大客戶服務(wù)和營銷要點(diǎn)探討(參考版)
2025-02-15 22:31本頁面
【正文】 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 46分 32秒 14:46:324 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 4日星期六 下午 2時(shí) 46分 32秒 14:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :46:3214:46Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 46分 32秒 14:46:324 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :46:3214:46:32March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :46:3214:46Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 46分 32秒 14:46:324 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :46:3214:46:32March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :46:3214:46Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 – 證券公司各個(gè)部門都有各自工作的重點(diǎn)，處理好營銷部門與各部門之間的關(guān)系有助于營銷工作的開展和公司總體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 具體項(xiàng)目以項(xiàng)目組的形式開展，以客戶資源、產(chǎn)品宣傳為主的專題，由本部門組織和監(jiān)控； 外部支撐系統(tǒng) 公 共 信 息咨 詢 公 司高層客戶政 府 部 門? 政府部門信息 ：各國家、類似證卷金融的政策、法規(guī) ? 高層客戶： 核心客戶相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、決策、財(cái)經(jīng)部門等 ? 咨詢公司 ：國際水平較高的金融分析：面向市場環(huán)境、主要客戶和業(yè)界同行的專門的研究信息 ? 公共信息 /同行： 公眾媒體、網(wǎng)站等公開信息 部門的主要任務(wù) ? 整合公司整體的客戶資源和自身的營銷資源； ? 在對以客戶需求為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)整個(gè)公司的全部營銷活動； ? 與業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門的主管們協(xié)調(diào)部門之間的活動和關(guān)系。 資源整合及集中大客戶拓展的貢獻(xiàn) ， 提升。建立客戶關(guān)系管理的平臺，具有對公司各方面經(jīng)營、業(yè)務(wù)、客戶、服務(wù)、市場、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)等所有數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，幫助決策者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。使得公司的整體資源得到充分利用，保證業(yè)務(wù)人員更有精力專注于服務(wù)深度和服務(wù)的個(gè)性化，達(dá)到客戶最大的滿意度。 ? 信息共享 建立統(tǒng)一的客戶信息庫以及整合對客戶服務(wù)的渠道過程中，會附帶將對客戶服務(wù)的不同階段所用的各種有價(jià)值的信息集成到系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)信息共享。核心客戶的提出，似乎形成了分層次、差別化的資訊服務(wù)體系上的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。營業(yè)部作為證券公司經(jīng)紀(jì)部門的前沿陣地和窗口是面對客戶數(shù)量最多，層次最復(fù)雜，客戶工作涵蓋面較廣的部門之一，傳統(tǒng)的管理客戶方式就是客戶管理員與客戶拉感情和一些簡單的投資咨詢品種，但是隨著券商競爭的日益激烈，差異化服務(wù)的逐步顯現(xiàn)，這種傳統(tǒng)方式必將逐步被新的服務(wù)模式取代，所
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