì)量與傳統(tǒng)電話幾乎沒有任何差別。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 64 Cisco 如何幫助合作伙伴 ? 合作伙伴不必顧慮不懂語音，思科提供系統(tǒng)的支持 ?系統(tǒng)的專業(yè)化技術(shù)合作伙伴開發(fā)計劃 ?針對性售前和售后培訓(xùn) ?基于 Web的準(zhǔn)備就緒評估標(biāo)準(zhǔn) ?解決方案指南 ?設(shè)計指南及模板 ?ELearning ?項目管理咨詢和顧問服務(wù) ?VIP銷售激勵 169。 ? 同時各省局開始考慮 IP電話辦公網(wǎng)絡(luò)。 營銷網(wǎng)點 — 直接面對煙草專賣店的窗口，主要的銷售物流渠道： ? 充分利用網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢基礎(chǔ)，改變原有網(wǎng)點的功能模式 ? 將高成本、簡單化的柜面業(yè)務(wù)向營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變 ? 在每個網(wǎng)點提供客服中心的終端，方便客戶使用并支持網(wǎng)點的營銷業(yè)務(wù) 辦公網(wǎng)絡(luò) — 各省煙草專賣局的辦公電話系統(tǒng)： ? 在逐步建設(shè)集中式客服中心系統(tǒng)的同時，基于 IP的通信平臺也開始被省局所接受。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 62 煙草 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 60 內(nèi)部電話會議和培訓(xùn)系統(tǒng)對應(yīng)產(chǎn)品和機會 機會： ? 現(xiàn)有的視頻會議系統(tǒng)成本高，使用不方便 ? 總局或各省局需要大量的會議系統(tǒng)，用于培訓(xùn)和日常會議 ? 平均一個 MPE 大致 100KUSD 建議的產(chǎn)品： ? Meeting Place Express ? Meeting Place 部署方式： ? 省局可在省中心部署， ? 支持同傳統(tǒng)的 PBX集成 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 58 內(nèi)部辦公系統(tǒng)對應(yīng)產(chǎn)品和機會 機會： 建議在各省稅務(wù)局推薦部署 IP電話系統(tǒng)，推廣到全省的稅務(wù)系統(tǒng) 建議的產(chǎn)品： Call Manager 部署方式： 利用現(xiàn)有的省內(nèi) VoIP網(wǎng)關(guān)的優(yōu)勢，在外圍或網(wǎng)點部署 IP電話，從 IT部門入手推廣移動辦公的優(yōu)勢 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 56 稅務(wù) 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 54 應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 52 思科交互對講系統(tǒng) 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 50 視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 48 政府行業(yè)（公安、稅務(wù)、煙草） 統(tǒng)一通信銷售指南 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 46 中心會議室 分支 A 公用電話網(wǎng) 專有數(shù)據(jù)網(wǎng) 全媒體會議的轉(zhuǎn)變－更高效率 在路上 分支 B 現(xiàn)有集中的會議系統(tǒng)要求與會者親臨現(xiàn)場 中心會議室 分支 A 專有數(shù)據(jù)網(wǎng) 分支 B 思科會議系統(tǒng)讓與會者選擇多種方便的參會方式 在家里 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 44 網(wǎng)點建議 專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 自助終端 業(yè)務(wù)終端 專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 自助終端 業(yè)務(wù)終端、 IP電話 理財專家支持 客服電話 （摘機直撥 955xx) 總中心客服 省中心 語音平臺 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 42 將客服平臺延伸至網(wǎng)點 現(xiàn)狀： ? 目前多數(shù)大型銀行均已經(jīng)將客戶平臺部署到分行、分支機構(gòu)層面 ? 省內(nèi)二級地市的接入仍采用電信接入、成本較高 ? 各個營業(yè)網(wǎng)點無法提供直接的客服接入服務(wù) ? 網(wǎng)點理財服務(wù)無法得到有效的專家支持 ? 直接在全國客服平臺基礎(chǔ)上延伸，對系統(tǒng)負(fù)載過大，存在很大風(fēng)險 解決之道： ? 在省級節(jié)點部署全省集中控制的覆蓋全省的語音網(wǎng)絡(luò) ? 在各個網(wǎng)點提供 IP或模擬電話，連接到客服平臺 ? 在網(wǎng)點部署理財服務(wù)電話或終端 座席 座席 座席 座席 座席 總中心 分中心 分中心 網(wǎng)點 /商戶 網(wǎng)點 /商戶 座席 座席 /客戶經(jīng)理 座席 /客戶經(jīng)理 座席 /客戶經(jīng)理 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 40 金融企業(yè)客服中心的挑戰(zhàn) 要求和趨勢： ? 越來越高的客戶滿意度要求 ? 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗的要求 ? 集中的管理和控制 ? 更高的性能和更好的投資回報 ? 如何發(fā)揮更大作用 ? 如何整合現(xiàn)有網(wǎng)點資源 瓶頸和挑戰(zhàn)： ? 分布在多點多種系統(tǒng)平臺 ? 多種應(yīng)用軟件各自為政 ? 服務(wù)水平各不相同 ? 集中管控困難重重 ? 全面升級成本不合理 ? 網(wǎng)點，客服的盲區(qū)？？ 座席 座席 座席 座席 座席 總中心 分中心 分中心 網(wǎng)點 /商戶 網(wǎng)點 /商戶 ？ ？ ？ ？ 169。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 39 銀行業(yè)語音通信發(fā)展趨勢 生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò) — 客戶服務(wù)中心： ? 繼續(xù)推廣集中管理的多點分布式客戶中心體系，提高系統(tǒng)的可靠性和功能性； ? 致力于客服平臺的延伸，將客服平臺可靠的延伸到銀行的每一個角落 ? 為營銷網(wǎng)點提供充分的客服和營銷支持 營銷網(wǎng)點 — 銀行直接面對客戶的窗口，銷售的主要渠道： ? 充分利用銀行網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢基礎(chǔ)，改變原有網(wǎng)點的功能模式 ? 將高成本、簡單化的柜面業(yè)務(wù)向營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變 ? 在每個網(wǎng)點提供客服中心的終端，方便客戶使用并支持網(wǎng)點的營銷業(yè)務(wù) 辦公網(wǎng)絡(luò) — 各個分行的辦公電話系統(tǒng)： ? 隨著集中式客服中心系統(tǒng)的成功建設(shè)，基于 IP的多點通信平臺在銀行業(yè)逐漸得到認(rèn)可，將推動各個銀行下決心進行辦公網(wǎng)絡(luò)的改造。 ? 辦公網(wǎng)絡(luò) — 各個分行的辦公電話系統(tǒng)：目前各個銀行基本以行政劃分為單位各自建設(shè)電話通信系統(tǒng)，并未集中管理，設(shè)備層次高低不一，急需開始建設(shè)完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系。 ? 營銷網(wǎng)點 — 點多面廣，沒有高效率的通信手段，內(nèi)部通信，客戶服務(wù)均缺乏手段和效率。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 38 銀行保險業(yè)語音通信發(fā)展現(xiàn)狀 語音通信網(wǎng)絡(luò)劃分： ? 生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò) — 客戶服務(wù)中心 ? 營銷網(wǎng)點 — 銀行面對客戶的窗口，銷售的主要渠道 ? 辦公網(wǎng)絡(luò) — 覆蓋各個分行的辦公電話系統(tǒng) 語音通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀： ? 生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò) — 客戶服務(wù)中心：國內(nèi)各銀行基本已經(jīng)接受并采用基于集中控制的多點分布式客戶服務(wù)中心結(jié)構(gòu)。 2023 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 36 ? 通過話機觸摸屏，輕松控制房態(tài) ? 通過話機控