消費(fèi)者市場購買行為分析報(bào)告(參考版)
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【正文】 2023/1/21 9:13:1309:13:1321 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 21 一月 20239:13:13 上午 09:13:13一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 2109:13:1309:13Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/21 9:13:1309:13:1321 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2109:13:1309:13:13January 21, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2109:13:1309:13Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/21 9:13:1309:13:1321 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 。 一月 21一月 2109:13:1309:13:13January 21, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2109:13:1309:13Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。標(biāo)榜天然飲品，當(dāng)然受美國人的歡迎，于是便出現(xiàn)了這樣歷史性的趣事：維他奶創(chuàng)始之初，標(biāo)榜窮人的牛奶，強(qiáng)調(diào)它與牛奶的相似之處，并且價(jià)格比牛奶要低；今天在美國市場，維他奶強(qiáng)調(diào)的是與牛奶不同的地方（維他奶具有牛奶所有的養(yǎng)分，而沒有牛奶那么多的動物脂肪），其價(jià)格也比牛奶高。在美國，維他奶標(biāo)榜高檔 “天然飲品 ”。81 在同一時(shí)期，維他奶開始進(jìn)入國際市場。對于很多香港人來說，維他奶是個人成長過程的一個組成部分，大多數(shù)人對維他奶有一種特殊的親切感和認(rèn)同感，它是香港本土文化的一個組成部分，是香港飲食文化的代表作，維他奶對香港人如同可口可樂對美國人一樣。 1983年，又推出了一個電視廣告，背景為現(xiàn)代化城市，一群年輕人拿著維他奶隨著明快的音樂跳舞 ……可以說，這時(shí)期維他奶是一種 “休閑飲品 ”的形象。 70年代中期，豆品公司試圖把維他奶樹立為年輕人消費(fèi)品的形象，使它能像其他汽水一樣，與年輕人多姿多彩的生活息息相關(guān)。在以后的 20年中，一直到 20世紀(jì) 70年代初期，維他奶都是以普通大眾的營養(yǎng)飲品這個面貌出現(xiàn)的，是一個 “廉價(jià)飲品 ”的形象。 “維他”來自拉丁文 Vita，英文 Vitamin，其意為生命、營養(yǎng)、活力等，而舍 “漿 ”取 “奶 ”，則來自英語 soybean milk（豆奶，即豆?jié){）的概念。以前喝它的人多是老百姓，但是現(xiàn)在，豆?jié){在美國、加拿大、澳大利亞等國的超級市場上都能見到，與可樂、七喜、牛奶等國際飲品并列排放，且價(jià)高位重，有形有派，當(dāng)然，它改了名，叫維他奶。豆?jié){，以大豆為原料，是豆腐作坊的副產(chǎn)品，在中國已有兩千多年的歷史。 —— 菲利普科特勒 .《營銷管理》（新千年版） .中國人民大學(xué)出版社， 2023。這些偽裝購物者甚至可以故意提出一些問題，以測試公司的銷售人員能否適當(dāng)處理。敏感的公司通過定期調(diào)查，直接測定顧客滿意狀況。大多數(shù)顧客會少買或轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商。有些顧客導(dǎo)向的公司，開設(shè)了 800免費(fèi)電話熱線，增加了網(wǎng)站和電子信箱，以方便雙向溝通。 S= f（ E， P）其中： S表示消費(fèi)者滿意程度 E表示消費(fèi)者對產(chǎn)品的期望 P表示可覺察性能74買后行為滿意不滿意宣傳不宣傳采取行動不采取行動訴之公眾媒介披露個人行為訴之法律機(jī)構(gòu)投訴要求退換抵制購買告誡他人75閱讀資料 一、投訴和建議制度 以顧客為中心的組織為其顧客投訴和提建議提供方便?？赡苡锌赡苡?“好管家好管家 ”品牌標(biāo)志物（是、否）品牌標(biāo)志物（是、否）216。三種品牌名（三種品牌名（ HOH、佳勝、菲比斯）、佳勝、菲比斯）216。66意識域IBM康柏東芝蘋果NEC金星摩托羅拉惠普激活域IBM、康柏、蘋果排除域金星惰性域東芝、 NEC、摩托羅拉、惠普67信息來源內(nèi)部信息 外部信息主動獲取 被動獲取 主動獲取過去經(jīng)驗(yàn)個人積累低介入學(xué)習(xí)相關(guān)群體個人接觸營銷信息 體驗(yàn)68步驟 34. 評價(jià)方案與選擇消費(fèi)者通過精確的計(jì)算及邏輯思考進(jìn)行評價(jià)消費(fèi)者可能憑沖動或直覺購買消費(fèi)者可能自行決策進(jìn)行購買消費(fèi)者可能咨詢其他人之后購買69組合分析測試法組合分析測試法例：新的家用地毯清潔工具例：新的家用地毯清潔工具五個設(shè)計(jì)要素：五個設(shè)計(jì)要素：216。以我哥哥的經(jīng)驗(yàn)看，我決不能買金星。6465? 例 31：IBM、康柏、東芝、蘋果、 NEC、金星、摩托羅拉和惠普都生產(chǎn)個人電腦。? 每一備選辦法在每一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上的表現(xiàn)或特征。63步驟 2. 信息收集? 收集信息的類型– 消費(fèi)者決策通常需要如下的信息：? 解決某個問題的合適評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 這就是主動型問題。在產(chǎn)品能夠成功銷售之前，公司必須喚起消費(fèi)者對問題的認(rèn)知。由此清楚地表明，問題是存在的（因?yàn)樵囉谜呔械剿蟠髢?yōu)于舊產(chǎn)品），只是大多數(shù)消費(fèi)者沒有意識到這一點(diǎn)。結(jié)果只有很小一部分人表示有購買興趣。幾乎所有的被試都回答是用報(bào)紙，很少有人認(rèn)為這有什么問題。 兩組潛在消費(fèi)者接受了調(diào)查。這種木材可加工成 15—18 英寸長、直徑為 1英寸的木棍用于壁爐點(diǎn)火，或壓成碎片用于引燃燒烤用的木炭。這種天然木材 即使在潮濕的情況下也能用火柴一點(diǎn)即燃 ， 且能持續(xù)燃燒 15—20分鐘。
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