從erp到企業(yè)e化n(參考版)
2025-02-23 14:27本頁面
【正文】 scheduled and demand reports on internal operations DSS: Information supporting specific situations Principal use EIS: Tracking and control, opportunity identification DSS: Planning, anizing, staffing, and controlling JiahShing Chen 44 從 ERP到企業(yè) E化 Comparison of EIS and DSS Adaptability to individual users EIS: Tailored to the decisionmaking style of each individual executive, offers several options of outputs DSS: Permits individual judgments, whatif capabilities, some choice of dialog style Graphics EIS: A must DSS: Important part of many DSS Userfriendliness EIS: A must DSS: A must if no intermediaries are used JiahShing Chen 45 從 ERP到企業(yè) E化 Comparison of EIS and DSS Processing of information EIS: Filters and presses information, tracks critical data and information DSS: EIS triggers questions, answers are worked out by DSS and fed back into EIS Supporting detailed information EIS: Instant access to the supporting details of any summary (drill down) DSS: Can be programmed into the DSS but usually is not Model base EIS: Limited builtin functions DSS: The core of the DSS JiahShing Chen 46 從 ERP到企業(yè) E化 Comparison of EIS and DSS Construction EIS: By vendors or IS specialists DSS: By users, either alone or with specialists from IS department Hardware EIS: Mainframe, RISC workstations, LANs, or distributed systems DSS: Mainframe, RISC workstations, PCs, or distributed systems JiahShing Chen 47 從 ERP到企業(yè) E化 Comparison of EIS and DSS Nature of software packages EIS: Interactive, easy access to multiple databases, online access, sophisticated DBMS capabilities, plex linkages DSS: Large putational capabilities, modeling languages and simulation, application and DSS generators Nature of information EIS: Displays pregenerated information about the past present, creates new information about the past, present future DSS: Creates new information about the past, present future JiahShing Chen 48 從 ERP到企業(yè) E化 顧客關(guān)係管理系統(tǒng)(CRM) CRM之目標(biāo) CRM之價(jià)值 CRM之主要功能 JiahShing Chen 49 從 ERP到企業(yè) E化 CRM之目標(biāo) 利用資訊科技透過現(xiàn)存管道或開發(fā)新的管道 整合銷售、產(chǎn)品構(gòu)型、規(guī)劃及設(shè)計(jì)，使企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)顧客的關(guān)係 幫助企業(yè)加強(qiáng)銷售、行銷、客服等前端作業(yè) 為了確保這些功能可以達(dá)成， CRM必需被看成是「人員、企業(yè)流程、系統(tǒng)」三位一體的整合，而非只是單純的資訊科技應(yīng)用 實(shí)行 個(gè)人化客戶服務(wù) 當(dāng)銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)可利用顧客的資訊，來進(jìn)行個(gè)人化的客戶服務(wù) JiahShing Chen 50 從 ERP到企業(yè) E化 CRM之價(jià)值 使企業(yè)能更準(zhǔn)確的看待顧客 透過強(qiáng)大的資料分析能力，整合行銷、銷售、訂購、服務(wù)及支援活動(dòng)等功能 訂單達(dá)交 JiahShing Chen 51 從 ERP到企業(yè) E化 CRM之主要功能 創(chuàng)造新客戶 識(shí)別新的客戶 管理潛在顧客 行銷 發(fā)展及管理《行銷百科全書》 分析客戶資料 建立、執(zhí)行並管理多重管道的產(chǎn)品行銷活動(dòng) 銷售及產(chǎn)品構(gòu)型 進(jìn)行報(bào)價(jià)，製作計(jì)劃案及銷售展示 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行構(gòu)型管理，以滿足顧客特定的需求 JiahShing Chen 52 從 ERP到企業(yè) E化 CRM之主要功能 訂單登記及狀態(tài)追蹤 接受並處理客戶訂單，提供客戶相關(guān)的訂購資訊 發(fā)票、帳款支付、帳款狀態(tài)追蹤 產(chǎn)生發(fā)票，並管理付款過程 提供客戶付款的歷史記錄及目前帳單狀態(tài) 運(yùn)送排程及狀態(tài)追蹤 產(chǎn)生關(guān)於運(yùn)輸產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)劃 提供客戶訂單或需求狀態(tài)的相關(guān)資訊 JiahShing Chen 53 從 ERP到企業(yè) E化 CRM之主要功能 契約及保證書管理 管理契約及保證書的生命週期 隨著時(shí)間消逝或其他事件的發(fā)生，重新進(jìn)行協(xié)議 遠(yuǎn)距服務(wù) 管理及繪出對(duì)服務(wù)的需求 透過決策樹和 QA的方式來診斷問題 查閱技術(shù)性文件、產(chǎn)品規(guī)格、操作手續(xù)及案例 依需求及服務(wù)等級(jí)，將電話導(dǎo)向合適的客服代表 JiahShing Chen 54 從 ERP到企業(yè) E化 CRM之主要功能 到府服務(wù) 管理預(yù)防性維修排程、退貨授權(quán)、進(jìn)階零件更換 管理服務(wù)人員之工具、技能及零件 管理案例資料庫 客服中心管理 查詢客戶的付款記錄、服務(wù)記錄、報(bào)價(jià)等資料 可和電話系統(tǒng)加以整合，如自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別 自助服務(wù) 讓客戶透過網(wǎng)際網(wǎng)路，使用前端的應(yīng)
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