【正文】 企業(yè)內(nèi)的所有人員，上至總經(jīng)理下到普通工作人員，都十分清楚自己每天應(yīng)該干什么、干多少、按什么標(biāo)準(zhǔn)干、要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，從而保證了企業(yè)各項(xiàng)工作的目的性和有效性，減少了浪費(fèi)與損失。不但車間、辦公室的玻璃，就連材料庫的 1964塊玻璃，每塊玻璃上也均標(biāo)有責(zé)任人。做到管理不漏項(xiàng)。 各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見證材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。 如在質(zhì)量管理上，海爾把對冰箱制造的156個(gè)工序的 545項(xiàng)責(zé)任進(jìn)行價(jià)值量化并匯編成小冊子，小到一個(gè)門把螺釘上不好都有明確規(guī)定。即：總帳不漏項(xiàng)、事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核。 結(jié)果 （如何） a) 績效的當(dāng)前水平； b) 績效改進(jìn)的速度和廣度； c) 與適宜的競爭對手和標(biāo)桿的 對比績效； a) 結(jié)果的測量與在 “組織概 b) 述 ”和 “過程 ”評分項(xiàng)中識(shí)別的 c) 重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場、 過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。 學(xué)習(xí) （如何完善） a) 通過循環(huán)評價(jià)和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善； b) 鼓勵(lì)通過創(chuàng)新對方法進(jìn)行突破性的改變； c) 在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。 Fortune 500強(qiáng)所有的企業(yè)都已經(jīng)采用了這種評價(jià)方法 2023/3/16 150 定性考評 ——360度反饋評價(jià) 被考核者 上級(jí) 同事 同事 下屬 2023/3/16 151 360度反饋評價(jià)的優(yōu)點(diǎn) ? 綜合性強(qiáng)，它集中了多個(gè)角度的反饋信息 ? 信息質(zhì)量相對可靠 ? 通過強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和內(nèi)部 /外部顧客要求，推動(dòng)了全面質(zhì)量管理 ? 從多個(gè)人而非單個(gè)人那里獲取反饋信息，可以減少偏見對考核結(jié)果的影響 ? 從員工周圍那里獲取反饋信息，可以增強(qiáng)員工的自我發(fā)展意識(shí)以及積極參與管理的精神 2023/3/16 152 不夠的地方： ? 員工可能會(huì)相互串連起來作弊（為了個(gè)人或小團(tuán)體的利益） ? 來自不同方面的意見可能會(huì)發(fā)生沖突 ? 在綜合處理來自各方面的反饋信息是比較棘手 ? 考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)較復(fù)雜 ? 考核周期較長 2023/3/16 153 成功實(shí)施目標(biāo)管理的案例 海爾： OEC管理模式（ Overall Every Control and Clear） ? 目標(biāo)體系 ? 日清控制體系 ? 有效激勵(lì)機(jī)制 2023/3/16 154 ? 方法（什么方法 /如何做） ? 組織完成過程所采用的方式方法； ? 方法對標(biāo)準(zhǔn)評分項(xiàng)要求的適宜性； ? 方法的有效性 ? 方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。該系統(tǒng)通過不同的考核者（上級(jí)主管、同事、下屬和顧客等） ? 從不同的角度來考核，全方位、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績。 2023/3/16 147 ? 誰來設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)？ 這個(gè)問題在企業(yè)里會(huì)找到三個(gè)答案：老板；企管部或人力資源部；下屬的直接上司。 ? 四條標(biāo)準(zhǔn)歸納起來，就是一個(gè)觀點(diǎn)：量化正確的事情， 而 且是我們有限的精力能夠做好的事情。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)在管理過程中，會(huì)有不自覺的意識(shí)：每件事情都需要設(shè)計(jì)一個(gè) 目 標(biāo)來考核它的完成情況，也可以輕而易舉的從各種管理資料中找到一大堆各種各樣的 目 標(biāo)（實(shí)際上往往并不能夠照搬），而忽略了這些事情的真正目標(biāo)：需要完成什么任務(wù)才能夠生存、競爭？ 當(dāng) 然，不同的企業(yè)、 甚至 相同的企業(yè)在不同的時(shí)期，關(guān)注的績效目標(biāo)極有可能是不同的，設(shè)計(jì)的績效 目 標(biāo)也可能會(huì)不同。實(shí)際上，這個(gè) 目 標(biāo)只是寫在紙上面，沒有執(zhí)行，因?yàn)榇蠹叶甲霾坏健? ? 在一個(gè)銷售型企業(yè)中， 制定了 一個(gè)“每周拜訪客戶 30次”的 目 標(biāo)。在企業(yè)中，有很多這樣的情況：一個(gè)新的管理方法、工具往往不能執(zhí)行。當(dāng)然，現(xiàn)在有很多的比較實(shí)踐的績效 目 標(biāo)設(shè)計(jì)和考核的方法，但是，要真正應(yīng)用，是相當(dāng)困難，除了特別需要企業(yè)的管理者的決心和意識(shí)的，找企業(yè)應(yīng)該量化的事情是更為重要的。而實(shí)際上，各個(gè)職能部門之間的空白地帶往往是企業(yè)績效改進(jìn)的最大空間。績效 目 標(biāo)設(shè)計(jì)不合理至少會(huì)有兩個(gè)嚴(yán)重的問題： 一、 不能夠有效的支持企業(yè)的目標(biāo)和績效，甚至?xí)哑髽I(yè)帶到錯(cuò)誤的方向。 設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。 2023/3/16 140 2023/3/16 141 目標(biāo)用處 目標(biāo)＝標(biāo)桿 １、反應(yīng)結(jié)果 ２、進(jìn)行績效評價(jià) ３、日常管理 ４、引導(dǎo)改進(jìn) 2023/3/16 142 目標(biāo)管理法 崗位責(zé)任制 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)改進(jìn) 目標(biāo)執(zhí)行 目標(biāo)評價(jià) 目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。 ? ２、對過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。 ? １、它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。 ? 按照規(guī)定的規(guī)則做。 ? ２、對下屬的職責(zé)： 發(fā)展下屬的能力 ，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，幫助他提高，適應(yīng)未來發(fā)展 ? ３、對組織的職責(zé)： 在完成既定目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持組織持續(xù)地發(fā)展。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告 …... ? 確定： 以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)本質(zhì)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 2023/3/16 129 績效考評的原則 ? 定量和定性結(jié)合原則 ? 客觀性原則 ? 激勵(lì)性原則 ? 360度考評原則 2023/3/16 130 定量考評：制定 KPI ? 量化目標(biāo)非常重要，是決定考評能否起作用的關(guān)鍵因素。 ? 考核標(biāo)準(zhǔn)： ? 到四季度時(shí)批合格率提升 5%，達(dá)到 99%……. ? 細(xì)化目標(biāo) : ? 三季度時(shí)提高批合格率至 97%……. 2023/3/16 125 ? 目標(biāo)＝最終結(jié)果＝做什么？ ? 對目標(biāo)的管理是部門管理全過程 ? 對目標(biāo)的評價(jià)只對最終結(jié)果，非過程性 ? 目標(biāo)是評價(jià)的主要依據(jù)， ? 行動(dòng)計(jì)劃＝實(shí)施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方案＝怎么做？ ? 行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過程中的監(jiān)督 ? 行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn) ? 行動(dòng)計(jì)劃用于評價(jià)時(shí)提供參考 目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別 2023/3/16 126 不要問你的國家能夠?yàn)槟阕鲂┦裁?，而要問你可以為國家做些什么。將公司的工作中心落?shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃 ? 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？ ? 本部門所要完成的任務(wù)是什么？ ? 這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？ ? 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ ? 2. 將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) ? 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ ? 員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？ ? 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) ? 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？ ? 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 2023/3/16 120 什么是好的目標(biāo) ? 1 具體的和可理解的 這個(gè)目標(biāo)是否告訴每個(gè)員工具體的要做 /完成什么？ ? 2 考核標(biāo)準(zhǔn)是量化的 部門知道如何衡量工作結(jié)果嗎？ ? 3 切合實(shí)際的 這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？ ? 4 時(shí)間性 員工應(yīng)該知道在什么時(shí)間完成？ 2023/3/16 121 目標(biāo)的類型 常規(guī)型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 計(jì)算機(jī)的維修 24小時(shí)內(nèi)到達(dá) 一年 返修率 5% 月投訴在 3次以內(nèi) 項(xiàng)目型： 考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 產(chǎn)品推廣 花費(fèi)在 100萬以內(nèi) 12月底 ? 10個(gè)城市 ? 市場占有率增加 10% ? 營業(yè)額增加 20% 2023/3/16 122 易混淆的概念 ? １、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別 ? ２、管理者崗位職責(zé)和部門職責(zé)區(qū)別 ? ３、管理過程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別 ? ４、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)分 2023/3/16 123 職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別 ? 職責(zé) 目標(biāo) ? 內(nèi)容 做什么 階段做什么 ? 作用 崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿 ? 時(shí)間 固定的、長遠(yuǎn)的 階段 ? 清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的 ? 設(shè)定方式 必須做的 可選擇的 2023/3/16 124 舉例說明 ? 職責(zé)： ? 為了保證生產(chǎn)按時(shí)完成，建立起完善的物料監(jiān)控體系。 形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核。 ? ３ )具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)確定。 2023/3/16 114 需要去了解的 ? 崗位都是有價(jià)值和職責(zé)的 ? 部門工作都應(yīng)是有目標(biāo)的 ? 每個(gè)部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo) ? 部門經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，并能提供相關(guān)工具 ? 闡述目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提 2023/3/16 115 ? １）目標(biāo)以“事”為主，它不是記錄過程，只是明確最終結(jié)果。 2023/3/16 113 更糟的是： ? 問題： ? 完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些指標(biāo)，作為該下屬的 KPI指標(biāo)。當(dāng)評價(jià)的主要目的是進(jìn)行行政管理， 完全對 于員工的提升、工資確定等時(shí)，評價(jià)者就會(huì)考慮到個(gè)人利益得失，被評價(jià)者也就會(huì)懷疑評價(jià)者評價(jià)的準(zhǔn)確性和公正性 ? 評價(jià) 著重 對公司的組織文化、組織氣氛進(jìn)行評價(jià)，以幫助提高內(nèi)部員工的信任程度。上級(jí)的評價(jià)可提高下屬的信心，自己的評價(jià)是最好的工作總結(jié)。從而做到心中有數(shù)。 ? 實(shí)施中的調(diào)正主要內(nèi)容包括： ? 保持目標(biāo)及其實(shí)施的均衡性； ? 搞好部門之間及個(gè)人之間的協(xié)作與配合，使各項(xiàng)目標(biāo)、各種力量都緊緊圍繞單位的總目標(biāo)； ? 當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)，適時(shí)的修改目標(biāo)，以保證目標(biāo)發(fā)展的均衡性。 ? 目標(biāo)對策的落實(shí)情況 2023/3/16 107 調(diào)正 ? 目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體管理。 ? 目標(biāo)實(shí)施的質(zhì)量情況。 2023/3/16 103 目標(biāo)舉例 ? 在下季內(nèi)，將加班率由目前的 %減至4%以內(nèi) ? 下一會(huì)計(jì)年度中， 稅后利潤不低于 6% ? 在八月底以前做到 至少 80%打進(jìn)來的電話能在鈴響 4聲之內(nèi)被接起” 2023/3/16 104 ? 總體來講，目標(biāo)管理是采用了 X理論和 Y理論相結(jié)合，但是以 X理論為主 X理論 ? 大多數(shù)人是懶惰的； ? 工作是令人討厭的； ? 人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理； ? 人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬； ? 管理方式：胡羅卜加大棒 Y理論 ?人都有發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要； ?工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢一樣重要； ?人們愿意實(shí)行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)； ?管理方式：鼓勵(lì)員工自我管理； 2023/3/16 105 目標(biāo)的實(shí)施 實(shí)施中的檢查 實(shí)施中的調(diào)正 實(shí)施中的控制 實(shí)施后的評價(jià) 2023/3/16 106 檢查 ? 目標(biāo)實(shí)施過程中的檢查，是為了獲取管理組織系統(tǒng)的運(yùn)行信息，掌握目標(biāo)狀態(tài)，以便及時(shí)采取有效的對策措施糾正目標(biāo)偏差，保證目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。 ? 誠信 ? 誠實(shí)守信是我們待人處世的信條； ? 我們奉行對顧客忠誠、對員工忠誠、對組織忠誠、對社會(huì)忠誠的原則。價(jià)值觀以適當(dāng)?shù)姆绞?，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，達(dá)成其愿景。 ? 價(jià)值觀 ? 指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則或行為準(zhǔn)則。 ? 愿景 ? 指組織所渴望的未來圖景。 2023/3/16 101 ? 使命 ? 指組織的角色。 ? “引導(dǎo)”則意味著要在組織中建立起一種氛圍，一種促使人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)而全力以赴的組織融洽的文化氛圍。 ? “領(lǐng)航”從根本上說就是指明一個(gè)未來的發(fā)展方向和建立績效目標(biāo)，并通過戰(zhàn)略策劃和決策予以落實(shí)。 二、會(huì)談溝通的心理運(yùn)用技巧 ? 不受干擾 ? 激勵(lì)部屬 ? 說出面談的目的 ? 讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考 ? 切忌爭論 ? 做好記錄 2023/3/16 99 ? 三、協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟 ? 主管將目標(biāo)、方針告知部屬