質(zhì)量零缺陷管理培訓(xùn)(講義)(參考版)
2025-02-20 02:34本頁面
【正文】 : .每次出錯(cuò)的 PONC值 .該公司每年因重發(fā)貨物而導(dǎo)致的 PONC總值 PONC實(shí)例 PONC視而不見？ 做正確的事情 業(yè)務(wù) 務(wù) 需要 要 要求 求 關(guān)系 系 解密 ―管理質(zhì)量黑箱 ‖ 符合要求 拒絕 產(chǎn)生 PONC 輸 輸 入 入 || 材 材 料 料 輸 輸 出 出 || 產(chǎn) 產(chǎn) 品 品 需 要 業(yè) 關(guān) 如何從救火到預(yù)防？第一次就做對(duì) 第一次 正確地做事 運(yùn)營(yíng)過程 “管理質(zhì)量黑箱 ” 預(yù)防（零缺陷） 42 企業(yè)文化 什么是文化？ 文化的長(zhǎng)期性 文化是領(lǐng)導(dǎo)的文化 文化的獨(dú)特性 文化是說道做到、不分場(chǎng)合、不分時(shí)間 什么是質(zhì)量文化？ 質(zhì)量文化是對(duì)待錯(cuò)誤和缺陷的態(tài)度 43 改變心智是最難的管理工作，但它恰恰是金錢和機(jī)會(huì) 的隱身之處。估計(jì)每年所丟失的貨物僅占 2%。 當(dāng)王芳完成文書工作之后，把它轉(zhuǎn)交給主管劉華，并問：這種 情況經(jīng)常發(fā)生嗎？客戶可真的不耐煩了。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生的 事，但本周卻發(fā)生了。 ‖ Philip B. Crosby The Eternally Successful Organization 如何做到預(yù)防 —從工作的前端抓起 從工作的前端抓起 ,開始就把事情做正確 在過程中預(yù)防 進(jìn)行根因分析和回溯 ,預(yù)防問題的重復(fù)出現(xiàn) 用 PokaYoke 每一個(gè)工作過程都是其他更大工作過程的一部 分，同樣，它也可能由更小的部分所組成。 如果質(zhì)量?jī)H僅被簡(jiǎn)單地看作是一種控制系統(tǒng)，那么，它將 永遠(yuǎn)也得不到實(shí)質(zhì)上的改進(jìn)，質(zhì)量不僅僅是一種控制系 統(tǒng)， 質(zhì)量還是一種管理職能 。哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院、耶魯大學(xué) 的管理學(xué)院等專門開設(shè)了 ―克勞士比管理哲學(xué) ‖（ Crosbyism）課程由 于率先提出 ―第一次就做對(duì) ‖理念，并掀起了一個(gè)時(shí)代至上而下的零缺 陷運(yùn)動(dòng)。在半個(gè)多世紀(jì)的質(zhì)量管理文獻(xiàn)中，克勞士比 是這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)被引用得最多的作者之一?？藙谑勘龋?Philip Crosby），被美國(guó)《 時(shí)代 》雜志譽(yù)為 ―本世 紀(jì)偉大的管理思想家 ‖、 ―品質(zhì)大師中的大師 ‖、 ―零缺陷之父 ‖、 ―一代 質(zhì)量宗師 ‖ ―美國(guó)質(zhì)量福音的傳道者 ‖ 。 ” 菲利浦。這就意味著要完全符合要求， 而不是浪費(fèi)時(shí)間去計(jì)算我們到底偏離了多遠(yuǎn)。 質(zhì)量的定義是 符合要求 而不是好 質(zhì)量管理的革命 “傳統(tǒng)的智慧是不正確的和有害的，它相信質(zhì)量的 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是 AQL，而且用 ?指數(shù) ?衡量質(zhì)量，結(jié)果就 直接導(dǎo)致公司每年至少把 25%的營(yíng)業(yè)額花在做錯(cuò)事情 和重做上面。之后，質(zhì)量保證通過 ISO程序組的推行而正式化 。 90年代： 人們開始尋找一種不需做太多的教育和工作就 能獲得符合要求的高質(zhì)量產(chǎn)品的方法。企業(yè)開始 關(guān)注自己對(duì)客戶的承諾和客戶的需求。 70年代 :質(zhì)量管理（ QM）常被人們談及但未在制造業(yè)中 實(shí)施過（美國(guó)），管理哲學(xué)還不被重視和認(rèn)可。 60年代 ：質(zhì)量保證（ QA）得到了充分的發(fā)展，其 主要原因是美國(guó)國(guó)防部頒發(fā)的 MILQ9858發(fā)揮了 作用。 廣義質(zhì)量的概念：一組固有特性滿足要求的 主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念 產(chǎn)品 有形制成品 硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料 過程 直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過程 所有的過程 產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 各行各業(yè)：制造、服務(wù)、政府等， 贏利和非贏利 質(zhì)量被看成是 技術(shù)問題 經(jīng)營(yíng)問題 顧客 購(gòu)買產(chǎn)品的顧客 所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部還是外部 如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量 基于職能部門 基于普遍適用的朱蘭三部曲原理 質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在 工廠的各項(xiàng)指標(biāo)
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1