【正文】 客戶服務的質(zhì)量控制培訓的目的讓有關(guān)客戶服務與客戶資產(chǎn)的理念能真正運用在經(jīng)營管理實踐中、體現(xiàn)在全體員工的行為上顧客服務人員能夠?qū)W會如何進行顧客服務相關(guān)服務人員能夠認識到優(yōu)質(zhì)服務的價值、轉(zhuǎn)變態(tài)度、提升技能通過眾多訓練，讓相關(guān)服務人員樹立正確的服務心態(tài)、提升服務技能培訓的對象相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售主管、客戶服務的管理人員及其他相關(guān)人員示例示例842023/12/21全面顧客服務管理培訓的內(nèi)容構(gòu)建全面的顧客服務管理系統(tǒng)如何透過服務贏得顧客掌握顧客心理客戶類型分析與因應之道顧客抱怨與異議處理技巧培訓的目的能夠?qū)W會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務流程和服務標準讓顧客服務人員了解顧客的類型以及應對方法掌握顧客心理學培訓的對象相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、銷售經(jīng)理、客戶服務的管理人員及其他相關(guān)人員示例示例852023/12/21有效溝通培訓的內(nèi)容建設(shè)性溝通的方方面面信息接受者的知覺反應溝通的個性輪廓和偏好有效溝通的障礙正確理解并做出反饋如何處理對抗性的溝通充分利用各種會議成功演講的步驟利用電子手段進行溝通一些溝通小技巧培訓的目的幫助管理人員認識自身存在的溝通問題了解有效的溝通的重要作用了解信息接受者的知覺反應，以做出正確的溝通技巧掌握各種有效溝通的手段，保證溝通的有效性和建設(shè)性改善企業(yè)內(nèi)部溝通中存在的問題培訓的對象針對所有希望提高溝通技巧的管理人員示例示例862023/12/21培訓技巧培訓的內(nèi)容成年人學習特點課程設(shè)計與組織演講，呈現(xiàn)，提問等授課技巧課堂組織技巧構(gòu)筑你的學習殿堂評估你的學習效果培訓的目的了解成人學習的特點了解如何設(shè)計課程及準備教案學會控制緊張情緒掌握呈現(xiàn)技巧掌握引導的特點及成功引導的要素了解問題的功用并掌握如何提問及聆聽能靈活處理來自聽眾的問題學習如何應對問題學員了解如何做到不跑題學習技巧性的過渡學習做出圓滿的總結(jié)學習有效使用教具培訓的對象人力資源經(jīng)理，市場推廣經(jīng)理，銷售培訓經(jīng)理，銷售經(jīng)理等需要在工作中運用培訓技巧的人員示例示例872023/12/21時間管理培訓的內(nèi)容時間管理的意義時間管理的基礎(chǔ)－時間審計提高效率的基礎(chǔ)－計劃時間管理。后流：從倉庫到消費者物流系統(tǒng)的設(shè)計物流部門管理有效衡量供應鏈管理水平的技巧物流行政管理培訓的目的掌握物流管理的基本概念了解物流管理發(fā)展的狀況了解什么是物流作業(yè)一體化了解顧客服務的意義什么是供應鏈管理了解什么是物流資源知道如何進行物流系統(tǒng)設(shè)計什么是物流行政管理培訓的對象物流經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷支持總監(jiān)以及與物流工作相關(guān)的行政人員示例示例832023/12/21顧客服務技巧培訓的內(nèi)容戰(zhàn)略視角的客戶服務管理與客戶資產(chǎn)管理客戶服務技能訓練有效的下放權(quán)力 做一個合格的團隊領(lǐng)導者 取得共識的溝通 信息時代的企業(yè)行政管理行政管理者的素質(zhì)要求針對問題的思考方式“流程 ”與 “危機處理 ”面向客戶的服務態(tài)度“首先我不對 ”與 “我的責任是 ……”24小時快速應答式的問責制度立足利潤的價值觀“成本中心 ”與 “利潤中心 ”放眼未來的戰(zhàn)略家“行政事務化 ”與 “行政規(guī)劃周期 ”培訓的目的掌握行政管理的主要內(nèi)容了解行政管理的重要性掌握行政服務工作的內(nèi)容及含義知道如何進行有效的時間管理如何運用管理工具來有效地完成工作培訓的對象企業(yè)銷售系統(tǒng)的行政人員、銷售助理、行政助理以及與銷售系統(tǒng)和著密切聯(lián)系的企業(yè)相關(guān)部門的行政人員示例示例802023/12/21成功領(lǐng)導與授權(quán)培訓的內(nèi)容經(jīng)理人的角色與職責 如何對經(jīng)銷商的庫存進行跟蹤管理培訓的目的掌握庫存管理理論掌握庫存結(jié)構(gòu)的控制了解如何進行庫存分析了解如何進行庫存成本的控制掌握對經(jīng)銷商庫存管理的方法培訓的對象物流經(jīng)理、銷售經(jīng)理及各級銷售主管示例示例782023/12/21非財務人員的基礎(chǔ)財務知識培訓的內(nèi)容基本財務管理知識了解財務報表如何利用財務信息評估企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績現(xiàn)金流與流動性管理資本運營管理公司長期投資決策經(jīng)營計劃和預算的編制部門 /區(qū)域業(yè)績的評估控制和監(jiān)督機制的建立公司 /部門的成本與費用的控制培訓的目的基本了解財務管理知識能夠獨立地評估部門或區(qū)域的經(jīng)營業(yè)績掌握如何編制高質(zhì)量的預算如何控制費用了解費用分攤對部門或區(qū)域業(yè)績的影響掌握必要的資本決策知識與技巧培訓的對象企業(yè)中高級管理人員、營銷系統(tǒng)的管理人員以及需要了解財務知識的經(jīng)理助理等 示例示例762023/12/21出口營銷培訓的內(nèi)容出口營銷環(huán)境分析出口營銷戰(zhàn)略的制定出口戰(zhàn)略實施出口營銷組織的建立如何與不同文化的客戶建立關(guān)系培訓的目的掌握如何有效地調(diào)查國外的市場了解如何選擇正確的國外市場掌握如何發(fā)現(xiàn)并接近目標買家了解如何正確的定價了解如何為產(chǎn)品定位如何建立公司或產(chǎn)品的品牌掌握如何制定出口戰(zhàn)略培訓的對象負責出口業(yè)務的高級經(jīng)理 分銷渠道管理培訓的對象銷售主管、各級銷售或市場經(jīng)理、銷售總監(jiān)、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理、高層管理示例示例742023/12/21銷售管理培訓的內(nèi)容基礎(chǔ)的管理理論銷售組織的職能銷售管理的任務銷售計劃管理銷售隊伍及人員績效評估銷售人員的日常管理銷售信息管理銷售激勵技巧領(lǐng)導風范的建立培訓的目的了解基礎(chǔ)的管理理論掌握分析、評估銷售人員的能力學習銷售現(xiàn)場的領(lǐng)導技巧熟悉激勵的理論與實際能夠獨立完成區(qū)域管理的工作培訓的對象各級銷售或市場經(jīng)理、銷售總監(jiān)、營銷總監(jiān) 示例示例722023/12/21區(qū)域銷售管理培訓的內(nèi)容基礎(chǔ)的管理理論區(qū)域銷售組織的職能區(qū)域銷售管理渠道沖突管理協(xié)同拜訪區(qū)域銷售績效評估區(qū)域銷售信息管理區(qū)域銷售會議領(lǐng)導風范培訓的目的了解如何科學的制定業(yè)績管理計劃學習區(qū)域管理的方法學習如何對區(qū)域內(nèi)相關(guān)銷售活動的計劃、執(zhí)行與控制掌握分析、評估銷售人員的能力學習銷售現(xiàn)場的領(lǐng)導技巧能夠獨立完成區(qū)域管理的工作解決客戶沖突的方法培訓的對象辦事處 /區(qū)域銷售經(jīng)理及銷售主管示例示例732023/12/21培訓的內(nèi)容渠道與利潤銷售渠道的分析銷售渠道的設(shè)計與開發(fā)分銷渠道管理分銷渠道流程管理渠道運作培訓的目的掌握根據(jù)不同市場特征設(shè)計的渠道建設(shè)方案　掌握建立、完善營銷網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范渠道建設(shè)的方法 示例示例692023/12/21大客戶管理培訓的內(nèi)容大客戶關(guān)系的發(fā)展什么是大客戶管理戰(zhàn)略營銷計劃中的大客戶計劃大客戶的識別與定位制定大客戶銷售計劃大客戶行為定位大客戶管理的未來大客戶經(jīng)理的角色和技巧大客戶銷售隊伍的管理大客戶銷售技能培訓的目的學會如何管理大客戶如何識別大客戶如何為企業(yè)制定一個成功的大客戶方案如何進行大客戶銷售學會與大客戶建立伙伴關(guān)系培訓的對象適合于銷售經(jīng)理和總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、全國范圍和地區(qū)銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理以及其他領(lǐng)域的管理人員示例示例702023/12/21商品化陳列管理培訓的內(nèi)容商品化陳列的概念及意義商品化陳列 6要素商品化陳列原則購買點援助器材的使用幾種特殊陳列的成功要素陳列位置的分類與分析商品陳列管理步驟培訓的目的掌握商品化陳列的基本概念了解陳列對銷售的影響及陳列的意義學會如何進行各種陳列知道各類 POP在店面的有效使用方法學會如何做陳列管理培訓的對象企業(yè)內(nèi)部負責終端促銷管理的人員以及銷售代表及促銷人員。建立你的全面服務優(yōu)勢建立服務優(yōu)勢的基礎(chǔ) 顧客研究如何透過服務贏得顧客有效的服務管理服務部內(nèi)的工作流程管理顧客抱怨與異議處理技巧展廳管理與導購技巧專賣店管理個性化培訓－服務管理的部分培訓課程542023/12/21如何制定營銷策略和計劃培訓的內(nèi)容如何進行必要的宏觀市場狀況分析如何進行消費者狀況分析如何進行競爭者分析，如何進行企業(yè)前期的銷售狀況分析和總結(jié)如何進行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析如何根據(jù)以上分析結(jié)果進行匯總，運用 SWOT分析法進行分析如何根據(jù)分析結(jié)果制定總體營銷戰(zhàn)略并對于戰(zhàn)略風險進行分析如何根據(jù)總體營銷戰(zhàn)略制定營銷組合策略如何根據(jù)營銷組合策略制定整體營銷計劃培訓的目的掌握專業(yè)系統(tǒng)的市場思考方法掌握消費者分析和競爭對手分析，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的基本方法掌握 SWOT分析方法及如何制定和調(diào)整營銷組合掌握進行營銷策略分析和風險評估的方法掌握營銷計劃書的內(nèi)容和格式的基本方法培訓的對象一般為中高層營銷管理人員，區(qū)域銷售管理人員，市場部人員，企業(yè)策劃人員等參與企業(yè)營銷決策和計劃制定的人員示例示例552023/12/21市場營銷基礎(chǔ)培訓的內(nèi)容市場營銷的基本概念如何衡量和提高顧客滿意度如何在公司，部門，業(yè)務單元和產(chǎn)品層面開展營銷戰(zhàn)略計劃工作如何通過建立現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)收集信息和測量市場需求如何掃描分析宏觀營銷環(huán)境和識別、分析競爭狀況如何分析消費者市場特征和購買行為如何分析工業(yè)品市場特征和購買行為如何辨認市場細分和選擇目標市場產(chǎn)品生命周期管理和新產(chǎn)品開發(fā)如何管理產(chǎn)品線和品牌如何設(shè)計和管理定價戰(zhàn)略和方案如何管理營銷渠道如何管理整合營銷傳播過程如何管理廣告，銷售促進和公共關(guān)系培訓的目的了解市場營銷中市場與營銷的內(nèi)涵掌握分析市場營銷環(huán)境的基本方法和SWOT分析法掌握消費品和工業(yè)品市場購買的行為理論掌握市場細分，目標市場選擇的主要理論和方法熟悉產(chǎn)品生命周期理論和新產(chǎn)品開發(fā)的主要方法掌握品牌與的內(nèi)涵，定位，設(shè)計，體系規(guī)劃與管理方法掌握產(chǎn)品定價及渠道管理的主要理論和方法掌握促銷及促銷組合方法與策略培訓的對象由于本課程講述的是市場營銷的基本概念和基本的操作過程，由于時間限制大多數(shù)內(nèi)容沒有展開和進行深入探討，所以一般參加者為非營銷專業(yè)的中高層企業(yè)管理者及銷售，市場部初級管理人員，中高級營銷管理者需要進行更專業(yè)和更深入內(nèi)容的培訓示例示例562023/12/21品牌的創(chuàng)建與管理培訓的內(nèi)容不斷變化的競爭環(huán)境以及品牌的重要性如何評估品牌的財務價值和客戶價值了解品牌的關(guān)鍵組成要素如何實現(xiàn)清晰獨特的品牌定位如何進行有效的品牌體系規(guī)劃如何進行有效的品牌識別管理，進行設(shè)計和詮釋品牌如何運用整合營銷傳播工具進行品牌傳播如何進行有效的品牌延伸如何創(chuàng)建國際性品牌如何處理品牌危機建立品牌管理的組織策略一些具體的案例研究培訓的目的掌握品牌的組成要素以及如何管理這些要素了解品牌資產(chǎn)的涵義和重要性學習如何對于品牌進行價值評估和管理掌握如何建立和管理品牌體系架構(gòu)如何管理品牌創(chuàng)建工作如何管理延伸如何管理品牌的國際化營銷如何制定有效的品牌戰(zhàn)略了解并掌握一些具體的品牌管理工具通過案例分析掌握品牌創(chuàng)建和管理的具體實施過程培訓的對象任何負責企業(yè)品牌建設(shè)的人都應該參加這類課程，一般包括企業(yè)決策者，品牌管理人員，市場管理人員等，也可做為外部廣告及品牌管理機構(gòu)的培訓課程示例示例572023/12/21公共關(guān)系的管理及營銷運用培訓的內(nèi)容公共關(guān)系的作用公共關(guān)系管理的基本內(nèi)容公共關(guān)系管理的基本過程如何開展企業(yè)公共關(guān)系調(diào)研如何策劃和管理企業(yè)公關(guān)活動如何協(xié)調(diào)企業(yè)公共關(guān)系如何傳播和管理公關(guān)信息如何進行公共關(guān)系危機管理公共關(guān)系與其他營銷手段的配合如何管理企業(yè)公關(guān)組織如何與外部公共關(guān)系機構(gòu)合作具體的公共關(guān)系實踐案例培訓的目的掌握進行公關(guān)調(diào)研和資料分析的方法掌握如何定位公關(guān)目標掌握如何對于公關(guān)的目標對象進行細分掌握如何選擇合適的公關(guān)策略掌握如何選擇合適的溝通策略掌握如何使用恰當?shù)膫鞑ナ侄握莆杖绾螀f(xié)調(diào)內(nèi)外部的公共關(guān)系掌握操作實施公關(guān)活動的基本方法掌握如何對于公關(guān)效果進行動態(tài)評估培訓的對象企業(yè)公關(guān)部門全體人員以及市場，銷售部門負責人員，市場策劃人員，也可做為外部公關(guān)和廣告機構(gòu)的人員培訓課程示例示例582023/12/21廣告管理及媒介計劃制定培訓的內(nèi)容廣告活動的策劃和管理媒介的種類和特點媒介計劃管理制定廣告預算開展廣告調(diào)研和效果評估廣告創(chuàng)作管理與外部廣告機構(gòu)合作培訓的目的掌握如何進行有效的廣告調(diào)研掌握如何制定合理