【正文】 2023年 3月 8日星期三 12時 34分 36秒 00:34:368 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時 34分 36秒 00:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :34:3600:34Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 8日星期三 12時 34分 36秒 00:34:368 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :34:3600:34:36March 8, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :34:3600:34Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 8日星期三 12時 34分 36秒 00:34:368 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :34:3600:34:36March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :34:3600:34Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 女士在前男士在后；長者在前，幼者在后。 ３ .在電梯內(nèi)，勿高聲談話，更勿吸煙。但應(yīng)讓女士或老弱先進(jìn)入或走出電梯。應(yīng)打開車門讓女士及長者先入座，并應(yīng)先下車，打開車門，幫助下車。 ? 男士應(yīng)招呼女士上下車。下車時則按第一、三、二之順序從右邊上車，而第四位則最早下車，為后座客人開門。唯國際通例，女賓不宜坐前座。 ５ .主人對客人有先伸手相握之義務(wù)。 ４ .對于位高的或長者，不可先出手請握。 ３ .女士彼此相見，應(yīng)由年長者或已嫁者，先伸手相握。惟男士年長或地位崇高者，不在此限。 握手的順序 １ .男士與初次介紹識之女士見面時，通常不可握手，僅微笑點頭即可。 ５ .有多數(shù)人在場握手時，切勿慌亂，如忙中有錯，可重行握之，亦禮多人不怪之意也。女士雖可著手套與人握手但遇較本人或本人丈夫地位崇高之人，仍應(yīng)先脫去手套。 ２ .握手之時間不宜太久，亦不宜用力過猛，但為表示親切，握手時可上下微搖，但不可左右亂擺。 握手禮之注意事項如下 1. 握手時，應(yīng)距離受禮者約一步伸出右手，四指并攏，姆指張開與受禮者相握。 ? 雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。 ? 有上司在場，應(yīng)在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。 ? 將個人介紹與團(tuán)體?！? 服務(wù)理念與實踐 團(tuán)隊建設(shè) 儀容儀表 崗位職責(zé) 電話技巧 時間管理 商業(yè)禮儀 商務(wù)禮儀 ? 相互介紹 ? 互換名片 ? 握手 ? 出行、乘坐交通工具的禮儀 合理運(yùn)用肢體語言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn) 介紹的禮節(jié) ? 將男士介紹給女士相見為一般原則，惟女士與年高或位高者（如總統(tǒng)、主教、大使、參議員）相見時，則需將女士介紹與上述人物。” 五、 其他的標(biāo)準(zhǔn)用語 1. “讓我查一下，等一會兒再告訴你。” 四、 撥錯電話時 1. “對不起，您大概撥錯電話號碼了?！? 3. “很對不起，他剛好不在，待會兒他回來時，我請他打電話給您?！? 二、 當(dāng)事人不在時 1. “他剛剛離開座位，不過還在公司里頭，請您稍等一會兒?！? 3. “好的，請稍等一會見。 電話接聽技巧 —— 接聽 電話的標(biāo)準(zhǔn)用語 一、 拿起話筒時 1. “讓你久等了，我是，多謝您的惠顧！”?！? 四、 對方不在時 1. 在必要的情形下，不要忘了請接聽電話的人，務(wù)必幫你把話傳到。 2. 如果要鄭重其事的話，可以先說下列幾句話后，再開始談到事情的本題。”或“時常麻煩您，真是不好意思。 4. 早上十點鐘之前，通常使用“早安”來寒喧。”打電話的人最好再重復(fù)誦一次，以確定沒有錯誤。開朗的語氣，能留給對方良好的第一印象。 3. 一家公司有好幾支電話時，排列在最后面的號碼總是較易打進(jìn)去。 電話接聽技巧 —— 打 電話的注意事項 一、 選擇時間 1. 盡可能配合對方的時間來打電話。 3. 如果打電話進(jìn)來的人，是平時經(jīng)常來往的客人，就應(yīng)先寒喧幾名句，譬如：“承蒙您的照顧，謝謝 …… ”或“總是麻煩您，真不好意思…… ”等。 二、 拿起話筒時 1. 先說出自己公司的名稱。 2. 由距離電話機(jī)最近的人先接聽一下。 3. 配合當(dāng)時的情況、氣氛、及對方的情緒，來與對方談話。 四、 說話的方法 1. 有些人以為電話交談會使說話態(tài)度顯得不自然，事實上電話交談與普通談話都是一樣的。 三、 中途打岔的方法 1. 盡量不要在對方說話時中途打岔。 2. 說話速度太慢或使用過分夸張的語氣，容易引起對方的反感。 3. 有時因為電話機(jī)本身的狀況，聲調(diào)也會變成太高或太低。 電話即公司的臉孔 電話接聽技巧 —— 接聽電話的注意事項 一、 聲調(diào) 1. 稍為高一點的聲調(diào)，比較容易聽得清楚。 ? 公司里的任何人，都應(yīng)確實體認(rèn)電話的影響力。 服務(wù)理念與實踐 團(tuán)隊建設(shè) 儀容儀表 崗位職責(zé) 電話技巧 時間管理 商業(yè)禮儀 電話接聽的重要性 ? 接聽電話所造成的印象，就是公司給他人的印象。 ?女性職員要保持服裝淡雅得體 ， 不得過分華麗 。 領(lǐng)帶不得骯臟 、 破損或歪斜松馳 。 個人著裝：大方、得體 ?襯衫：無論是什么顏色 ， 襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢 。 ?口腔：保持清潔 ， 上班前不能喝酒或吃有異味食品 。 女性職員涂指甲油要盡量用淡色 。 服務(wù)理念與實踐 團(tuán)隊建設(shè) 儀容儀表 崗位職責(zé) 電話技巧 時間管理 商業(yè)禮儀 個人儀表 ： 端莊、整潔 ?頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗 ， 保持清潔 ， 男性職員頭發(fā)不宜留奇異的發(fā)型 。團(tuán)隊動作靈活，可以自我管理，工作成果超卓。 發(fā)揮期 隊員認(rèn)同團(tuán)隊。隊員相處自然 ,開始發(fā)揮表現(xiàn)，對團(tuán)隊引以為榮。 共識期 隊員共同議定目標(biāo)與守則。熱情往往讓位于挫折和憤怒。 磨合期 團(tuán)隊經(jīng)過組建階段后，隱藏的問題逐漸暴露，團(tuán)隊的內(nèi)部沖突加劇，雖然說團(tuán)隊的成員接受了團(tuán)隊的存在，但對團(tuán)隊加給他們的約束，予以抵制。 團(tuán)隊工作行為規(guī)范模型 采取各種措施 增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力 真誠地鼓勵同伴 能主動向他人求教 對團(tuán)隊及其成員抱有積極的合作心態(tài) 做好自己份內(nèi)的事，對成員和其他事不關(guān)心 第五級 第四級 第三級 第二級 第一級 高效團(tuán)隊的特征 采取各種措施 增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力 真誠地鼓勵同伴 向他人求教 對團(tuán)隊及