【正文】 計(jì)劃 ? 改善？ ? 相關(guān)？ ? 阻止？ ? 時(shí)間？ ? 技能？ ? 權(quán)利？ ? 影響？ ? 限制？ 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 通過個(gè)人能力模型集成人力資源管理 培訓(xùn)與發(fā)展 根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 通過對(duì)員工的關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備期望的技能和知識(shí) 員工的薪酬以及生職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果 評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)” 個(gè)人能力模型 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（續(xù)） ? 所有的培訓(xùn)和發(fā)展方案都應(yīng)根據(jù)個(gè)人能力模型要求的技能和知識(shí)設(shè)計(jì)，從而促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn) ? 最好的學(xué)習(xí)方式是通過工作而不是一課堂。人力資源管理的核心是成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略所必需的知識(shí)，技術(shù)和能力。理解負(fù)責(zé)的任務(wù)在整個(gè)項(xiàng)目中的位置 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 傳遞適當(dāng)?shù)木o迫感，促使問題結(jié)論的達(dá)成 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 及時(shí)確定并溝通資源需求 技術(shù)總監(jiān) ? 有效處理障礙，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 在基于能力模型的企業(yè)，人力資源管理是戰(zhàn)略性的。理解負(fù)責(zé)的任務(wù)在整個(gè)項(xiàng)目中的位置 ? 傳遞適當(dāng)?shù)木o迫感，促使問題結(jié)論的達(dá)成 ? 及時(shí)確定并溝通資源需求 ? 有效處理障礙，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 定義個(gè)人能力的行為表現(xiàn)（續(xù)） 同一種能力對(duì)不同級(jí)別的人員，有不同的行為表現(xiàn)定義。 主要體現(xiàn)在效果、質(zhì)量、效率和服務(wù)四個(gè)方面 構(gòu)架個(gè)人能力模型 構(gòu)架個(gè)人能力模型 構(gòu)架個(gè)人能力模型 設(shè)計(jì)個(gè)人能力模型的技能和知識(shí)要求 經(jīng)過項(xiàng)目小組的討論，我們將公司個(gè)人能力模型的技能和知識(shí)要求初步歸納為以下四大類 ： ?業(yè)務(wù)技能：掌握開展日常工作所需的信息搜集、分析和系統(tǒng)思維能力，以及一些業(yè)務(wù)技術(shù)和工具 ?管理技能：促進(jìn)知識(shí)傳授，為下級(jí)明晰職業(yè)發(fā)展道路，個(gè)人發(fā)展，財(cái)務(wù)管理能力，組織能力 ?業(yè)務(wù)發(fā)展技能：建立良好的客戶關(guān)系，了解自身所處行業(yè)狀況，適時(shí)向客戶介紹公司情況 并拓展公司業(yè)務(wù)范圍 ?專門知識(shí)：掌握客戶所處行業(yè)的知識(shí)，以及與自身業(yè)務(wù)相聯(lián)系的職能部門的知識(shí) 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 業(yè)務(wù)技能 ? 信息處理能力 發(fā)展基于事實(shí)的信息收集、分析和總結(jié)能力 ? 信息收集 ：按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實(shí)的決策 ? 信息分析 ：有效地組織信息，以促成基于事實(shí)的決策 ? 歸納匯總 ：將分析結(jié)果綜合成具有說服力的報(bào)告 ? 系統(tǒng)思維能力 全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，尋找系統(tǒng)性的解決方案 ? 創(chuàng)造性方案 ：制定創(chuàng)造性解決方案，尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì) ? 流程分析和設(shè)計(jì) ：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 ? 實(shí)施能力 有效地利用各種工具和技術(shù)，最大程度創(chuàng)造價(jià)值 ? 工具使用和操作 ：對(duì)具體的工具和技術(shù)的掌握 ? 工作進(jìn)度控制 ：按既定工作計(jì)劃完成任務(wù) ? 工作質(zhì)量控制 ：保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) ? 費(fèi)用控制 ：在預(yù)算費(fèi)用內(nèi)完成既定任務(wù) ? 方案設(shè)計(jì) ：具備規(guī)劃設(shè)計(jì)能力 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 管理能力 ? 人員發(fā)展 營(yíng)造促進(jìn)人員發(fā)展的環(huán)境 ? 知識(shí)技能傳授 ：促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)技能的交流 ? 職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì) ：為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計(jì)劃 ? 個(gè)人發(fā)展 對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé) ? 個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì) ：對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認(rèn)識(shí)和計(jì)劃 ? 新知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用 ：通過新知識(shí)和技術(shù)，提高創(chuàng)造性 ? 財(cái)務(wù)管理 從財(cái)務(wù)角度出發(fā)，對(duì)日常工作進(jìn)行監(jiān)控 ? 預(yù)算制定和控制 ： 制定周密的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算開展工作 ? 財(cái)務(wù)知識(shí) ：具備一定的財(cái)務(wù)分析知識(shí)和技能 ? 資金管理 ：具備現(xiàn)金管理能力 ? 組織能力 有效地組織管理企業(yè)各方面資源 ? 工作計(jì)劃 ： 制定明確的，可實(shí)施的工作計(jì)劃 ? 團(tuán)隊(duì)管理 ：建立并維持高效的團(tuán)隊(duì) ? 協(xié)調(diào)溝通 ：與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào) ? 監(jiān)督指導(dǎo) ：監(jiān)督工作進(jìn)展，并提出建設(shè)性意見和建議 ? 評(píng)估考核 ：對(duì)下屬作出公正的，全面的考評(píng) 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 業(yè)務(wù)發(fā)展能力 ? 產(chǎn)品服務(wù)推銷能力 發(fā)現(xiàn)并把握銷售機(jī)會(huì) ? 產(chǎn)品知識(shí) ：對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有深入了解 ? 銷售技巧 ：具備一定的銷售技巧 ? 客戶關(guān)系管理 與客戶建立并維持良好的關(guān)系 ? 客戶檔案管理 ：有效地收集并使用客戶資料，促進(jìn)客戶服務(wù) ? 服務(wù)意識(shí) ：自發(fā)的客戶服務(wù)意識(shí) ? 發(fā)展新客戶 ：積極拓展新客戶的態(tài)度和技巧 ? 內(nèi)部協(xié)調(diào) ：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源，最大程度為客戶服務(wù) ? 市場(chǎng) 掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) ? 行業(yè)市場(chǎng)知識(shí) ：掌握行業(yè)市場(chǎng)的相關(guān)知識(shí) ? 市場(chǎng)分析能力 ：對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)作出合理的分析 ? 市場(chǎng)拓展 ：參與市場(chǎng)拓展的活動(dòng) 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 專門知識(shí) ? 專門知識(shí) 加強(qiáng)對(duì)客戶行業(yè)和職能業(yè)務(wù)的了解 ? 行業(yè)知識(shí) ：累行業(yè)知識(shí)，提供富有影響力的解決方案 ? 職能業(yè)務(wù)知識(shí) ：積累職能業(yè)務(wù)知識(shí)，促進(jìn)工作的進(jìn)展 構(gòu)架個(gè)人能力模型（續(xù)） 定義個(gè)人能力的行為表現(xiàn) 對(duì)某種能力的掌握程度，可以通過一系列行為表現(xiàn)來評(píng)判。 在全公司范圍內(nèi)，設(shè)計(jì)支持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)人能力模型，即個(gè)人行為，技能和知識(shí)的組合 168。 闡明企業(yè)的使命 168。 “ ...一家企業(yè)對(duì)其核心能力的定義的清晰程度，以及對(duì)此定義的贊同程度，是該企業(yè)管理其核心能力的最基本測(cè)試。它描述了要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)所必需的行為，技能和知識(shí)的配置。 三個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程： ?針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn) ?針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn) ?針對(duì)年底審核的年度改進(jìn) 針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn) ? 課程結(jié)束后 3天內(nèi)，針對(duì)課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成 3人質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)其中得分較低的部分，分析原因，提出改進(jìn)辦法 課程名稱 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)時(shí)間 參加人數(shù) 總體評(píng)分 培訓(xùn)中存在的問題 導(dǎo)致問題的原因 改進(jìn)措施 負(fù)責(zé)人 開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間 通過何種途徑 所需資源 針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn) ? 課程結(jié)束后 2個(gè)月內(nèi)，針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況的跟蹤過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進(jìn)小組，針對(duì)實(shí)施過程中遇到的普遍問題，分析原因，提出改進(jìn)辦法 針對(duì)年底審核的年度改進(jìn) ? 年底針對(duì)審核過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)改進(jìn)辦法，經(jīng)理辦公會(huì)上交給所有部門經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)的訪談表應(yīng)該包括 : ? 針對(duì)您的行動(dòng)計(jì)劃，您有哪些具體實(shí)施 ? ? 比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別， 在您實(shí)施的過程中，您感覺課程中所學(xué)的東西對(duì)您有多大程度的幫助 ? ? 您有哪些成功的應(yīng)用案例 ? ? 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方 ? 部門經(jīng)理的訪談應(yīng)包括 : ? 您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用 ? ? 比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對(duì)他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助 ? ? 您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的 ? ? 在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo) ? 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方 ? 年底培訓(xùn)審核 ? 年底培訓(xùn)審核：連同工作目標(biāo) 。 培訓(xùn)反饋矩陣 在課程內(nèi)容中 不在課程內(nèi)容中 關(guān)鍵少數(shù)反饋 關(guān)鍵的多數(shù)反饋 行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況 ? 培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)半月 ， 人力資源部跟蹤參訓(xùn)人員的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施情況 。 培訓(xùn)師資篩選與安排 n 相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹 n 培訓(xùn)師資背景介紹 n 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 n 培訓(xùn)報(bào)名資格、流程與表格介紹 n 內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目場(chǎng)地安排與相關(guān)情況說明 n 選派外訓(xùn)項(xiàng)目介紹 n 培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹 n 招聘人員計(jì)劃 n 新增設(shè)備計(jì)劃 訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表 課程名稱： 開課日期： 講師： 訓(xùn)練中及課後工作檢核表 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤方案 n 培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 n 年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計(jì) n 培訓(xùn)師資篩選與安排 n 培訓(xùn)設(shè)施與行政安排 n 培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)方案 n 預(yù)算 訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估 ?反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？ ?訓(xùn)練評(píng)估 Level 1~5 ?訓(xùn)練之成本效益分析 ?高效能訓(xùn)練 (IMPACT) 反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？ 為什麼訓(xùn)練沒有效果？ 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動(dòng) 3內(nèi)容不符需求 訓(xùn)練評(píng)估 Level 1～ Level 5 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI） 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者對(duì)於訓(xùn)練之滿意程度 2. 衡量對(duì)象 ? 課程主題及目標(biāo) ? 時(shí)間安排 ? 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 ? 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) ? 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 3. 方式 ? 使用問卷、口頭詢問、座談 1. 目的 ? 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 2. 衡量對(duì)象 ? 與課程相關(guān)之知識(shí) (Knowledge) ? 與課程相關(guān)之技能 (Skill) ? 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 3. 方式 ? 測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討 1. 目的 ? 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況 2. 衡量對(duì)象 ? 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 3. 方式 ? 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、 Focus Group、行動(dòng)計(jì)畫、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)畫 )、 360度回饋 1. 目的 ? 測(cè)量訓(xùn)練後對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 2. 衡量對(duì)象 ? 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) ? 安全 ? 成本 3. 方式 ? 控制組 、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估 1. 目的 ? 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 2. 衡量對(duì)象 ? 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 ? 創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3. 方式 ? 收集 Hard Data及 Soft Data 1. 比較訓(xùn)練前後之績(jī)效資料 (數(shù)據(jù) ) (例 ) ?工安事故發(fā)生率 ?機(jī)器維修比