業(yè)務(wù)流程改進(jìn)培訓(xùn)(參考版)
2025-02-19 08:03本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段 五、持續(xù)改進(jìn) ? 對(duì)流程進(jìn)行資格認(rèn)定 ? 定期執(zhí)行質(zhì)量資格復(fù)核 ? 明確和剔除流程問題 ? 評(píng)估改革對(duì)業(yè)務(wù)和顧客的影響 ? 為流程設(shè)立基準(zhǔn) ? 提供高級(jí)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 標(biāo)桿管理 ? 永無止境的發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，購買競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品，將其與本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行比較 —— 競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理 ,不同的先進(jìn)醫(yī)院在不同的流程上的標(biāo)桿性 ? 偵探，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先者，以跟上其以確認(rèn)和了解世界級(jí)流程 ? 類型：內(nèi)部、競(jìng)爭(zhēng)性、世界級(jí)運(yùn)營 extend to the other industries、作業(yè)型 0 6 8 10 過去 現(xiàn)在 將來 target Conclusion 效率和效果 獎(jiǎng)勵(lì) 顧客中心 計(jì)劃 信任 標(biāo)準(zhǔn)化流程 流程重心 全員參與 培訓(xùn) “我們”關(guān)系 統(tǒng)計(jì)學(xué)思想 管理 領(lǐng)導(dǎo) 持續(xù)改進(jìn) 永無止境的改革創(chuàng)新 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 應(yīng)該到實(shí)際操作層面去觀測(cè)流程，需要準(zhǔn)確了解正在做什么以及為什么這樣做。 ? 剔除重復(fù) ? 增值評(píng)估，消除非增值作業(yè) ELIMINATE ? 簡(jiǎn)化流程 SIMPLIFY ? 減少流程時(shí)間 ? 預(yù)防錯(cuò)誤流程 ? 升級(jí)設(shè)備 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 , 合并 INTEGRATE ? 自動(dòng)化 AUTOMATE ? 為流程建立檔案 ? 挑選員工，培訓(xùn) 系統(tǒng)化流程改造的重點(diǎn) 過量生產(chǎn) 等候時(shí)間 運(yùn)輸 加工 庫存 缺陷、失誤 重復(fù) 重排格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 表格 程序 溝通 技術(shù) 流 子流程 問題區(qū)域 工作 團(tuán)隊(duì) 顧客 供應(yīng)商 臟活 難活 險(xiǎn)活 乏味的工作 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳送 數(shù)據(jù)分析 Eliminate 增值評(píng)估的模型 作業(yè) 對(duì)產(chǎn)品 /服務(wù)必需嗎 對(duì)顧客有貢獻(xiàn)嗎 對(duì)業(yè)務(wù)功能有貢獻(xiàn)嗎 真正的增值 業(yè)務(wù)增值 非增值 Action: 記錄 細(xì)分 研究數(shù)據(jù) 記錄投訴 Action: 記錄數(shù)據(jù) 更新過程 Action: 復(fù)查 返工 移動(dòng) 儲(chǔ)存 問題： 真正增值的作業(yè)成本所占比例小于
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